20xx年公文標(biāo)準(zhǔn)格式范文-資料下載頁(yè)
2025-01-25 05:39本頁(yè)面
【正文】 )、富德生命(48件)、人民健康(26件)、平安養(yǎng)老(22件)和陽(yáng)光人壽(22件)。%。
20xx年12月，有效投訴增長(zhǎng)較快的人身險(xiǎn)公司為：恒大人壽(%)、友邦保險(xiǎn)(%)、人民健康(%)、
三、投訴反映的問(wèn)題
(一)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。
消費(fèi)者有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1263件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1221件，涉嫌違法違規(guī)類投訴38件。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴4件。涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛948件，%，主要反映對(duì)定損和理賠金額不滿、理賠處理時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。銷售糾紛85件，%，主要反映出險(xiǎn)記錄導(dǎo)致次年保費(fèi)上浮爭(zhēng)議、營(yíng)銷擾民、投保禮贈(zèng)送、未經(jīng)同意承保等問(wèn)題。承保糾紛72件，%，主要反映代簽字、未及時(shí)送達(dá)保單和發(fā)票等問(wèn)題。
(二)人身險(xiǎn)。
消費(fèi)者有效投訴涉及人身險(xiǎn)的共有1305件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1156件，涉嫌違法違規(guī)類投訴148件。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴1件。涉及人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛424件，%，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、營(yíng)銷擾民、未告知退保損失等問(wèn)題。理賠糾紛418件，%，主要反映理賠時(shí)效和金額爭(zhēng)議、投保講解與實(shí)際理賠不符等問(wèn)題。保全糾紛158件，%，主要是對(duì)退保損失、處理時(shí)效、無(wú)服務(wù)提醒等問(wèn)題的不滿。
涉及人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)109件，%，主要反映承諾或夸大保險(xiǎn)責(zé)任及收益、未做好回訪、以保單升級(jí)為由誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)投新保等問(wèn)題。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)
20xx年1月11日
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