20xx年精選關(guān)于學(xué)習(xí)禁令心得體會三篇-資料下載頁
2025-01-17 06:21本頁面
【正文】 行在處理員工違規(guī)行為的決心和態(tài)度，絕不容忍任何人觸犯我行禁令。就我的工作而言，我計劃在工作中主要堅持以下幾點(diǎn)來規(guī)避風(fēng)險，約束自我。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
第一，嚴(yán)格執(zhí)行我行各項內(nèi)控制度，時刻謹(jǐn)記不能空存空取，為客戶代輸入密碼，管理客戶密碼，不能不按規(guī)定授權(quán)等等，如果嚴(yán)格按照規(guī)章制度來執(zhí)行，我們就已經(jīng)守住了了風(fēng)險的第一道關(guān)卡。如果員工連最起碼的規(guī)章制度都不能遵守，就根本不能從事銀行柜員這個崗位。
第二，保持清晰頭腦，拒絕客戶的不合理要求。雖然現(xiàn)在營銷客戶、維系客戶的難度越來越大，但不能因為為了營銷業(yè)務(wù)而滿足客戶的所有要求，甚至違規(guī)要求，嚴(yán)防被客戶利用洗錢。一定要堅守自己的底線，對待客戶提出的不合理要求，要學(xué)會合理拒絕?，F(xiàn)在很多柜員為了維護(hù)好客戶，不惜答應(yīng)客戶提出的一些違規(guī)業(yè)務(wù)，比如利用員工賬戶為客戶過度資金。而如何拒絕客戶，是需要我們采用一定的工作技巧，我在工作中常常用“開玩笑”、“表真誠”，“小恐慌”等方式，既委婉的拒絕了客戶，又讓客戶認(rèn)為我已盡力。既維護(hù)了行里的利益，又維系好了客戶關(guān)系。
第三，一旦遇到可能會出現(xiàn)的風(fēng)險或?qū)⒂绊懼欣?，或遇到客戶動態(tài)變化涉及風(fēng)險，要第一時間報告負(fù)責(zé)人。我在拒絕客戶的同時，會報告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，聽取領(lǐng)導(dǎo)的安排，采取進(jìn)一步措施，清晰的了解客戶動向，以防洗錢等現(xiàn)象出現(xiàn)。
第四，控制住風(fēng)險、維護(hù)好客戶，對區(qū)鄉(xiāng)柜員來說就是辯證的矛盾，需要我們辯證的處理，具體問題具體分析。在日常工作中，我們要在與客戶的過招拆招中提升自我能力，在處理客戶提出的不合理要求，或者給與的“危險誘惑”面前，游刃有余。既要無聲無息間做出業(yè)務(wù)，使客戶滿意，更要控制住風(fēng)險，維護(hù)支行的形象和利益。而這需要我們有扎實(shí)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，清晰的頭腦，良好維護(hù)客戶關(guān)系的能力，以及不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的工作態(tài)度。
《四十條禁令》并不是重新制定的，而是銀監(jiān)會針對歷次檢查排查中發(fā)現(xiàn)的比較突出的員工不規(guī)范行為，重申和補(bǔ)充制定的員工行為禁則。這說明，這四十條禁令，是員工犯錯率較高的規(guī)章制度，是員工在工作中經(jīng)常遇到的潛在風(fēng)險。近年來，我行雖然沒有發(fā)生緊急案件和重大責(zé)任事故，但是一些違反規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度的存在，員工學(xué)習(xí)不夠深入、制度執(zhí)行不夠有力、在各項業(yè)務(wù)操作中仍然存在一些隱患。因此，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會此次四十條禁令，做到嚴(yán)密防范，進(jìn)一步明確自己的崗位職責(zé)，在實(shí)際工作中要嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度履行崗位職責(zé)，是十分必要的。
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