20xx公司話務(wù)員年度工作計劃模板推薦-資料下載頁
2025-01-17 05:46本頁面
【正文】 須知及收費標(biāo)準(zhǔn)。熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn)
，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
，播出悅耳的音樂。
c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”
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