【正文】 理、補(bǔ)錄、核對(duì)工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的精確轉(zhuǎn)換打下了根底?！　∫患径龋倚泻侠戆才女?dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了實(shí)在可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從三月份開場(chǎng)每個(gè)晚上進(jìn)展聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來(lái)消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí)，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求?！　∥倚猩罨斫庾ズ萌珕T摸擬演練的重要性，召開全體人員思想發(fā)動(dòng)會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比擬圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的買賣量和買賣代碼獲得全省第一。　　提早做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了根底?！　∥?、開展全行柜面效勞大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?！　∫勒战▕浜痆2021]181號(hào)“關(guān)于開展全行柜面效勞大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)效勞”為主題的全行柜面效勞大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)參加該活動(dòng)，到達(dá)調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和效勞水平入手，全面提高柜面效勞質(zhì)量、效勞效率和效勞質(zhì)量，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速開展的目的?！　?月份我行依照競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、效勞禮儀、dcc系統(tǒng)買賣代碼、點(diǎn)鈔、柜面效勞技巧和營(yíng)銷知識(shí)等。其次進(jìn)展強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，實(shí)在提高柜面效勞效率。最后，對(duì)所有員工進(jìn)展了全面測(cè)試，進(jìn)展全面比拼，提升柜面人員綜合素養(yǎng)。通過(guò)這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、柜面買賣業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面效勞工作施行方案和細(xì)則、以及柜面效勞監(jiān)視方案、　　設(shè)立了客戶投訴意見簿，對(duì)效勞場(chǎng)所、效勞形象、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、效勞檢查都落實(shí)到細(xì)處?？傊?，從意見簿中看到客戶的確信多了，一流的設(shè)備、一流的效勞，文明用語(yǔ)、微笑效勞已逐步成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行2021年11月至2021年3月開展的“抓效勞、樹形象、促營(yíng)銷”的柜面效勞競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。　　六、抓結(jié)算帳戶清理工作?！　榕浜先嗣胥y行做好賬戶治理系統(tǒng)推行工作，在人員特別緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶材料報(bào)人行核準(zhǔn)。到12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的225戶，其中根本帳戶20210戶，專用帳戶30戶，臨時(shí)帳戶3戶，22戶一般帳戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中根本戶115戶，臨時(shí)戶3戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶治理系統(tǒng)推行工作周報(bào)》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130戶仍在使用的帳戶采取了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”買賣，29戶余額較高的帳戶專題向市分行報(bào)告，懇求協(xié)助處理?！　∑?、全面開展客戶對(duì)帳工作。　　為有效防備會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為加強(qiáng)對(duì)賬工作，樹立“對(duì)賬工作是全行大事”的觀念，委派會(huì)計(jì)主管對(duì)會(huì)計(jì)人員分工進(jìn)展必要調(diào)整，為了明確責(zé)任和便于考核對(duì)賬工作進(jìn)度，我行將負(fù)責(zé)對(duì)帳人員分為三個(gè)小組，每個(gè)小組由一名開放式柜臺(tái)人員與一名分行客戶經(jīng)理組成。同時(shí)依照客戶原分管行業(yè)和單位，將所有賬戶進(jìn)展細(xì)分到三個(gè)小組，并打印出明細(xì)表，使各個(gè)賬戶都有了相應(yīng)的責(zé)任人員。由于任務(wù)分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動(dòng)起來(lái)。在正式開展對(duì)賬工作前，先加班做好了充分的預(yù)備，分別將往常未對(duì)賬的對(duì)賬單和利息清單、年費(fèi)單、回單清理連同六月份對(duì)賬單裝訂在一起，把同一單位開立的多個(gè)賬戶的對(duì)賬單，或幾個(gè)關(guān)聯(lián)單位的對(duì)賬單裝訂在一起。我行將對(duì)帳工作分為三個(gè)階段，第一階段主要以柜臺(tái)對(duì)賬為主，對(duì)到開放式柜臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)展柜臺(tái)當(dāng)時(shí)對(duì)賬，或進(jìn)展對(duì)賬單簽收回。關(guān)于不常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶則由客戶經(jīng)理上門送對(duì)賬單。第二階段由柜員和客戶經(jīng)理依照名印鑒卡上的聯(lián)絡(luò)方式通知單位，關(guān)于不經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶由柜員和客戶經(jīng)理一一通知和記錄，通知第二天沒有對(duì)賬的我們又進(jìn)展第二次第三次通知，直至到對(duì)完為止。第三階段主要是針對(duì)那些沒打通無(wú)法聯(lián)絡(luò)上的客戶，由我行的大堂經(jīng)理親身上門對(duì)賬。由于有了一二階段的大規(guī)模對(duì)賬，剩下的都是一些小金額不動(dòng)戶，而且由于開立賬戶所留下的大多是停機(jī)或空號(hào)，因而更增大了對(duì)賬的難度。我行大客經(jīng)理克服酷暑高溫的酷熱天氣，頂著烈日依照客戶往常留下的線索，跑遍了婁底的大街小巷。因而到7月底止，已回收6月份對(duì)帳單309份，完成比率為100%?！　榕浜鲜⌒屑袑?duì)帳系統(tǒng)的使用，對(duì)400多戶對(duì)公客戶的客戶信息進(jìn)展了全面清理，對(duì)單位的地址和進(jìn)展詳細(xì)登記。　　八、強(qiáng)化會(huì)計(jì)稽核的“防火墻”作用?！　cc上線后，開場(chǎng)的一、二個(gè)月，業(yè)務(wù)主管只起到了憑證裝訂員的作用，存在特別大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。為此，我行依照實(shí)際情況制定了支行會(huì)計(jì)稽核治理方法，標(biāo)準(zhǔn)了稽核內(nèi)容，落實(shí)了稽核責(zé)任人，優(yōu)化了稽核日志，加強(qiáng)了稽核工作，強(qiáng)化了會(huì)計(jì)監(jiān)，對(duì)稽核發(fā)覺的咨詢題及時(shí)糾正，有效防備了會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)?！　【?、加強(qiáng)自助設(shè)備治理，提高人機(jī)替代率。　　由于我行地處商業(yè)中心，流淌人口較多，且客戶群較為復(fù)雜。許多客戶不愿使用自助設(shè)備，而寧可到柜臺(tái)排隊(duì)。針對(duì)這種現(xiàn)象，我行每天安排客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理，甚至要求柜員親身引導(dǎo)客戶分流，手把手教會(huì)客戶使用自助設(shè)備。短短幾個(gè)月，我行自助設(shè)備使用率逐月提升，人機(jī)替代率已名列前茅。　　十、做好財(cái)政支付中財(cái)庫(kù)行切換上線前的預(yù)備工作?！　∈?、做好違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理檢查的預(yù)備工作和檢查后的整改工作?！　∈?、為配合人民銀行長(zhǎng)沙中心支行開展的反洗錢工作做好自查、整改工作。　　十三、順利完成2021年度會(huì)計(jì)決算工作和6月底及12月底的畢馬威審計(jì)報(bào)表的填制工作。