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20xx溝通演講稿范文4篇-資料下載頁

2025-01-17 04:57本頁面
  

【正文】 、極限服務(wù)”的服務(wù)觀相距甚遠,公司客戶服務(wù)的提升空間無比巨大,前景無比光明。
  讓我們共同來分享一下“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”的知識,共同從中尋找一下我們在“心系客戶”方面的不足。
  了解客戶的五要素:
  一是客戶面臨哪些商機?競爭環(huán)境如何?
  二是客戶的客戶是誰?客戶的競爭對手是誰?
  三是客戶的決策過程是怎樣的?
  四是客戶企業(yè)文化是什么?主導(dǎo)思想和價值觀是什么?
  五是客戶的長短期目標(biāo)和具體重點工作是什么?
  服務(wù)客戶的七要素:
  一要提供個性化的服務(wù)。
  二要對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注。
  三要幫助客戶解決問題。
  四要迅速響應(yīng)客戶的需求。
  五要始終以客戶為中心。
  六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  七要設(shè)身處地為客戶著想。
  可以說,“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地進行客戶分析和客戶服務(wù)提供了理論指導(dǎo),讓我們在實際工作中與客戶的心貼得越近,溝通自然就流暢。
  我們每一個人,每天都在面對客戶而工作,把“為客戶服務(wù)”作為自己終身的追求,樹立“客戶需求萬變,我們努力不變”的指導(dǎo)思想,在實際工作中,既要當(dāng)銷售員,又要當(dāng)客戶經(jīng)理。心系客戶,讓客戶感覺你經(jīng)常在他身邊。心系客戶,為客戶付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?!?br />  松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤ā2还艿搅耸裁磿r候,企業(yè)管理都離不開溝通。 據(jù)調(diào)查,管理人員有 90 %的工作是溝通,是和人打交道,所以,搞好人際關(guān)系很重要,要學(xué)會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上,希望別人能夠理解自己,忽略了別人內(nèi)心的想法,經(jīng)常覺得自己是正確的,別人應(yīng)該聽自己的,或者愛用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人,結(jié)果卻給別人造成 “以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象,尤其是位置越高,這個問題就越嚴(yán)重。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會站在別人的立場上去想問題,考慮自己的利益,也要考慮別人的利益。
  公司提出“ 3 個 2 基本認(rèn)識”的概念是多佳維成員進行有效溝通的思維基礎(chǔ),是建立順暢溝通渠道的保證。“尊重個體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分,然而多佳維最值得尊重的應(yīng)該是一線員工,在多佳維,職位越高,地位越低,領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是讓你用來指手畫腳、發(fā)號施威的,是用來幫你解決實際問題的。領(lǐng)導(dǎo)者既要善于表達,更要學(xué)會傾聽。
  演講的最后,以一首打油詩《因為心中有了客戶》結(jié)尾。
  因為我愛自己,所以我愛我的客戶。
  因為有了客戶,我的心靈變得更為充實,人生變得更為富有。
  因為失去了客戶,我的心靈變得一片荒涼和不安。
  在中秋節(jié)的日子里,我會想起我的客戶,因為他(她)們就是我的親人。
  在感煙節(jié)的日子里,我會想起我的客戶,因為他(她)們就是我的衣食父母。
  在春節(jié)的日子里,我會想起我的客戶,因為他(她)們伴我共同長大。
  在我成功的時刻,我會想起我的客戶,因為是他(她)們給了我機會。
  在我失意的時刻,我會想起我的客戶,因為還有他(他)們在陪伴共同度過。
  因為心系客戶,我因此變得崇高,我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。
  因為心系客戶,讓我真正明白,溝通其實如此簡單。
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