20xx醫(yī)院營銷部年度工作參考計(jì)劃范文-資料下載頁
2025-01-17 04:46本頁面
【正文】 診中診后完善、全面、高質(zhì)量的一體化效勞。 醫(yī)院客戶效勞中心正式開場(chǎng)運(yùn)作，醫(yī)院客戶效勞中心為有需要的客戶提供健康征詢、預(yù)定專家、預(yù)定檢查、預(yù)定居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶回訪等方式多樣的診前診中診后效勞。效勞內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康征詢；提供導(dǎo)醫(yī)效勞；為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。假設(shè)有需要郵寄或者通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時(shí)內(nèi)會(huì)通知（市內(nèi)）和寄出（市外）； 對(duì)來院客戶在接受效勞過程中，有需要協(xié)助的，會(huì)及時(shí)提供協(xié)助，特別客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的全程效勞。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶效勞中心，由中心派專人協(xié)助客戶辦理入院的各種手續(xù)，不斷把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需協(xié)助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對(duì)有特別情況需要立即離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按商定的時(shí)間由客戶到中心取回；為客戶提供便民效勞，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水。客戶有其它特別需要的，也會(huì)盡力協(xié)助處理；為客戶送發(fā)各種健康宣傳材料；對(duì)離院的特別客戶進(jìn)展回訪，將搜集到的意見與建議及時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，不斷改良效勞工作。 六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，做好工程與技術(shù)合作?！ ∫勒蔗t(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，做好工程的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對(duì)已開展合作工程的溝通與治理?！ ∑?、做好醫(yī)護(hù)人員和其別人員的營銷培訓(xùn)。
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