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20xx前廳總經(jīng)理工作參考計(jì)劃范文-資料下載頁(yè)

2025-01-17 04:40本頁(yè)面
  

【正文】 人處理。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況,假如在本人的權(quán)限能處理的咨詢題,就本人處理,假如超出了本人的工作才能,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商量處理方案,并提出本人的辦法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人處理,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)展抱歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。如此的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
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