【正文】 幾次大的網(wǎng)絡(luò)故障，記得是在20xx年4月12日接到值班員電話，出現(xiàn)故障，立刻乘車趕往現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)排查不是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，是醫(yī)保網(wǎng)有問(wèn)題，只要進(jìn)行故障排除后就可以恢復(fù)正常，當(dāng)時(shí)已打電話給駐點(diǎn)單位的領(lǐng)導(dǎo)和自己的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明情況，客戶要求工程師協(xié)處理問(wèn)題，直到故障恢復(fù)才放人走，當(dāng)時(shí)考慮第二天早上8:00要上班，想早點(diǎn)回去，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)回不去，直到凌晨2:45分修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。因?yàn)榭吹角懊嬉晃徊┲鲗?xiě)的博文，說(shuō)進(jìn)公司最好不要進(jìn)服務(wù)外包公司，是最讓我有深有感觸，駐點(diǎn)的地方要求是7*24*365響應(yīng)機(jī)制，在招標(biāo)合同里條款是要求有三名工程師駐點(diǎn)工作，實(shí)際上只有兩名工程師駐點(diǎn)工作，每人一周輪休兩天，每天晚上睡覺(jué)時(shí)，非常害怕半夜兩、三點(diǎn)來(lái)電話說(shuō)出現(xiàn)故障，排除完后回來(lái)不是不回來(lái)也不是，在一個(gè)事業(yè)單位里面的設(shè)備都是進(jìn)行招標(biāo)中標(biāo)后進(jìn)行建設(shè)，里面的每一個(gè)系統(tǒng)、運(yùn)行的平臺(tái)有不同的供應(yīng)商和代理商進(jìn)行安裝和調(diào)試，不出發(fā)問(wèn)題還好，一出問(wèn)題就不得了，經(jīng)歷了幾次，遇到些問(wèn)題，打電話聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商和代理商進(jìn)行上門服務(wù)，真的感覺(jué)得難，就像是在求人，這種滋味真的不好受，國(guó)企事業(yè)單位就沒(méi)有“網(wǎng)絡(luò)管理”這個(gè)編制，就外包給服務(wù)公司，里面出現(xiàn)所有問(wèn)題，都由服務(wù)外包公司解決，而這里的領(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果，不過(guò)問(wèn)中間如何處理的過(guò)程。
　　非常贊同那位博主說(shuō)的話，不要進(jìn)服務(wù)外包公司，在招標(biāo)合同里，有很多沒(méi)列進(jìn)去要管的事情，都會(huì)要求工程師去做的，就好比昨天我遇到這樣的一件事，當(dāng)時(shí)是服務(wù)器的通信網(wǎng)關(guān)服務(wù)器上出了點(diǎn)問(wèn)題，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)問(wèn)題，聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商的工程師，反映情況給出反饋結(jié)果是說(shuō)中國(guó)電信的那端到這邊的對(duì)端有問(wèn)題，后打電話給中國(guó)電信，中國(guó)電信的工程師說(shuō)進(jìn)行查詢說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)檢查了機(jī)房各服務(wù)器運(yùn)行的狀態(tài)，都處于正常范圍，那就是軟件有問(wèn)題，在聯(lián)系供應(yīng)商，只能硬著頭皮說(shuō)好話，盡快解決這些故障，后來(lái)我反映給管轄我們的客戶說(shuō)這件事，她說(shuō)“這是你們運(yùn)維工作人員的事，我們請(qǐng)你們服務(wù)外包公司是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)給我們客戶增加麻煩的，當(dāng)時(shí)就要求我給項(xiàng)目經(jīng)理去反映這個(gè)事情，最好公司和供應(yīng)商會(huì)次面，就相關(guān)軟件方面的問(wèn)題進(jìn)行交流，以利于工作”，后來(lái)同項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)這個(gè)事，我挨了批評(píng)，說(shuō)我不應(yīng)該跟客戶說(shuō)這個(gè)事，那樣會(huì)讓客戶覺(jué)得我們公司不行，沒(méi)有這個(gè)資質(zhì)能力承擔(dān)這個(gè)項(xiàng)目，印象不好，有什么問(wèn)題，解決不了，反饋給二線工程師，或者公司這邊來(lái)。還說(shuō)前幾天客戶說(shuō)機(jī)房的灰塵較多，要清理，我當(dāng)時(shí)在場(chǎng)說(shuō)沒(méi)有專門的工具來(lái)進(jìn)行清理，客戶后來(lái)直接打電話給項(xiàng)目經(jīng)理，今天一并說(shuō)了我，關(guān)于機(jī)房設(shè)備清潔的事以前也沒(méi)有做過(guò)，不是說(shuō)不想做，最主要的原因(這里運(yùn)行和跑的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不能斷網(wǎng)，一斷網(wǎng)這個(gè)責(zé)任客戶都不想背這個(gè)責(zé)任，非常反感斷網(wǎng)現(xiàn)象發(fā)生)，要是自己不小心接觸或者碰到哪里，造成斷網(wǎng)現(xiàn)象影響不好，關(guān)于清潔的問(wèn)題同自己的上司反映過(guò)，上司說(shuō)客戶直接聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理就讓客戶去說(shuō)，讓我不用管這事。在服務(wù)外包公司工作，進(jìn)行駐點(diǎn)上班，在政企、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，技術(shù)是一方面，人際交往和交道非常重要，另一位搭檔在這方面比我要強(qiáng)許多，他有時(shí)偷懶，客戶不會(huì)說(shuō)什么，聰明人做聰明事，而我在這方面不行，得向他學(xué)習(xí)，不大認(rèn)可這種投機(jī)取巧的工作方式。
　　來(lái)到這里后，感覺(jué)到有所迷茫、徘徊，接觸的平臺(tái)和系統(tǒng)和企業(yè)里的平臺(tái)不一樣，運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不相同，每一臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行的業(yè)務(wù)和別的服務(wù)器都有關(guān)聯(lián)，只要一臺(tái)有故障，其它都會(huì)有直接或者間接影響，而且各個(gè)服務(wù)器都沒(méi)有做鏡像備份，一旦因?yàn)槟撤N原因崩潰，在重新安裝會(huì)很麻煩，這樣會(huì)影響業(yè)務(wù)使用，我一直在想，要是哪天中個(gè)系統(tǒng)崩潰了，而相關(guān)服務(wù)有所影響，而客戶那時(shí)正在使用，比較繁忙，那該怎么辦?要命的是不能夠長(zhǎng)時(shí)間斷網(wǎng)，這個(gè)問(wèn)題同我的領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)，說(shuō)讓我寫(xiě)一份方案，交給客戶看，口說(shuō)下是沒(méi)用的。
　　這是我親身經(jīng)歷的事，正像那位博主所說(shuō)的，不要進(jìn)服務(wù)外包公司，里面這趟水很深，這僅代表我個(gè)人的意見(jiàn)和看法，感覺(jué)太麻煩，做事是做的好沒(méi)話說(shuō)，做不好，里外不是人，接下來(lái)的計(jì)劃是，加強(qiáng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的知識(shí)和技術(shù)，學(xué)好cisco的CCNA相關(guān)技術(shù)后，準(zhǔn)備重新找工作，這份工作讓我做的提心吊膽和每天晚上睡不好覺(jué)，非常害怕半夜三更的打電話說(shuō)全部斷網(wǎng)，無(wú)論多晚，或者第二天要上班的話，都要趕往現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題(公司有的項(xiàng)目沒(méi)有這個(gè)7*24*365這個(gè)機(jī)制響應(yīng))。
　　昨天下午和一位好友聊天，和他認(rèn)識(shí)差不多一年多的時(shí)間，都快去考CCIE證書(shū)，而我還在學(xué)習(xí)CCNA，一直沒(méi)有跨越過(guò)這道坎，沒(méi)有前進(jìn)的步伐。說(shuō)明我沒(méi)有用功努力的去堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在這里要作深刻的檢討，人在當(dāng)前環(huán)境下，要給予適當(dāng)?shù)膲毫?，要有緊迫感，那么人會(huì)成長(zhǎng)的更快一些。在付出努力的時(shí)候，不會(huì)一下子就有回報(bào)，但是 不付出，就一定沒(méi)有回報(bào)。
　　說(shuō)了這么多，確實(shí)讓我見(jiàn)識(shí)了這塊發(fā)生的事情和處理方法，非常贊同那位博主所說(shuō)，最好不要進(jìn)服務(wù)外包公司工作，因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己不解行情，如果了解相關(guān)細(xì)節(jié)，對(duì)自己成長(zhǎng)不利的話，是不會(huì)進(jìn)來(lái)的。
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