【正文】 飾、洗澡、染色、造型設(shè)計(jì)。二 、 銷售策略宗旨：讓客戶滿意，讓貓咪舒心。經(jīng)過調(diào)查參考別的美容店的一些銷售方法我們結(jié)了別人的長(zhǎng)處，具體的策略如下：（1） 附加贈(zèng)送式和套餐式折扣：附加式：凡在我店內(nèi)一次性消費(fèi)超過1000元以上的客戶發(fā)送一張會(huì)員卡我們贈(zèng)送本店紀(jì)念品或是價(jià)格不等的貓咪飾品，如：精美貓咪鏈，貓咪帽子，貓咪圍巾等。2000元以上的在原先的基礎(chǔ)上再贈(zèng)送一張VIP卡。（2） 附送代金劵凡是持有VIP卡的客戶，我們將分季度或是一段時(shí)間附送代金劵（50元），且VIP 卡來本店銷售的客戶可以打7折優(yōu)惠。特色式：本店為了留住忠實(shí)的客戶（回頭客），我們將分季度或是年度的這樣一個(gè)時(shí)段，來舉辦一個(gè)派對(duì)，VIP客戶免費(fèi)入場(chǎng)，一般會(huì)員卡的客戶入場(chǎng)交20元入場(chǎng)費(fèi)即可，非會(huì)員的貓咪人場(chǎng)交40元 入場(chǎng)費(fèi)，觀看者收50元的入場(chǎng)費(fèi)。在派對(duì)上我們的目的是讓貓咪的主人之間交流“養(yǎng)寵‘心得（在這個(gè)城市或是小區(qū)里，還有相當(dāng)大的一部分人群互不認(rèn)識(shí)，我們將為他們提供一個(gè)這樣的平臺(tái)），這個(gè)派對(duì)上我們將對(duì)貓咪進(jìn)行一個(gè)評(píng)比，評(píng)出最有型獎(jiǎng)，最可愛獎(jiǎng)，最主流獎(jiǎng)，最美麗獎(jiǎng)，并用一定的資金來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，用這樣的方式來提高本店的知名度。三、定價(jià)策略價(jià)格決定價(jià)值，價(jià)格能夠迅速反映市場(chǎng)供求變化，也是唯一一個(gè)可以給商店帶來利潤(rùn)的要素，價(jià)格的制定才可使銷售量，收入，利潤(rùn)得到確定，所以怎樣制定有吸引力的價(jià)格是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。（一）、成本導(dǎo)向定價(jià)，商店剛剛成立最主要的是站住腳跟，維持生存，所以我們?cè)诔杀镜幕A(chǔ)上增加20%到30%來維持商店的盈利(針對(duì)服飾，飾品)（二）、需求導(dǎo)向定價(jià)價(jià)格表型號(hào)價(jià)格項(xiàng)目大中小美 容15010050染 色15010050寄 養(yǎng)/天20 1510定做服裝1008050洗 澡503020修 指 甲302010修 牙503020修 毛503020刷 牙1085造型設(shè)計(jì)200150100 套餐式的優(yōu)惠：一次桑拿+貓咪造型設(shè)計(jì)+染色+修牙+刷牙=500（大）350（中）240（?。┟廊?修毛+定做服飾+染色+剪指甲=500（大）300（中）150（小）貓咪造型設(shè)計(jì)+洗澡+染色=360（大）260（中）150（?。┟廊?修毛+定做服飾=260（大）190（中）100（?。┫丛?染色+修牙+刷牙+剪指甲=260（大）150（中）80(小)洗澡+修毛+修牙+刷牙+寄養(yǎng)=150（大）90（中）50（小）四 、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò) 宣傳：網(wǎng)絡(luò)張貼公告，發(fā)放宣傳單，在小區(qū)的附近或是門口張貼關(guān)于我們商店的海報(bào)，在貓咪的服飾上標(biāo)上我們店的名字。五、社會(huì)認(rèn)證 本店的美容師持有美容界的最高級(jí)別A級(jí)證書，并獲得過省級(jí)的比賽金獎(jiǎng)，曾到英國(guó)參加過貓咪美容的的相關(guān)交流。還有一位是B級(jí)的美容師，液曾獲得過市級(jí)比賽的金獎(jiǎng)，社會(huì)的認(rèn)可度極高，和良好的口碑。一名特級(jí)的桑拿師，在貓咪樂園中有具有權(quán)威的認(rèn)可。第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析貓咪市場(chǎng)目前在國(guó)內(nèi)還存在很多未知的情況，作為一個(gè)具有廣闊發(fā)展前景的行業(yè)，同時(shí)也存在很多的未知風(fēng)險(xiǎn)。由于本店創(chuàng)業(yè)人員沒有飼養(yǎng)貓咪的經(jīng)驗(yàn)，所以開店之初就會(huì)遇到很多問題。但重要的還是以下幾點(diǎn)：同行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 雖然已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)做了大量的調(diào)查，并確定店鋪位置具有一定的盈利性，但是不可避免的還會(huì)遇到很多其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。 管理風(fēng)險(xiǎn) 我們作為創(chuàng)業(yè)者都是初次接觸貓咪行業(yè)，難免存在很多經(jīng)驗(yàn)不足的情況，而且貓咪是一種特殊的顧客，如果由于技術(shù)的不熟練導(dǎo)致意外發(fā)生，這都是很危險(xiǎn)的，所以在決定開業(yè)之初接受部分專業(yè)化的學(xué)習(xí)。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 300萬資金只是我們預(yù)期的投入，在店鋪開起來之后會(huì)有很多其他的支出，這都是開始預(yù)料不到的所以我們對(duì)本店的財(cái)務(wù)計(jì)劃一定要做到提前預(yù)期并想辦法保證資金的充足。一但出現(xiàn)入不付出的情況要及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，本店還是要考慮首先以盈利為目標(biāo)，其次才使其他方面。 技術(shù)水平風(fēng)險(xiǎn) 雖然我們店并不是以貓咪美容和醫(yī)療為主，但是也要求店員懂得相關(guān)方面的知識(shí)，以避免緊急時(shí)候的需要。貓咪用品的銷售是我們主要業(yè)務(wù)，對(duì)于需要專業(yè)技術(shù)的服務(wù)肯定會(huì)不到位，但是開店之初又不能做到全面的考慮，所以這是本店在經(jīng)營(yíng)到一定階段必須補(bǔ)充的。第九章 退出機(jī)制一旦投資項(xiàng)目失敗，不僅資本增值的愿望成為泡影，能否收回本金也將成為很大的問題。投資失敗可利用兼并收購(gòu)、股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式退出。兼并收購(gòu)所占比重在所有退出方式中相對(duì)最高，針對(duì)貓咪生活館退出也可以采用兼并收購(gòu)方式，尋找其他經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的貓咪店進(jìn)行并購(gòu)或者尋找新的感興趣的買方收購(gòu)，從而降低損失，提到收購(gòu)者的時(shí)間利用率，以及提高固定資產(chǎn)利用率。2．破產(chǎn)清算投資的本性是追求高回報(bào)的，投資回報(bào)不可能像傳統(tǒng)投資一樣主要從投資項(xiàng)目利潤(rùn)中得到，而是依賴于這種“投入回收在擴(kuò)大”的不斷循環(huán)中實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值增值。所以，使資本在不斷循環(huán)中實(shí)現(xiàn)增值，吸引社會(huì)資本加入風(fēng)險(xiǎn)投資行列。如果貓咪生活館創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目沒有成功，也沒有兼并收購(gòu)的買方，我們也可采取破產(chǎn)清算的方式退出。第十章 附錄一 、市場(chǎng)背景行業(yè)歸類：現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 行政主管：工商行政管理局 行業(yè)協(xié)會(huì)：上海市貓咪業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì) 單體經(jīng)營(yíng)：?jiǎn)误w貓咪美容店是利用自有資金建設(shè)，自我經(jīng)營(yíng)貓咪美容店，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)都不隸屬于任何一個(gè)聯(lián)號(hào)貓咪美容店或者其他類型的共同聯(lián)合體。 二、行業(yè)關(guān)系會(huì)計(jì)師事務(wù)所：南中立會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限店 地址：書林街書林花園五幢七樓 法律事務(wù)所：云南大韜律師事務(wù)所 地址：二環(huán)西路222號(hào)云南軟件園A座201| 管理顧問：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院姚建峰老師 三、貓咪美容店的競(jìng)爭(zhēng)策略面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者既不能消極逃避，也不能墨守陳規(guī)，必須積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，充分利用各種信息和渠道，制定出科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。四、客戶管理對(duì)貓咪美容店經(jīng)營(yíng)而言，收集和分析顧客資源、了解自己與競(jìng)爭(zhēng)店在銷售和服務(wù)中的差別等信息，是促進(jìn)銷售、提升業(yè)績(jī)的有效途徑。怎樣收集、管理和使用信息，在一定程度上將決定店鋪的輸贏。貓咪主人檔案：包括飼養(yǎng)貓咪主人姓名、性別、住址、職業(yè)、單位、電話、電子郵件、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人性格、文化水準(zhǔn)、興趣愛好等。收集這些資料有助于了解目標(biāo)市場(chǎng)的基本情況，了解“誰是我們的客人”。貓咪檔案：包括飼養(yǎng)貓咪的數(shù)量、品種、性別、年齡、毛色、毛型、用途（伴侶貓咪或比賽犬）、喜歡吃何種飼糧、曾患過何種疾病、有無特殊要求等。掌握這些資料有助于店鋪選擇銷售渠道，做好促銷工作。消費(fèi)檔案：消費(fèi)檔案包括消費(fèi)日期、消費(fèi)類型（如為貓咪洗澡、剪毛、染色、護(hù)理、寄養(yǎng)或購(gòu)買貓咪食品、貓咪食品等），所購(gòu)商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格和消費(fèi)金額等，從而了解客人的消費(fèi)水平、支付能力、消費(fèi)傾向、信用情況等。其他信息檔案：包括顧客的要求、建議、意見，購(gòu)買過程的長(zhǎng)短以及為什么選擇在本店消費(fèi)等。五、專業(yè)術(shù)語貓咪美容中最常用的專業(yè)術(shù)語包括：梳理、洗澡、烘干、修剪、包毛等。：防止死毛的堆積，維持皮毛的靚麗。：洗掉沾在身上的灰塵和寄生蟲，清理耳朵、眼睛、肛門。：短毛種類的狗洗完澡后可以用毛巾充分擦干，但長(zhǎng)毛的狗用毛巾不能完全擦干水分，所以用吹風(fēng)機(jī)烘。長(zhǎng)毛犬和卷毛犬烘干方法：長(zhǎng)毛犬——吹向毛根的方向（如：西施、馬爾濟(jì)斯、約克夏等）。卷毛犬——吹時(shí)向上梳并拉直（如：比熊、貴賓、凱利藍(lán)梗等）。：為了使狗有各種造型，修剪狗各部位的毛發(fā)。：為防止長(zhǎng)毛上沾有灰塵、堆積的毛發(fā)，達(dá)到讓毛有足夠長(zhǎng)度的目的。時(shí)常使用的美容工具及用品:戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)士們會(huì)配備先進(jìn)的武器、我們工作時(shí)會(huì)選擇合理的辦公用品……其實(shí)做任何工作都要選擇相應(yīng)工具來進(jìn)行輔助，對(duì)貓咪進(jìn)行美容也不例外。下面為大家介紹一些在犬只美容中必不可少的專用工具及器械?！句摻z刷（針?biāo)ⅲ坑猛荆捍蜷_纏結(jié)的被毛或去除下毛（底毛），都可以利用它來梳理，可達(dá)到事半功倍的效果。說明：膠質(zhì)面板植入富有彈性的鋼針，因針細(xì)能輕易深入毛球內(nèi)部，梳理時(shí)如遇阻礙時(shí)可彈出，減少毛發(fā)損傷。種類：分有大、中、小3種尺寸，但一般通用為中尺寸。以質(zhì)地分類有以下兩種。1. 硬質(zhì)：膠板紅色，針硬，對(duì)于嚴(yán)重打結(jié)的毛發(fā)有較好的作用。 2. 軟質(zhì)：膠板青色，針較柔軟，不易傷到皮膚，適合日常刷理工作。 建議：最好選用質(zhì)量過關(guān)的針?biāo)?，因?yàn)楦咂焚|(zhì)的針?biāo)⒉粫?huì)使毛發(fā)斷裂，價(jià)格在100元左右?！君X梳】用途：被毛的梳理、挑松以及修剪時(shí)配合剪刀的挑理動(dòng)作。 說明：梳子的長(zhǎng)、短、密、疏也都有不同用途，材質(zhì)以金屬制品為主，除了耐用外，防止靜電的產(chǎn)生也是一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。種類：常用且必備的有以下兩種1. 美容師梳：每根梳齒的長(zhǎng)度約在1/47/8英寸之間，適合各類毛質(zhì)的梳理。 2. 跳蚤梳：梳齒密集，用于剔除毛發(fā)中的跳蚤及扁虱，或清理附著于眼角毛發(fā)上的淚垢。 建議：齒梳是日常護(hù)理中最重要的工具之一，因而受到廣大愛犬人士的使用，售價(jià)從10元到300元不等?！炯舻丁坑猛荆罕幻舫揎?說明：彌補(bǔ)電剪平面式造型的不足，以熟練精湛的技術(shù)使被毛立體化，并可參照犬種標(biāo)準(zhǔn)，截長(zhǎng)補(bǔ)短、掩蓋缺陷，尤其做細(xì)部的修飾。種類：長(zhǎng)、短、彎、直等各有細(xì)部用途，以下介紹常用4種。1. 7寸直剪：各種修飾、剪除皆可適用。 2. 5寸直剪：細(xì)部修剪適用，如耳毛、觸覺毛、唇線、腳底毛等。 3. 7寸彎剪：適合有弧度的造型，如貴賓犬的頭毛、腰腹、尾球等，操作熟練后可節(jié)省不少工作時(shí)間。 4. 層次剪：又稱打薄剪、牙剪?？梢允惯^厚的被毛剪除并減量，但在外觀上，卻不會(huì)出現(xiàn)太明顯的參差痕跡。 建議：一般來說價(jià)格會(huì)比較高，而且只有在專業(yè)的貓咪店才能購(gòu)得?！倦娂簟坑猛荆喝コp結(jié)的毛球。 說明：結(jié)成硬塊的被毛不易梳理，但利用刮刀銳利的刃部，可較快速省力的作業(yè)，為了防止割傷皮膚，刀尖部位加粗并己鈍化，因此使用時(shí)相當(dāng)安全種類：分刀片嵌入型和刀刃型兩種。1. 單刃型：適用嚴(yán)重硬化的毛球，因是單片刀刃，力量集中，可輕易的割開塊狀毛球，整毛的處理過程中，單刃刮刀的使用是程序首要。 2. 多刃型：大部份制成九個(gè)刀刃，俗稱（九頭刮刀），中度纏結(jié)時(shí)使用，或于單刃型完成接著的后續(xù)工作。 建議：這是一種大眾工具，各類養(yǎng)犬人士都會(huì)使用。價(jià)格比較適中?！局杭足Q】用途：可輕易定點(diǎn)切除趾甲。 　種類：以下介3種常用趾甲鉗。 1. 剪刀型：用法類似于普通剪刀。 2. 斷頭臺(tái)型：將趾甲置于其中間并剪斷。 3. 安全型：刀刃上有安全裝置，可以避免傷及腳趾。 建議：現(xiàn)在很多所謂專業(yè)人士均講求品牌意識(shí)，會(huì)選擇價(jià)格較高的趾甲鉗，但對(duì)于犬只而言，功效如出一轍。【吹水機(jī)】用途：能快速吹干貓咪毛發(fā)。 說明：貓咪專用吹水機(jī)風(fēng)葉另有調(diào)平穩(wěn)定風(fēng)設(shè)計(jì)，風(fēng)力猛、穩(wěn)而集中，壽命在5000~8000小時(shí)左右。而且因?yàn)橛泻箫L(fēng)杯消聲裝置，所以噪音要低，更能讓貓咪接受?！　》N類：因適用犬只不同，大約可分下列兩種形態(tài)：1. S型：適合大型犬使用，風(fēng)速不能調(diào)節(jié)，風(fēng)力強(qiáng)，可調(diào)冷暖風(fēng)。 2. CS型：適合各類犬，風(fēng)速可一調(diào)節(jié)，可調(diào)冷暖風(fēng)。 建議：一般經(jīng)常給貓咪做美容的家庭用起來會(huì)比較方便，需求量正在不斷提升?！久廊菖_(tái)】用途：犬只美容專用工作臺(tái) 說明：沒有經(jīng)過訓(xùn)練的犬只絕對(duì)不會(huì)依你的意思，安分靜止的讓你對(duì)它進(jìn)行美容，因此有一個(gè)能夠保定、防滑、安全的美容臺(tái)是必要的。美容桌的演進(jìn)，由早期的固定式木制桌，到鐵制活動(dòng)桌，以至現(xiàn)在的鋁制品，除了材質(zhì)的改變外，功能性的進(jìn)展己經(jīng)考慮得非常周祥。種類：因使用的場(chǎng)合不同，大約可分下列數(shù)種形態(tài)：1. 輕便型：材料輕便易于攜帶，適合犬展或旅行時(shí)使用。 2. 大眾型：穩(wěn)固，犬只躁動(dòng)時(shí)不搖。美容店使用比較普遍。 3. 油壓或汽動(dòng)型：沉重不易挪動(dòng)，高低可以自由調(diào)整并且能360176。旋轉(zhuǎn)，不論大小型犬只，美容過程中都可配合美容師的身高及習(xí)慣。 建議：一般只有貓咪美容店和專業(yè)的犬舍才會(huì)使用，所以市場(chǎng)需求量不是很大。第 34 頁(yè) 共 34 頁(yè)