【正文】 飾、洗澡、染色、造型設計。二 、 銷售策略宗旨：讓客戶滿意，讓貓咪舒心。經(jīng)過調(diào)查參考別的美容店的一些銷售方法我們結了別人的長處，具體的策略如下：（1） 附加贈送式和套餐式折扣：附加式：凡在我店內(nèi)一次性消費超過1000元以上的客戶發(fā)送一張會員卡我們贈送本店紀念品或是價格不等的貓咪飾品，如：精美貓咪鏈，貓咪帽子，貓咪圍巾等。2000元以上的在原先的基礎上再贈送一張VIP卡。（2） 附送代金劵凡是持有VIP卡的客戶，我們將分季度或是一段時間附送代金劵（50元），且VIP 卡來本店銷售的客戶可以打7折優(yōu)惠。特色式：本店為了留住忠實的客戶（回頭客），我們將分季度或是年度的這樣一個時段，來舉辦一個派對，VIP客戶免費入場，一般會員卡的客戶入場交20元入場費即可，非會員的貓咪人場交40元 入場費，觀看者收50元的入場費。在派對上我們的目的是讓貓咪的主人之間交流“養(yǎng)寵‘心得（在這個城市或是小區(qū)里，還有相當大的一部分人群互不認識，我們將為他們提供一個這樣的平臺），這個派對上我們將對貓咪進行一個評比，評出最有型獎，最可愛獎，最主流獎，最美麗獎，并用一定的資金來進行獎勵，用這樣的方式來提高本店的知名度。三、定價策略價格決定價值，價格能夠迅速反映市場供求變化，也是唯一一個可以給商店帶來利潤的要素，價格的制定才可使銷售量，收入，利潤得到確定，所以怎樣制定有吸引力的價格是一個很關鍵的因素。（一）、成本導向定價，商店剛剛成立最主要的是站住腳跟，維持生存，所以我們在成本的基礎上增加20%到30%來維持商店的盈利(針對服飾，飾品)（二）、需求導向定價價格表型號價格項目大中小美 容15010050染 色15010050寄 養(yǎng)/天20 1510定做服裝1008050洗 澡503020修 指 甲302010修 牙503020修 毛503020刷 牙1085造型設計200150100 套餐式的優(yōu)惠：一次桑拿+貓咪造型設計+染色+修牙+刷牙=500（大）350（中）240（?。┟廊?修毛+定做服飾+染色+剪指甲=500（大）300（中）150（?。┴堖湓煨驮O計+洗澡+染色=360（大）260（中）150（?。┟廊?修毛+定做服飾=260（大）190（中）100（小）洗澡+染色+修牙+刷牙+剪指甲=260（大）150（中）80(小)洗澡+修毛+修牙+刷牙+寄養(yǎng)=150（大）90（中）50（?。┧?、市場聯(lián)絡 宣傳：網(wǎng)絡張貼公告，發(fā)放宣傳單，在小區(qū)的附近或是門口張貼關于我們商店的海報，在貓咪的服飾上標上我們店的名字。五、社會認證 本店的美容師持有美容界的最高級別A級證書，并獲得過省級的比賽金獎，曾到英國參加過貓咪美容的的相關交流。還有一位是B級的美容師，液曾獲得過市級比賽的金獎，社會的認可度極高，和良好的口碑。一名特級的桑拿師，在貓咪樂園中有具有權威的認可。第八章 風險分析貓咪市場目前在國內(nèi)還存在很多未知的情況，作為一個具有廣闊發(fā)展前景的行業(yè)，同時也存在很多的未知風險。由于本店創(chuàng)業(yè)人員沒有飼養(yǎng)貓咪的經(jīng)驗，所以開店之初就會遇到很多問題。但重要的還是以下幾點：同行業(yè)內(nèi)部競爭 雖然已經(jīng)對市場做了大量的調(diào)查，并確定店鋪位置具有一定的盈利性，但是不可避免的還會遇到很多其他行業(yè)的競爭風險。 管理風險 我們作為創(chuàng)業(yè)者都是初次接觸貓咪行業(yè)，難免存在很多經(jīng)驗不足的情況，而且貓咪是一種特殊的顧客，如果由于技術的不熟練導致意外發(fā)生，這都是很危險的，所以在決定開業(yè)之初接受部分專業(yè)化的學習。 財務風險 300萬資金只是我們預期的投入，在店鋪開起來之后會有很多其他的支出，這都是開始預料不到的所以我們對本店的財務計劃一定要做到提前預期并想辦法保證資金的充足。一但出現(xiàn)入不付出的情況要及時調(diào)整經(jīng)營方式，本店還是要考慮首先以盈利為目標，其次才使其他方面。 技術水平風險 雖然我們店并不是以貓咪美容和醫(yī)療為主，但是也要求店員懂得相關方面的知識，以避免緊急時候的需要。貓咪用品的銷售是我們主要業(yè)務，對于需要專業(yè)技術的服務肯定會不到位，但是開店之初又不能做到全面的考慮，所以這是本店在經(jīng)營到一定階段必須補充的。第九章 退出機制一旦投資項目失敗，不僅資本增值的愿望成為泡影，能否收回本金也將成為很大的問題。投資失敗可利用兼并收購、股權轉(zhuǎn)讓方式退出。兼并收購所占比重在所有退出方式中相對最高，針對貓咪生活館退出也可以采用兼并收購方式，尋找其他經(jīng)營規(guī)模較大的貓咪店進行并購或者尋找新的感興趣的買方收購，從而降低損失，提到收購者的時間利用率，以及提高固定資產(chǎn)利用率。2．破產(chǎn)清算投資的本性是追求高回報的，投資回報不可能像傳統(tǒng)投資一樣主要從投資項目利潤中得到，而是依賴于這種“投入回收在擴大”的不斷循環(huán)中實現(xiàn)的自身價值增值。所以，使資本在不斷循環(huán)中實現(xiàn)增值，吸引社會資本加入風險投資行列。如果貓咪生活館創(chuàng)業(yè)項目沒有成功，也沒有兼并收購的買方，我們也可采取破產(chǎn)清算的方式退出。第十章 附錄一 、市場背景行業(yè)歸類：現(xiàn)代服務業(yè) 行政主管：工商行政管理局 行業(yè)協(xié)會：上海市貓咪業(yè)行業(yè)協(xié)會 單體經(jīng)營：單體貓咪美容店是利用自有資金建設，自我經(jīng)營貓咪美容店，所有權和經(jīng)營權都不隸屬于任何一個聯(lián)號貓咪美容店或者其他類型的共同聯(lián)合體。 二、行業(yè)關系會計師事務所：南中立會計師事務所有限店 地址：書林街書林花園五幢七樓 法律事務所：云南大韜律師事務所 地址：二環(huán)西路222號云南軟件園A座201| 管理顧問：云南財經(jīng)大學工商管理學院姚建峰老師 三、貓咪美容店的競爭策略面對激烈的市場競爭，經(jīng)營者既不能消極逃避，也不能墨守陳規(guī)，必須積極面對競爭，充分利用各種信息和渠道，制定出科學的競爭策略，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。四、客戶管理對貓咪美容店經(jīng)營而言，收集和分析顧客資源、了解自己與競爭店在銷售和服務中的差別等信息，是促進銷售、提升業(yè)績的有效途徑。怎樣收集、管理和使用信息，在一定程度上將決定店鋪的輸贏。貓咪主人檔案：包括飼養(yǎng)貓咪主人姓名、性別、住址、職業(yè)、單位、電話、電子郵件、家庭經(jīng)濟狀況、個人性格、文化水準、興趣愛好等。收集這些資料有助于了解目標市場的基本情況，了解“誰是我們的客人”。貓咪檔案：包括飼養(yǎng)貓咪的數(shù)量、品種、性別、年齡、毛色、毛型、用途（伴侶貓咪或比賽犬）、喜歡吃何種飼糧、曾患過何種疾病、有無特殊要求等。掌握這些資料有助于店鋪選擇銷售渠道，做好促銷工作。消費檔案：消費檔案包括消費日期、消費類型（如為貓咪洗澡、剪毛、染色、護理、寄養(yǎng)或購買貓咪食品、貓咪食品等），所購商品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格和消費金額等，從而了解客人的消費水平、支付能力、消費傾向、信用情況等。其他信息檔案：包括顧客的要求、建議、意見，購買過程的長短以及為什么選擇在本店消費等。五、專業(yè)術語貓咪美容中最常用的專業(yè)術語包括：梳理、洗澡、烘干、修剪、包毛等。：防止死毛的堆積，維持皮毛的靚麗。：洗掉沾在身上的灰塵和寄生蟲，清理耳朵、眼睛、肛門。：短毛種類的狗洗完澡后可以用毛巾充分擦干，但長毛的狗用毛巾不能完全擦干水分，所以用吹風機烘。長毛犬和卷毛犬烘干方法：長毛犬——吹向毛根的方向（如：西施、馬爾濟斯、約克夏等）。卷毛犬——吹時向上梳并拉直（如：比熊、貴賓、凱利藍梗等）。：為了使狗有各種造型，修剪狗各部位的毛發(fā)。：為防止長毛上沾有灰塵、堆積的毛發(fā)，達到讓毛有足夠長度的目的。時常使用的美容工具及用品:戰(zhàn)場上的戰(zhàn)士們會配備先進的武器、我們工作時會選擇合理的辦公用品……其實做任何工作都要選擇相應工具來進行輔助，對貓咪進行美容也不例外。下面為大家介紹一些在犬只美容中必不可少的專用工具及器械。【鋼絲刷（針刷）】用途：打開纏結的被毛或去除下毛（底毛），都可以利用它來梳理，可達到事半功倍的效果。說明：膠質(zhì)面板植入富有彈性的鋼針，因針細能輕易深入毛球內(nèi)部，梳理時如遇阻礙時可彈出，減少毛發(fā)損傷。種類：分有大、中、小3種尺寸，但一般通用為中尺寸。以質(zhì)地分類有以下兩種。1. 硬質(zhì)：膠板紅色，針硬，對于嚴重打結的毛發(fā)有較好的作用。 2. 軟質(zhì)：膠板青色，針較柔軟，不易傷到皮膚，適合日常刷理工作。 建議：最好選用質(zhì)量過關的針刷，因為高品質(zhì)的針刷不會使毛發(fā)斷裂，價格在100元左右?！君X梳】用途：被毛的梳理、挑松以及修剪時配合剪刀的挑理動作。 說明：梳子的長、短、密、疏也都有不同用途，材質(zhì)以金屬制品為主，除了耐用外，防止靜電的產(chǎn)生也是一個重要優(yōu)勢。種類：常用且必備的有以下兩種1. 美容師梳：每根梳齒的長度約在1/47/8英寸之間，適合各類毛質(zhì)的梳理。 2. 跳蚤梳：梳齒密集，用于剔除毛發(fā)中的跳蚤及扁虱，或清理附著于眼角毛發(fā)上的淚垢。 建議：齒梳是日常護理中最重要的工具之一，因而受到廣大愛犬人士的使用，售價從10元到300元不等?！炯舻丁坑猛荆罕幻舫揎?說明：彌補電剪平面式造型的不足，以熟練精湛的技術使被毛立體化，并可參照犬種標準，截長補短、掩蓋缺陷，尤其做細部的修飾。種類：長、短、彎、直等各有細部用途，以下介紹常用4種。1. 7寸直剪：各種修飾、剪除皆可適用。 2. 5寸直剪：細部修剪適用，如耳毛、觸覺毛、唇線、腳底毛等。 3. 7寸彎剪：適合有弧度的造型，如貴賓犬的頭毛、腰腹、尾球等，操作熟練后可節(jié)省不少工作時間。 4. 層次剪：又稱打薄剪、牙剪?？梢允惯^厚的被毛剪除并減量，但在外觀上，卻不會出現(xiàn)太明顯的參差痕跡。 建議：一般來說價格會比較高，而且只有在專業(yè)的貓咪店才能購得?！倦娂簟坑猛荆喝コp結的毛球。 說明：結成硬塊的被毛不易梳理，但利用刮刀銳利的刃部，可較快速省力的作業(yè)，為了防止割傷皮膚，刀尖部位加粗并己鈍化，因此使用時相當安全種類：分刀片嵌入型和刀刃型兩種。1. 單刃型：適用嚴重硬化的毛球，因是單片刀刃，力量集中，可輕易的割開塊狀毛球，整毛的處理過程中，單刃刮刀的使用是程序首要。 2. 多刃型：大部份制成九個刀刃，俗稱（九頭刮刀），中度纏結時使用，或于單刃型完成接著的后續(xù)工作。 建議：這是一種大眾工具，各類養(yǎng)犬人士都會使用。價格比較適中?！局杭足Q】用途：可輕易定點切除趾甲。 　種類：以下介3種常用趾甲鉗。 1. 剪刀型：用法類似于普通剪刀。 2. 斷頭臺型：將趾甲置于其中間并剪斷。 3. 安全型：刀刃上有安全裝置，可以避免傷及腳趾。 建議：現(xiàn)在很多所謂專業(yè)人士均講求品牌意識，會選擇價格較高的趾甲鉗，但對于犬只而言，功效如出一轍。【吹水機】用途：能快速吹干貓咪毛發(fā)。 說明：貓咪專用吹水機風葉另有調(diào)平穩(wěn)定風設計，風力猛、穩(wěn)而集中，壽命在5000~8000小時左右。而且因為有后風杯消聲裝置，所以噪音要低，更能讓貓咪接受?！　》N類：因適用犬只不同，大約可分下列兩種形態(tài)：1. S型：適合大型犬使用，風速不能調(diào)節(jié)，風力強，可調(diào)冷暖風。 2. CS型：適合各類犬，風速可一調(diào)節(jié)，可調(diào)冷暖風。 建議：一般經(jīng)常給貓咪做美容的家庭用起來會比較方便，需求量正在不斷提升?！久廊菖_】用途：犬只美容專用工作臺 說明：沒有經(jīng)過訓練的犬只絕對不會依你的意思，安分靜止的讓你對它進行美容，因此有一個能夠保定、防滑、安全的美容臺是必要的。美容桌的演進，由早期的固定式木制桌，到鐵制活動桌，以至現(xiàn)在的鋁制品，除了材質(zhì)的改變外，功能性的進展己經(jīng)考慮得非常周祥。種類：因使用的場合不同，大約可分下列數(shù)種形態(tài)：1. 輕便型：材料輕便易于攜帶，適合犬展或旅行時使用。 2. 大眾型：穩(wěn)固，犬只躁動時不搖。美容店使用比較普遍。 3. 油壓或汽動型：沉重不易挪動，高低可以自由調(diào)整并且能360176。旋轉(zhuǎn)，不論大小型犬只，美容過程中都可配合美容師的身高及習慣。 建議：一般只有貓咪美容店和專業(yè)的犬舍才會使用，所以市場需求量不是很大。第 34 頁 共 34 頁