物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務(wù)doc9-資料下載頁
2025-01-17 03:34本頁面
【正文】 請(qǐng)問您是哪家公司？先生，請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。（四）、用戶來訪投訴時(shí)先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？對(duì)不起，給您添麻煩了。如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見。（五）、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)您好，服務(wù)中心。請(qǐng)問您室內(nèi)哪里要維修？您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。（六）、收費(fèi)管理時(shí)先生，您好！請(qǐng)問您是來叫管理費(fèi)的嗎？請(qǐng)問您的房號(hào)？您本月應(yīng)交管費(fèi)***元、上月電費(fèi)***元、維修費(fèi)***元收您***元，找回***元。這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。謝謝您，再見。（七）、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)先生，您好！請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?。貴公司*月份的管理費(fèi)*元、電費(fèi)*元、維修費(fèi)*元、倉庫租金*元，共計(jì)*元。您打算來交款嗎？一會(huì)兒見。八、催收管理費(fèi)先生，您好！貴公司*月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納，%計(jì)收滯納金。第 10 頁 共 10 頁
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