20xx銀行人員個(gè)人年終參考總結(jié)五篇-資料下載頁(yè)
2025-01-17 03:03本頁(yè)面
【正文】 斷分析、研究、及時(shí)覺(jué)察征詢題，反響信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康開(kāi)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，理解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地點(diǎn)政府的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，理解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，穩(wěn)定銀行的資金實(shí)力。及時(shí)理解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重。同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及開(kāi)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目的客戶，建立起良好的合作關(guān)系?！ ∪⒖蛻艚?jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作 客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)絡(luò)的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)絡(luò)，覺(jué)察客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”效勞。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。按照銀行的運(yùn)營(yíng)原則、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深化研究，提出本人的營(yíng)銷方向、工作目的和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合。其次是細(xì)分客戶，確立目的市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)展各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)絡(luò)和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)展富有成效的訪咨詢與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。擅長(zhǎng)覺(jué)察客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探究為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理，有效監(jiān)測(cè)和操縱客戶風(fēng)險(xiǎn)。親切留意客戶消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)、治理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流淌情況，不管出現(xiàn)什么征詢題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)絡(luò)起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析材料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信譽(yù)情況。并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金。必要時(shí)積極參與企業(yè)治理，協(xié)助企業(yè)搞好消費(fèi)運(yùn)營(yíng)治理和財(cái)務(wù)治理，盡最大限度減少資金損失?！ ∷?、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)效勞，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新認(rèn)識(shí)，主要表達(dá)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)效勞表達(dá)在全新的客戶效勞理念、全方位的客戶效勞內(nèi)容以及現(xiàn)代化的效勞手段上。為使簡(jiǎn)單單調(diào)的效勞工作變得豐富而多采，真正表達(dá)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求確實(shí)是客戶經(jīng)理的工作”這一開(kāi)展思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去諒解客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞去開(kāi)展客戶。 針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)。假設(shè)客戶苦惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快臨時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意。而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都特別平常、也特別簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。 我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，不斷貫穿以客戶為中心，創(chuàng)本身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信譽(yù)社自已的形象，做出信譽(yù)社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大
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