20xx銀行人員個人年終參考總結五篇-資料下載頁
2025-01-17 03:03本頁面
【正文】 斷分析、研究、及時覺察征詢題，反響信息，促進銀行業(yè)務的健康開展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網絡、媒體等手段，理解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地點政府的經濟開展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，理解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，穩(wěn)定銀行的資金實力。及時理解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重。同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及開展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目的客戶，建立起良好的合作關系?！ ∪⒖蛻艚浝響龊每蛻魻I銷與客戶維護工作 客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)絡的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)絡，覺察客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”效勞。對現(xiàn)有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)絡，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。按照銀行的運營原則、運營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深化研究，提出本人的營銷方向、工作目的和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最適宜的金融產品組合。其次是細分客戶，確立目的市場和潛在客戶，對客戶進展各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)絡和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進展富有成效的訪咨詢與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。擅長覺察客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探究為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險治理，有效監(jiān)測和操縱客戶風險。親切留意客戶消費、運營、治理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流淌情況，不管出現(xiàn)什么征詢題都要與資產平安聯(lián)絡起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析材料，實時監(jiān)測客戶信譽情況。并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金。必要時積極參與企業(yè)治理，協(xié)助企業(yè)搞好消費運營治理和財務治理，盡最大限度減少資金損失。 四、客戶經理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質效勞，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創(chuàng)新認識，主要表達在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質效勞表達在全新的客戶效勞理念、全方位的客戶效勞內容以及現(xiàn)代化的效勞手段上。為使簡單單調的效勞工作變得豐富而多采，真正表達客戶第一的觀念?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求確實是客戶經理的工作”這一開展思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去諒解客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質效勞去開展客戶?！ ♂槍Σ煌蛻?，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融效勞。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動。假設客戶苦惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快臨時拋到腦后，而抱以一絲謝意。而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都特別平常、也特別簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情?！ ∥艺J為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，不斷貫穿以客戶為中心，創(chuàng)本身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信譽社自已的形象，做出信譽社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大
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