20xx銷售季度工作參考總結(jié)通用-資料下載頁(yè)
2025-01-17 02:38本頁(yè)面
【正文】 工作中存在的咨詢題 貨期協(xié)調(diào)潛力不夠強(qiáng)，一些貨期比擬急的貨經(jīng)常不能非常好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低。不能非常好地區(qū)分工作材料的主次性，從而妨礙了工作的整體進(jìn)程?！ ∮捎诒旧懋a(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能非常好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要接著學(xué)習(xí)去完善本身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 產(chǎn)質(zhì)量量咨詢題在大貨消費(fèi)中是非常難防止的，但是所有人都期望降低產(chǎn)質(zhì)量量咨詢題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量咨詢題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，由于底釘在實(shí)際大貨消費(fèi)過(guò)程中不夠銳利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)超多底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了必須的損失，通過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒。邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的質(zhì)量咨詢題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量咨詢題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)質(zhì)量量表示疑心，也對(duì)我們的態(tài)度表示疑心。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。之后我們工廠采取了相應(yīng)的措施處理了此次質(zhì)量咨詢題。但是之前糟糕的質(zhì)量咨詢題給客戶帶去了十分不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。 關(guān)于產(chǎn)質(zhì)量量咨詢題我覺(jué)得它是客觀存在的，假如要求工廠消費(fèi)的大貨不發(fā)生質(zhì)量咨詢題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的辦法。容忍必須限度的質(zhì)量咨詢題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所務(wù)必做到的，假如一味地去抱怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。假如說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量咨詢題，那確實(shí)是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量咨詢題我們就就應(yīng)及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自我的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情?！ ∪?、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)咨詢題：一是急躁心理、二是職責(zé)分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變?！ ≡诰o張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好?！沸睦韺W(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多要素：工作環(huán)境、本身素養(yǎng)、生活適應(yīng)、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自我的生活適應(yīng)和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高本身素養(yǎng)個(gè)性是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，此刻我能把握的確實(shí)是調(diào)整自我的工作方法和自我的生活適應(yīng)?！ ÷氊?zé)分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的職責(zé)被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自我的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我周圍我能感遭到它是存在的。我想克服這種心理的最正確方法確實(shí)是培養(yǎng)和加強(qiáng)本身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自我擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，由于那兒沒(méi)有我僅有我們?！ ∷?、》工作計(jì)劃 維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨可以準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作?！ ∽龊秘浛罨鼗\，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從此刻開(kāi)場(chǎng)要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行?！ ￡P(guān)于新客戶，必需要完全按照合同上的標(biāo)準(zhǔn)行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持?！ ?jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自我。堅(jiān)持多出去走走，持續(xù)經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正理解客戶需要什么產(chǎn)品?！ ∫陨鲜俏夜ぷ骺偨Y(jié)，缺乏之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批判，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
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