【正文】 by PASSWORD。 . 其他查看 查看當(dāng)前 crontab 任務(wù)是否正常，查看 Oracle Job 是否有失敗等共六個(gè)部分。
. Oracle Job是否有失敗 Sqlselectjob,what,last_date,next_date,failures,brokenfromdba_jobsWhereschema_user=＇CAIKE＇。 如有問題建議重建 job，如： exec (1)。 mit。 (1,＇REFRESH_ALL_SNAPSHOT。＇,SYSDATE+1/1440,＇SYSDATE+4/1440＇)。 mit。 . 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)量的增長情況 SQL select 2 ,(1()/)*100 used_percent 3 from (select tablespace_name,sum(bytes) total 4 from dba_free_space group by tablespace_name) A, 5 (select tablespace_name,sum(bytes) total 6 from dba_data_files group by tablespace_name) B 7 where =。 根據(jù)本周每天的查看情況找到空間擴(kuò)展很快的數(shù)據(jù)庫對(duì)象,并采取相應(yīng)的措施： n 刪除歷史數(shù)據(jù) 移動(dòng)規(guī)定數(shù)據(jù)庫中至少保留 6 個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)，所以以前的歷史數(shù)據(jù)可以考慮備份然后進(jìn)行清除以便釋放其所占的資源空間。
n 擴(kuò)表空間 alter tablespace add datafile ‘’ size autoextend off。 注意：在數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，如增加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志文件這些操作，都會(huì)造成 Oracle 數(shù)據(jù)庫控制文件的變化，DBA 應(yīng)及進(jìn)行控制文件的備份，備份方法是： 執(zhí)行 SQL 語句： alter database backup controlfile to ＇/home/backup/＇。 或： alter database backup controlfile to trace。 這樣，會(huì)在 USER_DUMP_DEST(初始化參數(shù)文件中指定)目錄下生成創(chuàng)建控制文件的 SQL 命令。
. 查看無效的trigger SELECT owner, trigger_name, table_name, status FROM dba_triggers WHERE status = ＇DISABLED＇。 如有失效觸發(fā)器則啟用，如：Sqlalter Trigger TRIGGER_NAME Enable。 4. 系統(tǒng)技術(shù)支持及預(yù)防性維護(hù)方案 一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施的成功與否，很大程度上取決于使用單位對(duì)該系統(tǒng)的使用情況，一個(gè)再好的系統(tǒng)如果沒有人使用，那么也不能說該系統(tǒng)是成功的，只能說它是失敗的。所以我公司尤其重視對(duì)使用單位的人員針對(duì)系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，并根據(jù)不同的使用權(quán)限及功能進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)。
. 售后服務(wù) 我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持中心,為客戶提供快捷周到的服務(wù)。技術(shù)支持中心有完善的售后服務(wù)體系,包括電話支持、電子郵件、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場響應(yīng)、緊急恢復(fù)等?？煽焖夙憫?yīng)各用戶的服務(wù)請求，隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。
. 電話支持 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時(shí)，用戶可以從客服專線得到及時(shí)有效的 24 小時(shí)電話支持?？蛻舴?wù)人員做好客戶服務(wù)需求的記錄，并向用戶明確服務(wù)需求的解決方式、進(jìn)程和最終的解決辦法。我公司將提供終身 724 小時(shí)熱線電話支持。提供遠(yuǎn)程服務(wù)器接入、郵件和電話服務(wù)支持。
. 現(xiàn)場服務(wù) 如果用戶的問題不能通過電話解決，客戶服務(wù)部會(huì)立刻派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題，客戶服務(wù)人員對(duì)解決的過程進(jìn)行記錄，并向用戶提供解決問題的報(bào)告．包括問題原因、解決方法、解決問題的方式和進(jìn)程，以及建議用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行正常使用的指導(dǎo)和培訓(xùn)．問題解決后需要用戶進(jìn)行確認(rèn)。
. 定期巡檢服務(wù) 根據(jù)招標(biāo)文件的技術(shù)要求，我公司定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維巡檢服務(wù)，并出具巡檢報(bào)告，發(fā)現(xiàn)并預(yù)防可能產(chǎn)生的問題；巡檢完成后，于次月的 5 日前提交上月度的巡檢報(bào)告。
巡檢內(nèi)容包括：系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)狀況、系統(tǒng)空間狀況、存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)、系統(tǒng)性能、產(chǎn)品參數(shù)與配置、數(shù)據(jù)庫各種文件的狀態(tài)與配置、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)、數(shù)據(jù)對(duì)象配置的合理性、實(shí)例的運(yùn)行效率、SQL 代碼性能調(diào)優(yōu)等。
5. 項(xiàng)目管理體系 . 概述 項(xiàng)目管理主要包括管理組織、計(jì)劃管理、質(zhì)量控制、文檔管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及范圍控制等部分內(nèi)容。
. 管理組織 系統(tǒng)的實(shí)施開發(fā)涉及大量的業(yè)務(wù)處理流程與用戶核心的管理理念與組織架構(gòu),必須得到各部門的通力合作,尤其是業(yè)務(wù)部門骨干的參與。
因此建議進(jìn)行二級(jí)項(xiàng)目管理。即： A：項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 216。 216。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)和推廣工作。
216。 216。 將委派相應(yīng)人員擔(dān)任方項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人。
216。 216。 建議客戶選派專人擔(dān)任用戶方項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。
B：項(xiàng)目管理小組、項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的協(xié)調(diào)。職責(zé)如下： 216。 216。 作出項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 216。 216。 安排資源，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員的工作 216。 216。 保證項(xiàng)目按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量進(jìn)行 216。 216。 定期提交項(xiàng)目進(jìn)展情況報(bào)告、及時(shí)提出需要解決的問題 216。 216。 管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 216。 216。 控制項(xiàng)目預(yù)算 216。 216。 工作進(jìn)度管理 . 計(jì)劃管理 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，查看任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保證。工作計(jì)劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)： 216。 216。 按周做出工作計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)。
216。 216。 每周進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量查看，并由客戶簽字。
216。 216。 每周做出工作小結(jié)，說明未完成原因及改進(jìn)建議。
216。 216。 工作分解到人。
216。 216。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)協(xié)調(diào)每人的工作，避免重復(fù)或脫節(jié)。
. 質(zhì)量管理 建議由雙方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行控制。包括： 216。 216。 工作質(zhì)量的審查與評(píng)定 216。 216。 工作質(zhì)量的測試 216。 216。 工作過程的控制和資料的完整性 216。 216。 負(fù)責(zé)歸集客戶簽署的階段成果確認(rèn)書 質(zhì)量審查 審查是以計(jì)劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標(biāo)和方法為依據(jù)，對(duì)所用的各種技術(shù)工作進(jìn)行描述，同時(shí)提交執(zhí)行文檔和軟件，所有提交審查的記錄將會(huì)作為項(xiàng)目審計(jì)線索被保存。
測試管理 一般包括以下幾部分： 216。 216。 模塊測試：保證/驗(yàn)證一個(gè)獨(dú)立模塊的功能。
216。 216。 系統(tǒng)測試：保證/驗(yàn)證在此項(xiàng)目內(nèi)功能區(qū)之間的功能。
216。 216。 集成測試：保證/驗(yàn)證在項(xiàng)目整個(gè)應(yīng)用區(qū)域內(nèi)的整體功能。
216。 216。 測試結(jié)果確認(rèn)。
在進(jìn)行上述各類測試前，雙方項(xiàng)目經(jīng)理必須先擬定測試計(jì)劃，確定測試數(shù)據(jù)和可接受的測試結(jié)果。
. 文檔管理 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度長等因素，所以任何需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。實(shí)施文檔應(yīng)作為項(xiàng)目成果的一個(gè)組成部分。
下列項(xiàng)目資料將在實(shí)施期間收集： 1. 各類設(shè)計(jì)，測試文檔。包括： l l 項(xiàng)目管理文檔 l l 客戶化文檔和模塊開發(fā)文檔 l l 客戶提交的需求文檔 l l 客戶需求改變報(bào)告和批準(zhǔn)書 l l 測試方案和測試結(jié)果報(bào)告 l l 客戶簽署的階段成果確認(rèn)書 l l 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 2. 建立需求變更表和日志 3. 建立問題與風(fēng)險(xiǎn)報(bào)表和日志 4. 建立周階段工作總結(jié)報(bào)告 5. 建立會(huì)議備忘錄和日志 . 風(fēng)險(xiǎn)管理 1).用戶不能準(zhǔn)確表達(dá)需求/用戶技能的限制 在大型系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，首先要對(duì)用戶現(xiàn)場的現(xiàn)狀及用戶需求做詳盡的描述。通常由于用戶人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)理解還在不斷的深化，因此往往在實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)用戶對(duì)需求的描述會(huì)隨著實(shí)施的不斷深入而有所改變，造成系統(tǒng)需求的不穩(wěn)定。
為避免此風(fēng)險(xiǎn)，可按下列方法實(shí)施： 1. 第一階段：在其它項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)的再利用 2. 所擁有的資深專家在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將技能傳授給項(xiàng)目小組。
3. 客戶項(xiàng)目小組的通力合作和大力支持。
2).實(shí)施范圍的不斷擴(kuò)大及項(xiàng)目延期 通常在實(shí)施過程中，用戶會(huì)對(duì)項(xiàng)目開始時(shí)所提出的目標(biāo)和要求有所變化，造成實(shí)施范圍的不斷擴(kuò)大和項(xiàng)目實(shí)施的延期，最終使項(xiàng)目擱淺。
為避免這種情況的發(fā)生，我們應(yīng)該： 1. 建立項(xiàng)目實(shí)施管理小組，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和各自的權(quán)限；處理項(xiàng)目實(shí)施的成本，明確預(yù)算控制。
2. 配備經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理。
3. 定期向項(xiàng)目的高層管理部門和用戶報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展及存在的問題。
4. 控制實(shí)施范圍的變化──形成書面文檔、陳述更改原因，待高層管理部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施更改。
5. 建立當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行匯報(bào)和解決的標(biāo)準(zhǔn)工作流程。
3).缺乏多廠商之間的相互協(xié)調(diào)和各廠商所負(fù)的責(zé)任不清 1. 項(xiàng)目實(shí)施所涉及的廠商很多，包括硬件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、第三方軟件、網(wǎng)絡(luò)或集成商等，在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要多方協(xié)調(diào)、通力合作，只有這樣才能保證項(xiàng)目保質(zhì)保量、如期完成。
2. 為減少項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)調(diào)工作，盡量減少供應(yīng)商實(shí)施方數(shù)目。
3. 在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，要分清實(shí)施項(xiàng)目的責(zé)任范圍。
4).系統(tǒng)技能和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施而言，選擇一個(gè)好的應(yīng)用系統(tǒng)是十分重要的，一個(gè)好的應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是： 1. 該產(chǎn)品必須是靈活的。
2. 該產(chǎn)品有很好的系統(tǒng)性能，包括：有一個(gè)好的技術(shù)結(jié)構(gòu)。
3. 有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，建立在開放系統(tǒng)上，有先進(jìn)的開發(fā)工具。
5).領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持 領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。我們必須盡一切可能爭取他們的關(guān)心和支持，以保障跨部門協(xié)作順暢。
6).避免各類人員業(yè)務(wù)水平不一對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響 在選擇項(xiàng)目成員時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目成員應(yīng)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)背景,業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的接受新事物能力。
在業(yè)務(wù)流程和需求分析時(shí)采取啟發(fā)式詢問，多人多崗位調(diào)查然后綜合以及到業(yè)務(wù)現(xiàn)場調(diào)查等方法。
在實(shí)施過程中介紹新系統(tǒng)體現(xiàn)的管理思想。
7).避免實(shí)施開發(fā)人員變更影響項(xiàng)目進(jìn)度 我們建議所有實(shí)施開發(fā)人員所作的工作都應(yīng)有文檔記錄，經(jīng)客戶方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專人保管，包括紙張和電子介質(zhì)。
所有的需求，承諾和解決方案等均以書面簽字為準(zhǔn)。不得隨便更改其中的內(nèi)容。除非通過同樣的審批程序進(jìn)行。
這樣新的實(shí)施人員可以通過閱讀上述文檔，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)前任工作成果的修改控制可避免一些不必要的返工。
. 范圍控制 保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要改變原定實(shí)施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出，項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響。必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。在實(shí)施過程中必須加以跟蹤。
范圍改變文檔內(nèi)容 l 說明范圍改變內(nèi)容，理由。
l 說明改變部分在項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài)。
l 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。
l 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。
批準(zhǔn)程序 提出實(shí)施范圍改變請求報(bào)告。
凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變，必須交由項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)通過。
跟蹤執(zhí)行 范圍改變書簽字后，開始正式執(zhí)行。
調(diào)整相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。
任務(wù)完成進(jìn)度報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期提交項(xiàng)目雙方查看，完成后應(yīng)當(dāng)由雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。
. 溝通機(jī)制 項(xiàng)目例會(huì) 在項(xiàng)目實(shí)施期間，每周五下午15：00定時(shí)召開項(xiàng)目例會(huì)，雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人及關(guān)聯(lián)成員須按時(shí)參加，交流討論項(xiàng)目工作進(jìn)度情況，并以會(huì)議備忘錄形式記錄會(huì)議內(nèi)容和決議，同時(shí)由雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)存檔。
工作周報(bào) 在項(xiàng)目實(shí)施期間，每周五上午11：00以前項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人向客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)工作周報(bào)（包含下周的工作計(jì)劃及本周工作完成情況），如實(shí)反映一周工作的完成情況并報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度情況和實(shí)施成果。
問題管理 在項(xiàng)目實(shí)施過程中如出現(xiàn)問題時(shí)，需在問題管理表詳細(xì)描述記錄問題情況并向雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，雙方應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行充分溝通、分析問題原因、找出解決方案，并確定問題跟蹤的雙方責(zé)任人 . 項(xiàng)目實(shí)施方案 . 項(xiàng)目實(shí)施策略 項(xiàng)目的實(shí)施成功與否主要表現(xiàn)為“兩個(gè)機(jī)制、一個(gè)測試”：順暢溝通機(jī)制和 技術(shù)轉(zhuǎn)移機(jī)制、模擬測試。
n 順暢溝通機(jī)制：建立和用戶方的良好順暢的協(xié)調(diào)機(jī)制； n 技術(shù)轉(zhuǎn)移機(jī)制：系統(tǒng)在移交后，日常的管理工作有比較大的專業(yè)性，成功的技術(shù)轉(zhuǎn)移是以后系統(tǒng)良好運(yùn)作的前提和保證。建議用戶方的技術(shù)牽頭人和系統(tǒng)管理員對(duì)項(xiàng)目的全程深入?yún)⑴c。
n 模擬測試：通過在模擬環(huán)境完成系統(tǒng)調(diào)試后并在真實(shí)環(huán)境完成試運(yùn)行測試。
因而在本次日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的過程中，我公司也將按照軟件項(xiàng)目實(shí)施的策略來進(jìn)行管理，從而保證整個(gè)項(xiàng)目的維護(hù)就如同開發(fā)過程一樣嚴(yán)格管理。
. 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)年度服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)長期的優(yōu)化維護(hù)項(xiàng)目，本項(xiàng)目我公司根據(jù)多年的開發(fā)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)可分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段為優(yōu)化實(shí)施階段，包括各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的環(huán)境情況調(diào)查，應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)登記、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)化等。第二個(gè)階段為運(yùn)維階段，主要包括相關(guān)應(yīng)用的培訓(xùn)，數(shù)據(jù)庫管理培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)的培訓(xùn)以及后期系統(tǒng)運(yùn)維、查看等保護(hù)措施，定期對(duì)全廠數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，巡檢內(nèi)容包括：系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)狀況、系統(tǒng)空間狀況、存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)、系統(tǒng)性能、產(chǎn)品參數(shù)與配置、數(shù)據(jù)庫各種文件的狀態(tài)與配置、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)、數(shù)據(jù)對(duì)象配置的合理性、實(shí)例的運(yùn)行效率、SQL 代碼性能調(diào)優(yōu)等。
. 項(xiàng)目交付文檔 . 交付要求 我公司提供的資料將使用國家法定單位制即國際單位制，語言為中文。提供的紙介質(zhì)文件時(shí)需同時(shí)提供 Office 電子版文件。
資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完整，滿足項(xiàng)目要求。
. 提交文件資料 文檔的內(nèi)容至少包括系統(tǒng)的維護(hù)手冊、數(shù)據(jù)庫定期巡檢記錄、數(shù)據(jù)庫日常運(yùn)維手冊、文檔介質(zhì)包括 n 系統(tǒng)信息表 n 數(shù)據(jù)庫日常運(yùn)維手冊 n 數(shù)據(jù)庫定期巡檢記錄表 n 應(yīng)用系統(tǒng)巡檢記錄 n 其他相關(guān)的技術(shù)資料 . 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目小組是實(shí)施本項(xiàng)目的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)按照本工作說明書確定的實(shí)施范圍，組織項(xiàng)目實(shí)施工作，保證服務(wù)質(zhì)量，并解決實(shí)施過程中遇到的技術(shù)方面的問題。項(xiàng)目組包括項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、開發(fā)工程師、實(shí)施工程師，總體職責(zé)如下： 1. 保證與項(xiàng)目有關(guān)的的問題得到及