20xx年度工作參考總結(jié)電話客服的年度工作參考總結(jié)范文-資料下載頁
2025-01-17 01:51本頁面
【正文】 外呼任務(wù)。在進展每天的外**，學會總結(jié)各地點的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活適應(yīng)和性格特征，高效的外呼。例如在進展**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，因此關(guān)于**的客戶我們要多進展預定回撥。再例如**行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合?！ 《⒓訌姳旧韺W習，提高業(yè)務(wù)水平。純熟掌握“一口清”，在處理客戶咨詢題時可以脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，協(xié)助我們高效的利用知識庫。不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務(wù)知識，做到精確完好的答復客戶的咨詢題
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