20xx年度工作參考總結(jié)電話客服的年度工作參考總結(jié)范文-資料下載頁(yè)
2025-01-17 01:51本頁(yè)面
【正文】 外呼任務(wù)。在進(jìn)展每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地點(diǎn)的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)各地區(qū)客戶的生活適應(yīng)和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高，因此關(guān)于**的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)定回?fù)?。再例?*行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們?cè)谶M(jìn)展外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合?！ 《?、加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。純熟掌握“一口清”，在處理客戶咨詢題時(shí)可以脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形構(gòu)造，協(xié)助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到精確完好的答復(fù)客戶的咨詢題
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