【正文】 防、排水等知識(shí)，謙虛請(qǐng)教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中?！　?yán)格律己，樹(shù)立良好的治理人員形象　　物業(yè)治理的工程治理確實(shí)是現(xiàn)場(chǎng)治理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求本人，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，一直以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求本人，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的治理人員形象?！　〖訌?qiáng)日常治理工作，提升物業(yè)效勞水平　　治理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實(shí)樹(shù)立工程“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化治理人員本身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。　　在通過(guò)加收換熱站運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用一事上，業(yè)主關(guān)于我們?nèi)缃竦闹卫硭霈F(xiàn)的咨詢(xún)題產(chǎn)生了疑咨詢(xún)?事后深知工程目前存在嚴(yán)峻的咨詢(xún)題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強(qiáng)了對(duì)員工效勞認(rèn)識(shí)的思想教育，針關(guān)于業(yè)主提出的咨詢(xún)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反響給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)工程全體員工的努力，如今的治理和效勞比以往有了較大進(jìn)步?！　?duì)待業(yè)主投訴，不驕不躁，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，處理咨詢(xún)題　　物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴咨詢(xún)題處理好，按照這個(gè)流程我們工程部完成不少工程遺留咨詢(xún)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們效勞水平?！　∥飿I(yè)費(fèi)收取工作　　我小區(qū)住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留咨詢(xún)題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上?！　《?、在工作中當(dāng)中存在的咨詢(xún)題及整改措施　　在日常治理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)確實(shí)貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多咨詢(xún)題?！　〔块T(mén)治理人員工作態(tài)度、效勞認(rèn)識(shí)較差　　部門(mén)治理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、本身素養(yǎng)、會(huì)議傳達(dá)、工作互相扯皮等相關(guān)咨詢(xún)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些咨詢(xún)題的出現(xiàn)，工程部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)治理人員的培訓(xùn)。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團(tuán)隊(duì)的根本目的，從部門(mén)治理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部效勞水平的提升。　　治理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強(qiáng)　　從20xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)治理及物業(yè)效勞的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)。　　作為工程負(fù)責(zé)人，治理形式及治理方式方法存在缺乏　　治理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式治理最終將會(huì)被拋棄，為習(xí)慣新的要求，嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)治理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變治理形式。以公司的目光看咨詢(xún)題，想咨詢(xún)題，關(guān)于治理的流程進(jìn)展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)展應(yīng)用，定期組織治理人員進(jìn)展討論、學(xué)習(xí)、交流治理經(jīng)歷取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓舞員工對(duì)公司和工程部提出合理化建議，尋求治理工作的經(jīng)歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)工程治理水平。　　物資浪費(fèi)嚴(yán)峻，增加了支出　　在物資使用上存在著浪費(fèi)咨詢(xún)題，為了節(jié)約支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資治理工作，最大化減少本錢(qián)支出?！　】头谡J(rèn)識(shí)不夠，工程遺留咨詢(xún)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)　　為了提高客服效勞認(rèn)識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)效勞，理解業(yè)主真正所求，提高效勞質(zhì)　　量，夯實(shí)效勞根底，以此來(lái)提升客服效勞水平。在工程遺留咨詢(xún)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快處理工程遺留咨詢(xún)題，關(guān)于因工程咨詢(xún)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率?！　”０补ぷ髫?zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件　　關(guān)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)治理是如何煉成的?”本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)治理效勞的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保效勞，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)平安溫馨的環(huán)境中?！　”嵭l(wèi)生清掃不完全存在死角　　保潔關(guān)于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直截了當(dāng)關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔依然保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化?！　∪?、工程部20xx年工作計(jì)劃　　回憶20xx年的工作，有經(jīng)歷也有缺乏，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正缺乏，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xxx物業(yè)治理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：　　做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)?！　∫勒諛I(yè)主提出的有關(guān)咨詢(xún)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理?！　〖訌?qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及治理，提高員工本身素養(yǎng)，提升物業(yè)效勞質(zhì)量?！　￡P(guān)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，加強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀(guān)。