20xx旅游管理工作自我參考總結(jié)通用-資料下載頁(yè)
2025-01-17 01:24本頁(yè)面
【正文】 習(xí)中學(xué)到特別多，也鍛煉了特別多。在學(xué)校里學(xué)不到的現(xiàn)在都學(xué)到了。在學(xué)校里，教師從來(lái)不會(huì)罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導(dǎo)看到你出錯(cuò)，就會(huì)毫不留情地罵。面對(duì)不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，因此，我也練就了特別好的性子。另外，工作態(tài)度也是特別關(guān)鍵的，學(xué)習(xí)是學(xué)知識(shí)，工作是學(xué)做人。每當(dāng)客人來(lái)，第一個(gè)和他們接觸的是我，假如我沒(méi)有一個(gè)良好的態(tài)度，那客人對(duì)酒店的第一印象就不好了。假如接到外賓的還要用純熟的英語(yǔ)跟他們交流，當(dāng)同時(shí)接到特別多時(shí)，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我最大的收獲是學(xué)會(huì)如何接帶團(tuán)隊(duì)客人時(shí)碰到棘手的咨詢(xún)題。接待團(tuán)隊(duì)客人要一一記錄他們的情況，假如有不同時(shí)間的叫早效勞一定要認(rèn)真核對(duì)時(shí)間，也必須準(zhǔn)點(diǎn)叫醒他們，這是特別重要的，由于假如耽擱了客人的行程，那不止會(huì)妨礙到本人，也會(huì)給飯店帶來(lái)特別大損失，讓飯店的形象受損。這個(gè)也就使我養(yǎng)成了準(zhǔn)時(shí)起床等良好的適應(yīng)，在生活中我也常常用工作的要求來(lái)要求本人。關(guān)于這4個(gè)月的實(shí)習(xí)我感觸頗多，不管是對(duì)本人依然生活。往?？偸锹?tīng)父母說(shuō)工作不好做，當(dāng)時(shí)我確實(shí)是不相信，現(xiàn)在本人到了單位，上班了，親身體會(huì)了其中的滋味，才明白但是父母講的全是對(duì)的。工作確實(shí)是這么現(xiàn)實(shí)，不好就辭退，出錯(cuò)就批判，客人確實(shí)是上帝，一切以客人為中心，我想這個(gè)早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會(huì)了忍受，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，更體會(huì)到賺錢(qián)的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會(huì)被磨練成好脾氣吧!
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