20xx服裝銷售年終工作參考總結(jié)【5篇】-資料下載頁
2025-01-17 01:11本頁面
【正文】 量征詢題在大貨消費(fèi)中是特別難防止的，但是所有人都希望降低產(chǎn)質(zhì)量量征詢題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量征詢題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，由于底釘在實(shí)際大貨消費(fèi)過程中不夠銳利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，通過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒。邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的質(zhì)量征詢題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量征詢題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)質(zhì)量量表示疑心，也對(duì)我們的態(tài)度表示疑心。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施處理了此次質(zhì)量征詢題。但是之前糟糕的質(zhì)量征詢題給客戶帶去了特別不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。 關(guān)于產(chǎn)質(zhì)量量征詢題我覺得它是客觀存在的，假設(shè)要求工廠消費(fèi)的大貨不發(fā)生質(zhì)量征詢題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的方法。容忍一定限度的質(zhì)量征詢題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，假設(shè)一味地去抱怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。假設(shè)(本文是由搜集整理)說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量征詢題，那確實(shí)是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量征詢題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)本人的過失之處，這才是首先要做的事情?！ ∪⒆晕移饰觥 ≡谛膽B(tài)方面，我存在兩個(gè)征詢題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變?！ ≡诰o張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多要素：工作環(huán)境、本身素養(yǎng)、生活適應(yīng)、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從本人的生活適應(yīng)和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高本身素養(yǎng)特別是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握確實(shí)實(shí)是調(diào)整本人的工作方法和本人的生活適應(yīng)。 責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是本人的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我四周我能感遭到它是存在的。我想克服這種心理的最正確方法確實(shí)是培養(yǎng)和加強(qiáng)本身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把本人擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，由于這里沒有我只有我們?！ ∷?、下月規(guī)劃 維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨可以準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作?！ ∽龊秘浛罨鼗\，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行?！ ￡P(guān)于新客戶，一定要完全按照合同上的標(biāo)準(zhǔn)行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持?！ ?jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)本人。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正理解客戶需要什么產(chǎn)品?！ ∫陨鲜俏业墓ぷ骺偨Y(jié)，缺乏之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批判。
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