【正文】 作人員全部深化一線，輪番值班值勤，每日早6時(shí)至晚18時(shí)死盯死守，尤其是工商所的同志們，表現(xiàn)更為突出。通過(guò)100余天的奮戰(zhàn)，收到了特別好的治理效果。8月12日在向執(zhí)法局移交時(shí)，市文明辦主任公開(kāi)贊揚(yáng)我局交了一個(gè)好班。同時(shí)也遭到廣大游客和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)?！　∪莿?chuàng)新了攝像業(yè)及大衣租賃業(yè)的監(jiān)管方式。照、攝像業(yè)和大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特別行業(yè)，歷來(lái)都是的治理重點(diǎn)。為從根本上處理這一征詢題。首先，分局和管委運(yùn)營(yíng)處對(duì)攝像業(yè)人員進(jìn)展了精減，通過(guò)培訓(xùn)、理論考試、技能考核，按照優(yōu)勝劣汰的原則，使原來(lái)的90多人減少到了目前的49人。并成立攝像辦，抽調(diào)專人對(duì)攝像效勞進(jìn)展全程監(jiān)控，確保了攝像業(yè)的運(yùn)營(yíng)秩序和效勞質(zhì)量。再者，針對(duì)景區(qū)內(nèi)租賃大衣破舊不堪、衛(wèi)生情況差、游客不滿意的現(xiàn)狀。在十一前夕，對(duì)租賃大衣業(yè)進(jìn)展了完全整治。銷毀陳舊破損不合格大衣3000余件。同時(shí)積極推行了租賃大衣周期報(bào)廢和消毒制度，即對(duì)使用期限已達(dá)5年的大衣，強(qiáng)迫銷毀。每次租賃后的大衣必須消毒，并標(biāo)明已消毒字樣。還制定了大衣標(biāo)記店名等相關(guān)規(guī)定，以方便游客退還。深受廣大游客歡迎，中央電視臺(tái)進(jìn)展專題報(bào)道。　　四是加大了對(duì)違法運(yùn)營(yíng)行為的查處力度。年是市局確定的執(zhí)法辦案年。一年來(lái)，全局抓住群眾關(guān)心、各級(jí)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)征詢題，嚴(yán)肅查處了一批違法運(yùn)營(yíng)行為，涉案范圍包括無(wú)照運(yùn)營(yíng)、非法運(yùn)營(yíng)危禁化學(xué)物品、制售假劣蜂蜜、擅自設(shè)立分公司、商業(yè)賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經(jīng)銷輕質(zhì)油案，遭到社會(huì)各界的好評(píng)，被中央、省、市三級(jí)媒體以景區(qū)工商局在全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,附近,排除了一枚定時(shí)炸彈為題進(jìn)展了報(bào)道。較好地樹(shù)立了執(zhí)法權(quán)威。全年分局共辦理一般程序案件37件，比上一年增長(zhǎng)50%。所辦案件根本做到了事實(shí)明晰、證據(jù)確鑿、程序合法、定性準(zhǔn)確、處分得當(dāng)。沒(méi)發(fā)生一起行政復(fù)議和訴訟案件?！　?二)著眼開(kāi)展，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化旅游環(huán)境的力度進(jìn)一步加大　　一年來(lái)，全局積極響應(yīng)各級(jí)工商行政治理工作會(huì)議精神。圍繞市委市政府提出的建立誠(chéng)信的決定，堅(jiān)持執(zhí)法確實(shí)是效勞的理念，大力倡導(dǎo)文明執(zhí)法、熱情效勞。以實(shí)際行動(dòng)做好了優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境的工作。　　一是做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。為高效快捷處結(jié)消費(fèi)糾紛，維護(hù)中外游客的合法權(quán)益。在景區(qū)實(shí)行了分局(消協(xié))、工商所(消協(xié)分會(huì))、投訴站聯(lián)動(dòng)處結(jié)機(jī)制，加大了維權(quán)工作的力度。4月初組織召開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)秩序發(fā)動(dòng)暨年度消費(fèi)者滿意單位表彰大會(huì)，規(guī)模、參加人數(shù)都是空前的，管委、旅游局、市局領(lǐng)導(dǎo)、各景區(qū)、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，收到特別好的社會(huì)效果。開(kāi)展了市級(jí)消費(fèi)者滿意單位的評(píng)選及申報(bào)工作，加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)者的誠(chéng)信認(rèn)識(shí)。工作中推行了消費(fèi)投訴零等待、先行賠償?shù)缺忝裰贫龋獾搅耸新霉芪?、市假日旅游指揮部的好評(píng)，其經(jīng)歷被省電視臺(tái)報(bào)道，并在市局工作簡(jiǎn)報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)。全年為游客墊付賠償金XX余元，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)余元。　　二是積極扶持運(yùn)營(yíng)業(yè)戶的開(kāi)展。全年新開(kāi)展了守合同重信譽(yù)企業(yè)4家，其中省級(jí)一家。在兩個(gè)黃金周期間，深化開(kāi)展了游客評(píng)業(yè)戶活動(dòng)，針對(duì)反映出的征詢題，主動(dòng)上門效勞，協(xié)助整改。在注冊(cè)登記工作中，主動(dòng)協(xié)助運(yùn)營(yíng)業(yè)戶辦理前置手續(xù)。在政策許可的范圍內(nèi)，主動(dòng)為下崗職工、有特別困難的運(yùn)營(yíng)戶排憂解難、協(xié)調(diào)關(guān)系，讓運(yùn)營(yíng)者感遭到了實(shí)實(shí)在在的溫和。并建立健全了運(yùn)營(yíng)業(yè)戶治理檔案，以便對(duì)業(yè)戶更好的治理和效勞。工商所還建立了紅盾之家，推出了運(yùn)營(yíng)籌劃、政策法規(guī)征詢等效勞工程，遭到了運(yùn)營(yíng)者的好評(píng)?！　∪欠e極做好了對(duì)游客的征詢效勞工作。利用在各主景區(qū)設(shè)立的征詢效勞臺(tái)，為游客提供了及時(shí)便捷的效勞。十一期間，日?qǐng)?bào)曾以《傾心效勞系游客十一黃金周景區(qū)優(yōu)質(zhì)效勞小記》為題，介紹了我局熱心為游客效勞的事跡。市一位游客登山喪失錢包后，工商所的同志們大方解囊讓其順利返鄉(xiāng)。為此，游客寄來(lái)了3000多字的感謝信。所張紅在五一黃金周期間，不顧一天工作的身體疲憊，熱心協(xié)助外地游客尋找喪失的幼兒。工商所針對(duì)國(guó)外游人逐年增多的實(shí)際，在天街設(shè)立了外語(yǔ)征詢效勞臺(tái)。利用節(jié)假日、公休日，向國(guó)內(nèi)外游人提供征詢效勞，全年為30余名來(lái)自12個(gè)國(guó)家的游客提供了效勞。此做法，中央電視臺(tái)進(jìn)展了報(bào)道，并在社會(huì)上引起了普遍贊揚(yáng)?！　∷氖欠e極開(kāi)展文明運(yùn)營(yíng)區(qū)創(chuàng)立工作。分局以工商所為主，同景區(qū)及駐山單位聯(lián)動(dòng)，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)改建立施正外觀，組織培訓(xùn)強(qiáng)素養(yǎng)，綜合整治求標(biāo)準(zhǔn)，文明效勞樹(shù)形象，有力地推進(jìn)了文明運(yùn)營(yíng)區(qū)創(chuàng)立活動(dòng)的開(kāi)展。我們的一些創(chuàng)立成果，曾被日?qǐng)?bào)、省電視臺(tái)、中央電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道。年景區(qū)的文明創(chuàng)立活動(dòng)，已通過(guò)市級(jí)驗(yàn)收，并申報(bào)省級(jí)文明運(yùn)營(yíng)區(qū)。　　(三)改良作風(fēng)，加強(qiáng)素養(yǎng)，隊(duì)伍建立得到進(jìn)一步加強(qiáng)　　結(jié)實(shí)樹(shù)立以人為本的思想，堅(jiān)持多措并舉，強(qiáng)基固本，提高隊(duì)伍整體素養(yǎng)，優(yōu)化行風(fēng)建立，為實(shí)現(xiàn)職能到位夯實(shí)根