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正文內(nèi)容

20xx20xx銀行培訓(xùn)工作計劃表格-資料下載頁

2025-01-17 00:20本頁面
  

【正文】 到維護客戶,嚴格投訴管理,做到讓客戶滿意。
  開展主題活動,豐富“服務(wù)價值年”活動
  今年,我行要圍繞“服務(wù)價值年”這一主題,進一步豐富活動載體、創(chuàng)新活動形式,開展多種類型、豐富多彩的服務(wù)主題活動,開展服務(wù)評比、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、服務(wù)專題調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品推介、理財沙龍等服務(wù)主題活動,做到月月有安排,季季有活動,力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動,提升員工服務(wù)理念和服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象,提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業(yè)占比。
  加強品牌宣傳,提升我行形象
  我行要加強品牌宣傳,充分利用led電子顯示屏、業(yè)務(wù)宣傳折頁、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢,使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌,隨時能聽到我行的聲音,切實提升我行形象。
  四、工作保障措施
  切實加強領(lǐng)導(dǎo)街道
  要高度重視“服務(wù)價值年”活動,健全機構(gòu),配好服務(wù)管理人員,明確職責,把各項工作融入到“服務(wù)價值年”活動中。把“服務(wù)價值年”要求體現(xiàn)在各項工作上,統(tǒng)籌謀劃,精心組織,再接再厲,切實加強領(lǐng)導(dǎo),采取更加有效的措施,始終如一地扎實有效推進。
  明確落實責任
  各處室及一線部門要認真組織實施,使各項工作要求落實到位,確保各項任務(wù)的圓滿完成。要落實領(lǐng)導(dǎo)責任,加強自主管理,圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施,確?;顒釉偕闲滤健⒃儆行绿岣?、再創(chuàng)新成效。
  建立長效機制
  要樹立常抓不懈的思想,要按照“服務(wù)價值年”的有關(guān)要求和工作部署,積極探索建立開展活動的長效機制,逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的管理,推動活動不斷深入開展,為我行又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
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