20xx20xx銀行培訓(xùn)工作計劃表格(編輯修改稿)
2025-01-17 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 革大調(diào)整時期的國內(nèi)外金融格局的嚴(yán)峻形勢下，確保我行服務(wù)水平在新的一年進(jìn)一步提高，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)形象進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)價值進(jìn)一步體現(xiàn)，加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。特制訂20xx年服務(wù)工作計劃，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實總行20xx年“服務(wù)價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強(qiáng)“軟實力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務(wù)，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
通過20xx年“服務(wù)價值年”活動，重點解決服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、具體工作措施
完善健全監(jiān)督檢查制度
要完善健全監(jiān)督檢查制度，繼續(xù)細(xì)化《街道支行服務(wù)投訴管理處罰辦法》，采取現(xiàn)場服務(wù)管理與電子監(jiān)控管理相結(jié)合、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成服務(wù)改進(jìn)的長效督導(dǎo)機(jī)制。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價科技平臺，實時監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進(jìn)一步規(guī)范全行服務(wù)管理行為，推動全行服務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
完善健全服務(wù)考核辦法
我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法，結(jié)合自身實際，強(qiáng)化服務(wù)績效考核的力度，修訂、完善考核實施細(xì)則。要從服務(wù)管理、客戶維護(hù)、客戶投訴率、客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范
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