【正文】 詢也會(huì)越來越難，假如你有一個(gè)征詢題說錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。因而我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提征詢。　　第三點(diǎn)效勞大方，工作細(xì)心體貼?！　∥覀兊墓ぷ魇切谛袠I(yè)，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。假如你在帶團(tuán)時(shí)遇到不歡樂的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作完畢之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理操縱本人的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得立即處理，要替客人想到一切能夠協(xié)助的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，考前須知，一一都要說到，假如說不到，就會(huì)妨礙你的第二天的行程，客人會(huì)說你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你。因而我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!　　第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，處理客人征詢題。　　游客是來自全國各地，因而有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比方湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些本人的風(fēng)俗習(xí)慣，比方不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特別要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排巡游時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念同時(shí)一起恪守，盡量不要讓有人耽擱時(shí)間而妨礙行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!如此才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)展。最主要的確實(shí)是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要互相處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出征詢題!帶著客人進(jìn)展購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的歡樂，假如遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換物資，協(xié)助客人彌補(bǔ)損失。因而導(dǎo)游還要把本人當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)征詢題，你就要來處理，你盡管不是萬能的，但是在客人的內(nèi)心確實(shí)是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)?！　〉谖妩c(diǎn)頭腦靈敏，加強(qiáng)應(yīng)變才能。　　導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要平復(fù)，協(xié)助客人報(bào)案，處理事情。遇到嚴(yán)重事幫，!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的處理突發(fā)情況。　　以上五點(diǎn)確實(shí)是我本人對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)歷總結(jié)，或許我還有非常多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)覺，能夠?qū)W到非常多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊?！　　臼辉路輰?dǎo)游工作總結(jié)(五)】　　時(shí)間過得真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我大概還沒能回味過來這一年的滋味，習(xí)慣這季節(jié)的變化，但是你，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號(hào)了，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜愛這個(gè)工作，不管悲歡離合，我總是一個(gè)“樂”字，如今我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，　　一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂　　依照旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感受里的是忙和樂....　　二、學(xué)理論，學(xué)知識(shí)　　從業(yè)一年來，我不斷嚴(yán)格要求本人，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝本人的頭南，在思想上緊跟情勢，努力使本人成為具有優(yōu)秀道德質(zhì)量，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)材料都分類治理，以豐富本人的知識(shí)，增加本人的見聞，　　三、學(xué)技能，多實(shí)踐　　導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的效勞工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解才能，組織才能，分析才能，處理征詢題才能等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高本人的業(yè)務(wù)技能和效勞水平?！　∷?、帶團(tuán)的方法　　1掌握好巡游節(jié)拍，在施行旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員確實(shí)是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，依照不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)?！　?處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)?！　?多溝通，交朋友溝通從理解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系?！　∫陨鲜俏覐氖聦?dǎo)游效勞工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改良和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，女里提高本人的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的效勞水平，為旅游業(yè)的開展做出本人的奉獻(xiàn)。