【正文】 十一月份導(dǎo)游工作參考總結(jié)模板　　【十一月份導(dǎo)游工作總結(jié)(一)】　　“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多歡樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿越于神州大地。在莊嚴(yán)的宮殿里、在宏偉的山岳間、在溫順的碧水旁四處留下我歡樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻?！　?dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)明顯的不同，那確實(shí)是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深入。從某種意義上能夠這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。盡管干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而非?？煳揖桶l(fā)覺：本人是合適干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)本人幾年來帶團(tuán)的成功之處，大致如下　　要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識的積累?！　⊥ㄟ^多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到，獲得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速開展，文化在不斷地豐富、知識更新的節(jié)拍在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以習(xí)慣社會進(jìn)步和開展的需求。更重要的是。我們本人千萬不敢把本人當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛慎重的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛??！　∫姓J(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)歷的積累　　要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員治理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游效勞質(zhì)量》，努力的施行好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、講解等效勞工作。堅(jiān)持“來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游效勞工作。也確實(shí)是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以效勞為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅(jiān)持“為大家效勞”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游效勞過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，平復(fù)分析、細(xì)心甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過時(shí)機(jī)，就想方法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的到達(dá)游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服?！　∫_、清晰、生動的作好講解效勞，做到技巧的積累　　導(dǎo)游講解效勞是整個(gè)旅游效勞活動過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪征詢、工農(nóng)業(yè)調(diào)查、商務(wù)調(diào)查、經(jīng)歷交流、座談會、征詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，如此會使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，會引起游客的反感、責(zé)備、投訴，甚至否認(rèn)一切，嚴(yán)峻的妨礙旅游計(jì)劃的施行。要明白，旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重?fù)?dān)，因而導(dǎo)游語言必須科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無誤，如此更能夠吸引游客的留意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬仰，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡約流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一表達(dá)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次清晰、邏輯性強(qiáng)，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解根本的要求。另外在講文物古跡、人文景觀時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在內(nèi)心上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。所以，“幽默”要建立在“檔次”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的質(zhì)量?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯別人的健康的語言和表現(xiàn)?！　∫忻翡J的觀察力、正確的推斷力，做到才能的積累　　旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，本人是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆?