20xx關于106話務員工作參考總結范文【5篇】-資料下載頁
2025-01-16 23:39本頁面
【正文】 業(yè)務效勞，加強知識塑造本身形象，提升處理緊急事情才能?！ ∪⒋嬖诘娜狈Α ∫荒陙硗ㄟ^努力業(yè)務水平有提高，但分量依然缺乏的。平時要多學習95598和優(yōu)質效勞的有關知識，不恥下征詢。在今后工作中要有奉獻精神，體會經歷汲取精華，愿本人的效勞，贏得客戶的滿意。 歲月如梭，一轉眼，來呼叫中心工作已一年了，非常榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。在領導和同事的關心下，不斷以來堅持“優(yōu)質、方便、標準、快捷”的效勞方針，認真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的效勞理念。在政治思想上，貫徹落實“三個代表”重要思想，樹立實踐科學開展觀。在剛上10086時，通過本人的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手?，F(xiàn)將總結如下： 一、開展學習提升素養(yǎng)保證效勞 時代的飛躍開展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素養(yǎng)提高才能滿足優(yōu)質效勞的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進展交流討論。近日95598供電效勞熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到合浦供電公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對合浦縣的配網有了較深化的理解，業(yè)務知識有了提高，我還搜集了一份95598常用計量裝置征詢題解答?！ 《⒄嬲\效勞五心熱線 客戶為何不快樂?征詢緣何晉級為投訴? 就當前市民普注的話費詳單和上網流量征詢題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛?！ 罢垘臀也橐幌略捹M能夠嗎?”隨著用戶維權認識的加強，對我們的效勞提出了更高的要求。遇到臺風攻擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的都是滿腹牢騷的漫罵，但一直恪守“八字”方針，認真心傾聽、耐心解釋使客戶停電緣故是自然災禍，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的每天都是“夏天”非常充實，大家的心愿是方便千萬家?！ 淞⑿蜗笃放啤 ?0086供電效勞熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務效勞，加強知識塑造本身形象，提升處理緊急事情才能?！ ∪?、存在的缺乏 一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但分量依然缺乏的。平時要多學習95598和優(yōu)質效勞的有關知識，不恥下征詢。在今后工作中要有奉獻精神，體會經歷汲取精華，愿本人的效勞，贏得客戶的滿
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