【正文】 　一是轉(zhuǎn)變效勞觀念，辦活保險效勞。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾效勞“和“限時效勞“，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾效勞制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾效勞時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提早了3天左右，遭到保戶的好評?！　《寝D(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍效勞，打破以往讓保戶本人找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員征詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的效勞。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責(zé)以外的效勞，給保戶提供了方便。在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案。在修理廠修車，提早預(yù)算，車修好，只需保戶交特別少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復(fù)消費?！　∪菢淞⒈ｋU形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員效勞標(biāo)準(zhǔn)和治理規(guī)定》，制定了一系列文明效勞、廉政效勞的標(biāo)準(zhǔn)措施，不管是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)立“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵“勞動競賽的根底上，實行了禮儀效勞、文明用語、禁效勞忌語，掛牌效勞、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建立和人員的精神相貌煥然一新，為保戶制造了溫馨的投保環(huán)境?！　?四)抓隊伍，不斷提高員工素養(yǎng)　　一是加強思想教育。我們不斷以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進展了“兩個條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進一步端正和提高了思想和認(rèn)識，加強了政治敏銳性。注重加強黨風(fēng)政風(fēng)的建立工作，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立民主、團結(jié)、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的治理制度，保證有詳細的廉政臺帳?！　《谴罅σM人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的要素。公司十分注重對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲藏的方法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源?！　∪羌訌娙藛T培訓(xùn)。為了提高理賠人員的效勞水平，必須強化崗位培訓(xùn)。我們通過多種方式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓舞員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進展綜合評價?！　∷氖顷P(guān)心員工生活。公司不斷把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)心和協(xié)助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝愿，從而調(diào)動了員工的工作積極性和制造性，進一步加強了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下四處充滿著團結(jié)、拼搏、進取向上的良好氣氛，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才根底。　　二、存在的征詢題　　一年來的工作盡管獲得了一定成績，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些征詢題和缺乏：一是思想認(rèn)識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作盡管到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。二是面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場開展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。三是客服的根底工作有一定的差距，如：制度建立、人員裝備、工作流程、效勞網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。三是效勞認(rèn)識不強、措施不力，效勞體系和效勞網(wǎng)絡(luò)不夠健全，效勞的方法不多，也沒什么特色。　　三、今后的計劃　　隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場。　　一是加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立效勞的觀念、治理的觀念?！　《寝D(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的治理方式和展業(yè)方式，接著加強競爭認(rèn)識和危機認(rèn)識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)治理，引入鼓舞機制，全面調(diào)發(fā)開工的積極性和主動性?！　∪菑娀谡J(rèn)識、完善效勞職能，改善效勞措施。改變以往傳統(tǒng)的效勞觀念，大膽創(chuàng)新，強化效勞的角色定位，采取全方位的效勞措施，構(gòu)成一個具有品牌的特色效勞?！　∷氖墙又訌娕c公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率?！　∥迨菑娀碣r效勞工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化效勞，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高效勞質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境?！　×羌訌娕嘤?xùn)，提高理賠人員的政治素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)及綜合素養(yǎng)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素養(yǎng)，從而提高效勞水平?！　】傊?，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難特別多，工作壓力將更大，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，結(jié)實樹立和落實科學(xué)開展觀，團結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力創(chuàng)始保險工作的新場面，為我公司和保險業(yè)的開展作出新奉獻。