20xx4s店售后年終工作參考總結(jié)范本-資料下載頁
2025-01-16 23:09本頁面
【正文】 顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復(fù)顧客的征詢題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機?！ ∈煜す井a(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客征詢到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客處理征詢題?！ ∮行У耐瓯惧X職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時要留意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意操縱通話時長，防止占用太多的工作時間。打時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷?！ ￡P(guān)于顧客的一些征詢題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假設(shè)憑本人的專業(yè)產(chǎn)品知識仍然不能處理征詢題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢題，并將售后本錢降到最低。假設(shè)處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在?！ ≡谶^去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假設(shè)客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，如此成交的時機就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時工作空閑之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中空閑之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，盡管學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了特別多，對他們的工作也有了大致的理解。售前盡管只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才覺察本人事實上還有特別多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時機，拓展本人的綜合實力?！ ≡谛碌囊荒昀镂視橙∵^去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實本人，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也認識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相信本人的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司關(guān)于員工也有了更嚴格的要求，在這種氣氛下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升本人的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益?！ ⌒碌囊荒辏蚕Ｍ究梢蕴峁└嗟呐嘤?xùn)時機，讓我們對公司各個崗位流程有更好的理解，繼而為公司帶來更多的效
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