【正文】 同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務?！　∪?、抓好質檢治理，提高效勞質量。　　因而不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，同時將更加的認真地做好本人份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信本人不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完滿、永不言敗的個性永不會變。透過本身的不懈努力，我各方面都獲得了長足的進步?！　『艚兄行陌嚅L年終總結(五)：　　我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑征詢，有成熟更有對客服將來的不斷探究?！　≡谶^去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要持續(xù)，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于本人的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了本人優(yōu)秀的一面。**進展親和力培訓，在06年被安排去**10000號交流學習，，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。　　做客服，人說“這是在做費勁不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙繁忙碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模屑さ?，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開場的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來。被客戶表揚了，立即輕快起來，熱情而周到。想想這是非常不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周非常多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了本人的價值。在初接，對客戶所提出的征詢題，我不敢輕易做出回應。但非常快，我便認識到除了有熱情的態(tài)度之外更就應有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使本人沒有足夠決心來正確答復客戶的征詢題。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難征詢題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇非常多困難，不止一次沒有完全答復好客戶提出的征詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在非常長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因而而放棄本人，而是一向在尋找弊端，不恥下征詢，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。通過一年的努力，我最后沒令本人絕望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許　　。　　記得有一天晚上接到一個客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的時他的情緒顯得頗為激動，顯然他是屢次打入過。沒有值班長在場，怎么樣辦嚴格恪守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會遭到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！比绱说某林氐脑挄r，我立即說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我非常深的感觸。當處理一件棘手又敏感的征詢題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮依然害怕?lián)斠恍┞氊熓怯每此撇粫鲥e的正當理由推托依然靈敏處理，敢于承擔一些職責做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔職責的職責心和藹于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質量和效勞形象。這關于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，　　然而如此的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實?！　∽鲆幻细竦目头藛T，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關的案例，更加充實本人。理解客戶心理，使我從經(jīng)歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，非常抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直截了當說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易理解，用戶會感受不是在敷衍?！　∥页Ｔ诳头搲虾屯袀兘涣餍牡茫v述我們客服人本人的客服故事，一齊討論我們的客服將來。關注客服行業(yè)的開展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身，理解我們本人的職業(yè)成長環(huán)境，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是就應關注的。　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也非常平凡，但每個時間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無價之寶。我想這確實是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。