20xx客服轉(zhuǎn)正的工作參考總結(jié)范文五篇-資料下載頁
2025-01-16 22:55本頁面
【正文】 ，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的效勞內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力?！ ?dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、眉目多。針對如此的實際情況，我從嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、狠抓落實入手，加大了治理的力度。在明確目的和任務(wù)的根底上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，本人首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，本人堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。 征詢熱線工作 征詢熱線工作作為我院一個重要效勞窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開展階段。3月來，從征詢到預(yù)定就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、協(xié)助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)定病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。我主要做了以下幾方面的工作： (一)、制定部門征詢師的崗位制度?！ ?二)、與征詢?nèi)藛T一起研討營銷方案，提高患者就診率。 (三)、在網(wǎng)上及與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)展暗訪交流和學(xué)習(xí)?！ ?四)、按照患者信息進(jìn)展初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作?！ ?五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，開發(fā)其四周的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?！ 《?、工作中的幾點缺乏 (一)、由于本人對本地風(fēng)土人情知識欠理解，專業(yè)知識相對欠缺，盡管工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感受，有時難免出現(xiàn)過失?！ ?二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，表達(dá)為個別工作靈敏性不夠，有時不能按照個人特點和個體差異安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到按照不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長?！ ?三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服才能和臨機(jī)決定的才能，在工作中有時會感受這方面的缺乏，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高本身素養(yǎng)?！ ?四)、熱線方面的缺乏主要表達(dá)為：相關(guān)知識和經(jīng)歷較少，工作預(yù)見才能不強(qiáng)。對市場信息理解不夠。專業(yè)知識缺乏，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。 三、工作建議 (一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力?！ ?二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診?！ ?三)、醫(yī)院應(yīng)盡量效勞不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是征詢預(yù)定病人?！ ?四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、效勞治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)?！ ?五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)效勞宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)展宣教，以免阻礙工作效率?！ ?六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”認(rèn)識，讓員工參與院效勞質(zhì)量治理，制造最大顧客價
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