20xx客服個人工作參考總結(jié)范文2)-資料下載頁
2025-01-16 22:52本頁面
【正文】 ，我們的呼叫中心本身確實是一個充滿激情和活力的團隊，團隊中的每個人都在“逆水行舟，前進后退”的動力支持下積極參與團隊建立。在另一位班長的配合下，我們互相學(xué)習(xí)長處，彌補缺乏，檢查破綻，填補空缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和友好的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一致，找到有效的處理方法，渡過難關(guān)，不斷完善交通治理工作。眾所周知，公共效勞不斷是用戶爭議和投訴的焦點。由于業(yè)務(wù)緣故，公共和卡用戶每月在呼叫中心的投訴率最高。這是班長工作中特別大一部分壓力的來源。因而，在處理此類投訴時，他們總是小心慎重，以免因處理不當(dāng)而導(dǎo)致越級投訴。然而，每當(dāng)有難以決定或妨礙特別大的投訴時，上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指導(dǎo)總是必不可少的，這在特別大程度上減輕了班長的工作壓力，是一種“天塌下來，有人扛著天塌下來”的踏實感。在我的經(jīng)歷中有幾次如此的抱怨，但都是幸運脫險，這最終成為了鍛煉我們才能和豐富我們客戶效勞事業(yè)的經(jīng)歷。
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