20xx客服人員年度工作參考總結通用-資料下載頁
2025-01-16 22:47本頁面
【正文】 目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各工程客服中心。我部門通過開會和討論提出以下計劃?！ 】头孔龊妹吭驴蛻衾U費統(tǒng)計及各工程收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能明晰的看到物業(yè)公司資金運作情況?！ 】蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，以及完善各工程業(yè)主檔案?！ 『葑タ头繄F隊內部建立，工作紀律，完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化治理?！ 《ㄆ谡匍_部門效勞質量評定會，標準客服人員效勞。進展思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的效勞?！ ∮H密配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?！ 〉谖迤横t(yī)院客服中心年終工作總結 xx年是醫(yī)院施行“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌開展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目的、三個確保、七項任務”的總體目的，效勞中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級效勞”為標準，以落實、完善、開展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作?！ ∫弧⑿诼鋵崱 “凑蔗t(yī)院“質量年”的總體部署和治理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常效勞工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院202162人次。門診全程陪診1125人次。共建出院回訪病歷5314份，除去號碼錯誤等要素，回訪病人4342人，滿意者4265人，根本滿意59人，不滿意者18人，%，意見反應及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進展追訪、健康宣傳150人次。受理征詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)征詢藥633條。辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點效勞工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進展了專業(yè)知識培訓，裝備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等治理流程，落實了登記、報告等治理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好效勞臨床工作的落實。依照回訪和征詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者處理健康征詢、聯(lián)絡檢查、就醫(yī)等方面征詢題320個，協(xié)助住院患者協(xié)調處理對化驗單、藥品等方面征詢題18個，提出醫(yī)院效勞改良方面的建議10條，受理協(xié)調效勞方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)絡，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健認識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作。在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條。在愛崗敬業(yè)促開展活動中，核實活動參與者477人?！ 《?、效勞完善 通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的征詢題，積極采取一系列改良措施，獲得了較為明顯的效果。 明確了本身的工作坐標和職能定位。確實是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆。穩(wěn)定市場資源留住客戶，開展客戶資源延伸效勞，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)?！ ∈┬辛吮究频目冃Э己撕投畏峙?。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的鼓勵效果，我們依照科內設置的導醫(yī)、征詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了詳細崗位目的和崗位要求，在此根底上，大家討論產生了客服中心績效考核方法。為確保新方法公平有效，還預先進展了2個月的模仿試行，依照大家的反應重新調整修正后，于今年4月份正式運轉?！ 〖訌娏藢пt(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素養(yǎng)，改善效勞形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1