20xx女性職場禮儀對發(fā)型的要求-資料下載頁
2025-01-16 22:46本頁面
【正文】 不管是在工作中還是生活上，同事若有難處，都應(yīng)予以體諒理解，并盡力幫助。當(dāng)同事有困難之時，千萬不要吝惜你的關(guān)心與安慰，對同事重視會讓他感受到你誠摯的友誼。這是贏得對方信任的關(guān)鍵。
（4）主動道歉
同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤、誤解在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)?br />方道歉，征得對方的諒解；倘若同事對你產(chǎn)生誤會，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明，不能小肚雞腸，耿耿于懷。
3．與下屬相處的禮儀
作為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該學(xué)會如何與其下屬和睦相處，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）尊重下屬。尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。得到對方的尊重是每個人的權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中有上下級的關(guān)系，就可以隨意地呵斥下屬，不尊重下屬的人格。
（2）善于聽取下屬的意見和建議。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信，又能夠體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心。
（3）寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰，更不能記恨在心，挾私報復(fù)。
五、 電話禮儀
電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。
1．辦公電話使用要求
（1）辦公電話應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接起，以免誤事。
（2）打辦公電話，語言要簡明扼要，一般不超過3分鐘。
（3）公務(wù)電話，宜在辦公時間內(nèi)撥打，不要在私人時間打擾對方。
（4）不在辦公時間打私人電話。
2．打電話的禮儀
打電話要注意確認(rèn)對方的姓名、單位、電話號碼，以免打錯電話；然后禮貌地報出自己的姓名、公司、部門等，進行禮貌性問話；對時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達，說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點。
（1）時間
①要選擇好打電話時間（看對方是否有時間，是否方便）
②要把握好通話的時間長度（通話時間不宜過長）
（2）內(nèi)容
①提前做好準(zhǔn)備，重要內(nèi)容打電話之前用筆列出。
②簡明扼要，有次序
（3）態(tài)度
①通話時要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短，語氣親切，做到語言文明。 ②通話時要精力集中
③打錯電話要道歉
3．接電話的禮儀
（1）本人接聽電話
①“響鈴不過三”原則，鈴響三聲要接聽，接電話遲了，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。
②拿起話筒后要主動問候并自報家門。
③要積極回應(yīng)，態(tài)度熱情友好。電話交流要認(rèn)真理解對方的意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反應(yīng)。
④如果對方打錯電話號碼，要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。 ⑤通話時電話突然中斷，要等待對方再次撥進來。
⑥應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
準(zhǔn)確記下對方的姓名、公司名以及來電話的日期時間；將對方來電所說的事情復(fù)述一遍加以確認(rèn)，特別注意不要把數(shù)字搞錯，如果有不明白的或聽不懂的地方，先說不好意思，再問一遍，確實把握對方所說的事情內(nèi)容；對方說很急的事情，要問外出的同事的手機號碼，基本上不能隨便向外人透露公司職員的手機號碼，可以詢問對方的聯(lián)系方式，再讓該同事回電給對方。
（2）代接電話
①問清楚找誰。
②認(rèn)真記錄，重復(fù)一遍，確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和時間等事項，代接18
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