20xx女性職場(chǎng)禮儀對(duì)發(fā)型的要求-資料下載頁(yè)
2025-01-16 22:46本頁(yè)面
【正文】 不管是在工作中還是生活上，同事若有難處，都應(yīng)予以體諒理解，并盡力幫助。當(dāng)同事有困難之時(shí)，千萬(wàn)不要吝惜你的關(guān)心與安慰，對(duì)同事重視會(huì)讓他感受到你誠(chéng)摯的友誼。這是贏得對(duì)方信任的關(guān)鍵。
（4）主動(dòng)道歉
同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤、誤解在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)?br />方道歉，征得對(duì)方的諒解；倘若同事對(duì)你產(chǎn)生誤會(huì)，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不能小肚雞腸，耿耿于懷。
3．與下屬相處的禮儀
作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該學(xué)會(huì)如何與其下屬和睦相處，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）尊重下屬。尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。得到對(duì)方的尊重是每個(gè)人的權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦杏猩舷录?jí)的關(guān)系，就可以隨意地呵斥下屬，不尊重下屬的人格。
（2）善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，了解下屬的愿望，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信，又能夠體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心。
（3）寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開(kāi)闊，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不是一味打擊、處罰，更不能記恨在心，挾私報(bào)復(fù)。
五、 電話禮儀
電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。
1．辦公電話使用要求
（1）辦公電話應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接起，以免誤事。
（2）打辦公電話，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，一般不超過(guò)3分鐘。
（3）公務(wù)電話，宜在辦公時(shí)間內(nèi)撥打，不要在私人時(shí)間打擾對(duì)方。
（4）不在辦公時(shí)間打私人電話。
2．打電話的禮儀
打電話要注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、單位、電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)電話；然后禮貌地報(bào)出自己的姓名、公司、部門(mén)等，進(jìn)行禮貌性問(wèn)話；對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)，說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)。
（1）時(shí)間
①要選擇好打電話時(shí)間（看對(duì)方是否有時(shí)間，是否方便）
②要把握好通話的時(shí)間長(zhǎng)度（通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)）
（2）內(nèi)容
①提前做好準(zhǔn)備，重要內(nèi)容打電話之前用筆列出。
②簡(jiǎn)明扼要，有次序
（3）態(tài)度
①通話時(shí)要吐字清楚，語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)句簡(jiǎn)短，語(yǔ)氣親切，做到語(yǔ)言文明。 ②通話時(shí)要精力集中
③打錯(cuò)電話要道歉
3．接電話的禮儀
（1）本人接聽(tīng)電話
①“響鈴不過(guò)三”原則，鈴響三聲要接聽(tīng)，接電話遲了，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。
②拿起話筒后要主動(dòng)問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)。
③要積極回應(yīng)，態(tài)度熱情友好。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方的意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反應(yīng)。
④如果對(duì)方打錯(cuò)電話號(hào)碼，要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。 ⑤通話時(shí)電話突然中斷，要等待對(duì)方再次撥進(jìn)來(lái)。
⑥應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
準(zhǔn)確記下對(duì)方的姓名、公司名以及來(lái)電話的日期時(shí)間；將對(duì)方來(lái)電所說(shuō)的事情復(fù)述一遍加以確認(rèn)，特別注意不要把數(shù)字搞錯(cuò)，如果有不明白的或聽(tīng)不懂的地方，先說(shuō)不好意思，再問(wèn)一遍，確實(shí)把握對(duì)方所說(shuō)的事情內(nèi)容；對(duì)方說(shuō)很急的事情，要問(wèn)外出的同事的手機(jī)號(hào)碼，基本上不能隨便向外人透露公司職員的手機(jī)號(hào)碼，可以詢問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式，再讓該同事回電給對(duì)方。
（2）代接電話
①問(wèn)清楚找誰(shuí)。
②認(rèn)真記錄，重復(fù)一遍，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和時(shí)間等事項(xiàng)，代接18
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