【正文】 審核人：（二）投訴處理報(bào)告表編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日?qǐng)?bào)告人簽章投訴受理日 年 月 日上午、下午 時(shí) 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì) □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) □其他投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi) 用保 障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原 因□嚴(yán)重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢 討（三）投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號(hào)問題發(fā)生單位訂購日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果處理及公司對(duì)策公司對(duì)策實(shí)施要領(lǐng)對(duì)策實(shí)施確認(rèn)（四）客戶投訴追蹤表編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號(hào)客戶名稱交貨單編號(hào)品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率%個(gè)人懲處姓名類別處理時(shí)效收件會(huì)簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)第七章 物流成本管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、物流成本預(yù)算流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．加強(qiáng)物流成本管理2．保證物流成本的可控性3．完善企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算制度1．熟悉物流成本的構(gòu)成2．熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度1．收集整理資料在編制物流成本預(yù)算前，需要收集有關(guān)的資料，資料包括以前的成本數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的影響因素等《物流成本預(yù)算控制程序》1．收集整理資料2．成本分析、預(yù)測3．進(jìn)行試算平衡4．下達(dá)成本預(yù)算指標(biāo)5．編制預(yù)算方案6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制2．成本分析、預(yù)測在對(duì)有關(guān)資料深入分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行成本預(yù)測，確定目標(biāo)成本1．《存儲(chǔ)成本分表》2．《運(yùn)輸成本分析表》3．《物流成本預(yù)算表》3．進(jìn)行試算平衡根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和相關(guān)的因素，調(diào)整數(shù)據(jù)，進(jìn)行試算平衡4．下達(dá)成本預(yù)算指標(biāo)財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)試算平衡得到的成本變動(dòng)幅度及相關(guān)資料，擬定各成本責(zé)任部門和所屬單位成本控制指標(biāo)《部門成本預(yù)算計(jì)劃》5．編制預(yù)算方案財(cái)務(wù)部根據(jù)每個(gè)部門的預(yù)算計(jì)劃，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)，營運(yùn)支出，進(jìn)行綜合平衡，編制各項(xiàng)成本預(yù)算1．《物流成本預(yù)算表》2．《物流成本預(yù)算編制辦法》6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制各部門要制定嚴(yán)格的成本控制計(jì)劃，采取多種有效手段，執(zhí)行、落實(shí)成本預(yù)算方案《物流成本預(yù)算控制程序》二、物流成本預(yù)算執(zhí)行工具（一）儲(chǔ)存成本分析表成本項(xiàng)目費(fèi)用備注包裝成本裝卸成本倉庫租賃成本折舊成本短缺成本其他成本合 計(jì)（二）運(yùn)輸成本分析表運(yùn)輸路線貨物運(yùn)輸形態(tài)構(gòu)成出發(fā)地目的地陸運(yùn)空運(yùn)水運(yùn)合計(jì)（三）物流成本預(yù)算表編制部門： 制表日期： 年 月 日 單位：元項(xiàng)目上年實(shí)際數(shù)本年預(yù)算數(shù)項(xiàng)目上年實(shí)際數(shù)本年預(yù)算數(shù)物流費(fèi)用預(yù)算合計(jì)補(bǔ)充資料1．倉儲(chǔ)、分揀費(fèi)用預(yù)算小計(jì)1．物流資本性投入預(yù)算合計(jì)（含在建工程預(yù)算）（1）倉儲(chǔ)、分揀人工費(fèi)用（1）房屋建筑物其中： 倉儲(chǔ)、分揀人員工資及福利費(fèi)（2）機(jī)器運(yùn)輸設(shè)備類小計(jì)（2）保管費(fèi)①貨架、堆垛機(jī)（3）包裝費(fèi)②分揀設(shè)備（4）商品損耗③大屏幕監(jiān)控設(shè)備（5）裝卸費(fèi)④倉庫內(nèi)電動(dòng)叉車、手動(dòng)叉車（6）其他費(fèi)用⑤倉庫打碼機(jī)、噴碼機(jī)2．配送費(fèi)用預(yù)算小計(jì)⑥電腦及設(shè)備（1）配送人員直接人工費(fèi)⑦控制電柜及設(shè)備（2）運(yùn)費(fèi)⑧運(yùn)輸設(shè)備（3）燃油費(fèi)其中：倉儲(chǔ)用車（4）過路過橋費(fèi) 送貨車（5）其他費(fèi)用（3）無形資產(chǎn)投入3．管理費(fèi)用預(yù)算小計(jì)其中：土地使用權(quán)（1）管理人員的人工費(fèi)用 軟件費(fèi)（2）折舊費(fèi)（4）其他資本性投入其中：車輛折舊2．物流費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)分析（3）稅費(fèi)（1）企業(yè)資產(chǎn)總額（萬元）（4）無形資產(chǎn)攤銷（2）銷量預(yù)算（箱）（5）水電費(fèi)（3）利潤總額預(yù)算（萬元）（6）通訊費(fèi)（4）平均存貨余額（萬元）（7）差旅費(fèi)（5）存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)（次）（8）辦公費(fèi)（6）單位面積存貨存量（箱/平方米）（9）業(yè)務(wù)招待費(fèi)（7）單箱物流費(fèi)用（元/箱）（10）低值易耗品攤銷（8）單箱倉儲(chǔ)、分揀費(fèi)用（元/箱）（11）管理用車費(fèi)用（9）單箱配送費(fèi)用（元/箱）其中：燃油費(fèi)（10）單箱管理費(fèi)用（元/箱） 過路過橋費(fèi)（11）單箱車輛折舊額（元/箱） 養(yǎng)路費(fèi)（12）物流資本性累計(jì)投入占總資產(chǎn)比例%（12）修理費(fèi)（13）物流費(fèi)用率%其中：車輛修理費(fèi)（14）物流費(fèi)用利潤率%（13）租賃費(fèi)（15）物流車輛數(shù)（14）保險(xiǎn)費(fèi)（16）車輛月行駛總里程（千米）其中：車輛保險(xiǎn)費(fèi)（17）庫房面積（平方米）（15）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)（16）其他費(fèi)用說明：1．單位面積存貨存量（箱/平方米）=期末存貨數(shù)量247。庫房建筑面積2．單箱物流費(fèi)用（元/箱）=期末物流費(fèi)用247。期末銷售數(shù)量3．單箱倉儲(chǔ)分揀費(fèi)用（元/箱）＝期末倉儲(chǔ)、分揀費(fèi)用247。期末銷售數(shù)量4．單箱配送費(fèi)用（元/箱）=期末配送費(fèi)用247。期末銷售數(shù)量5．單箱管理費(fèi)用（元/箱）=期末管理費(fèi)用247。期末銷售數(shù)量6．單箱車輛折舊額（元/箱）=車輛折舊費(fèi)用247。期末銷售數(shù)量7．物流資本性累計(jì)投入占總資產(chǎn)比例=物流資本性累計(jì)投入247。企業(yè)期末資產(chǎn)總額100%8．物流費(fèi)用率＝物流費(fèi)用247。期末銷售收入100%9．物流費(fèi)用利潤率＝利潤總額247。物流費(fèi)用100%（四）ABC物流成本預(yù)算表 范圍支付形態(tài)供應(yīng)物流費(fèi)用企業(yè)內(nèi)物流費(fèi)用銷售物流費(fèi)用退貨物流費(fèi)用廢棄物流費(fèi)用合計(jì)企業(yè)物流費(fèi)用本企業(yè)支付物流費(fèi)用企業(yè)本身物流費(fèi)用材料費(fèi)資材費(fèi)燃料費(fèi)消耗性工具、器具等其 他合 計(jì)人工費(fèi)薪酬、補(bǔ)貼福利費(fèi)其 他合 計(jì)公益費(fèi)電 費(fèi)煤氣費(fèi)水 費(fèi)其 他合 計(jì)維護(hù)費(fèi)維修費(fèi)消耗性材料費(fèi)稅 金租賃費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)其 他合 計(jì)一般經(jīng)費(fèi)特別經(jīng)費(fèi)折舊費(fèi)企業(yè)內(nèi)利息合 計(jì)合計(jì)委托物流費(fèi)用本企業(yè)支付物流費(fèi)用外企業(yè)支付物流費(fèi)用企業(yè)物流費(fèi)用總計(jì)備注：1．物流信息費(fèi)和物流管理費(fèi)均計(jì)入合計(jì)欄和各種范圍欄。2．企業(yè)本身物流費(fèi)用合計(jì)包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、公益費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、一般經(jīng)費(fèi)和特別經(jīng)費(fèi)。本企業(yè)支付物流費(fèi)用合計(jì)，包括企業(yè)本身物流費(fèi)用合計(jì)和委托物流費(fèi)用。企業(yè)物流費(fèi)用總計(jì)包括本企業(yè)支付物流費(fèi)用合計(jì)和外企業(yè)支付物流費(fèi)用。三、物流成本控制執(zhí)行工具（一）形態(tài)別物流成本控制計(jì)算表測定科目業(yè)務(wù)管理費(fèi)物流費(fèi)用計(jì)算指數(shù)1車輛租借費(fèi)金 額2商品材料費(fèi)金 額3工資費(fèi)用人員指數(shù)4水電費(fèi)面積指數(shù)5保險(xiǎn)費(fèi)面積指數(shù)6修理費(fèi)面積指數(shù)7折舊費(fèi)面積指數(shù)8交納稅金面積指數(shù)9通信費(fèi)物流費(fèi)指數(shù)10消耗品費(fèi)物流費(fèi)指數(shù)11軟件租借費(fèi)物流費(fèi)指數(shù)12支付利息物流費(fèi)指數(shù)13雜 費(fèi)物流費(fèi)指數(shù)14廣告宣傳費(fèi)不包含15公關(guān)接待費(fèi)不包含16旅差交通費(fèi)不包含說明1．人員指數(shù)=物流職員數(shù)/企業(yè)全體人員數(shù)2．面積批數(shù)=物流設(shè)施面積/全企業(yè)面積3．物流費(fèi)指數(shù)=（1～8項(xiàng)物流費(fèi)）/（1～8項(xiàng)銷售管理費(fèi)）（二）機(jī)能別物流成本控制計(jì)算表測定科目物流費(fèi)不同機(jī)能物流費(fèi)測定科目包裝費(fèi)配送費(fèi)保管費(fèi)裝卸費(fèi)信息流通費(fèi)物流管理費(fèi)1．車輛租借費(fèi)2．商品材料費(fèi)3．工資費(fèi)用4．水電費(fèi)5．保險(xiǎn)費(fèi)6．維修費(fèi)7．折舊費(fèi)8．交納稅金9．通信費(fèi)10．消耗品費(fèi)11．軟件租借費(fèi)12．支付利息13．雜費(fèi)合計(jì)金額構(gòu)成比說明1．人員費(fèi)按人數(shù)比例分別攤?cè)牍芾碣M(fèi)、保管費(fèi)、裝卸費(fèi)2．水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、維修費(fèi)、折舊費(fèi)、在保管費(fèi)和裝卸費(fèi)中平均分配3．消耗品費(fèi)、雜費(fèi)在保管費(fèi)、裝卸費(fèi)和物流管理費(fèi)中各占1/3（三）適用范圍別物流成本計(jì)算表 單位：元形態(tài)類科目物流費(fèi)用適用范圍別物流用計(jì)算指數(shù)總公司第1營業(yè)部第2營業(yè)部第3營業(yè)部1．車輛租借費(fèi)2．商品材料費(fèi)3．工資費(fèi)用4．水電費(fèi)5．保險(xiǎn)費(fèi)6．維修費(fèi)7．折舊費(fèi)8．交納稅金9．通信費(fèi)10．消耗品費(fèi)11．軟件租借費(fèi)