20xx年客房工作心得體會-資料下載頁
2025-01-15 03:03本頁面
【正文】 靈、控制不住。關(guān)鍵在于如何把握好這個度?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗，覺得做個好的基層管理者，必須做到：
遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、忠于職守、勇挑重?fù)?dān)。
自愛、自覺、自律，凡事以身作則帶好頭，用實際行動引導(dǎo)員工。
樂于學(xué)習(xí)，追求新知識、新創(chuàng)意，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識，熟能生巧。
沒有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù)，所以應(yīng)每日面帶微笑，對客對同事熱情主動。
為自己營造一個良好的公共環(huán)境，絕不撒謊、欺騙或偷盜，誠實做人。
做好與同事之間、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作，及時向上級反饋員工的心理動態(tài)。
關(guān)心員工，熟悉各員工的性格、喜好，及時為員工解決困難，主動幫助員工。
做好員工的培訓(xùn)工作，做好監(jiān)督、檢查、考核，確保達(dá)到目的和落實計劃。
積極主動做好回收物品工作，有效控制成本，節(jié)能降耗。
有團(tuán)隊協(xié)作精神，人際關(guān)系良好，善于溝通，主動幫助，有集體榮譽(yù)感。
1善于分析判斷，應(yīng)變能力強(qiáng)，處事不驚，能舉一反三。
1服從分配，及時、有效地完成上級安排的任務(wù)和工作計劃。
1換位思考，從不同的角度來考慮問題，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù)。
1做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合，以理服人。
1做好客史收集和培訓(xùn)工作，并積極主動為客人提供個性化服務(wù)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。
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