20xx電話客服專員崗位職責2-資料下載頁
2025-01-14 06:59本頁面
【正文】 負相關(guān)的責任
，不做有損害公司利益的事
篇三：客服專員崗位職責說明書
客服專員崗位職責說明書
一、基本信息
崗位：客服專員
所屬部門：綜合行政部或客服務(wù)部
崗位類型：文職類
崗位人數(shù)：45人
崗位薪資：面議
二、崗位目的
主要是客戶關(guān)系的維護，提高客戶關(guān)系滿意度；對各部工作的監(jiān)督及改善
三、工作的內(nèi)容
對銷售客，保養(yǎng)，流失等戶進行回訪及邀約，提取客戶對車過程中的意見及建議，提高客戶對自店及廠家滿度
組織針對性的客戶課堂活動，對客戶關(guān)系進行維護
對各部門工作進行抽檢及監(jiān)督，并提出相對的改善項目
處理回訪及日常工作中客戶提出的問題及安撫客戶，必免客戶的投訴
四、工作要求
有相關(guān)的客戶工作經(jīng)驗
思維靈活，口齡清晰，普通話標準，活潑開朗，工作積極向上，
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