20xx酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-12 22:01本頁(yè)面
【正文】 將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。
各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
班前例會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
交接班時(shí)由于思考不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，小事易造成大錯(cuò)，今后必須嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、20xx年的展望，我的計(jì)劃是：
認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。
加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。
將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一齊學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
聽(tīng)從主管、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)匯報(bào)。
注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求持續(xù)良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
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