【正文】 復(fù)改造頻繁，浪費大量人力物力，給本不充分的維修人員造成極大壓力?！　?，如現(xiàn)有車間編號有老5車間、新5車間等，為設(shè)備資料歸檔整理帶來不便?！　?，現(xiàn)有設(shè)備維修記錄僅有維修設(shè)備名稱，生產(chǎn)記錄對設(shè)備管理體系完全沒有參考價值。較多舊設(shè)備缺乏說明書、備品備件清單等資料。同時由于工藝不斷改進(jìn)，導(dǎo)致設(shè)備更新快，設(shè)備更新同時，資料更新受人力限制無法保證及時更新，造成設(shè)備管理進(jìn)一步混亂?！　?，設(shè)備調(diào)撥頻繁，但缺乏相應(yīng)記錄與管理條例?！　。O(shè)備維修目前完全被動維修，設(shè)備巡檢沒有起到應(yīng)有的效果。設(shè)備沒有定期檢修時間?！　?，機修室物品擺放混亂，維修現(xiàn)場混亂?！　?，工具擺放混亂，工具借用缺乏相關(guān)記錄，未經(jīng)同意私自取用工具現(xiàn)象嚴(yán)重?！　?，缺乏溝通，當(dāng)班未完成工作下一班沒有繼續(xù)進(jìn)行的情況較多?！　?，多數(shù)采用口頭溝通，尤其對于需要停產(chǎn)進(jìn)行維修的情況沒有相應(yīng)依據(jù)?！　?，缺乏量化考核，工作量、工作質(zhì)量與工資不成比例。維修人員普遍工資較生產(chǎn)工人偏低?！　。瑢τ趦?nèi)部，中、夜班缺乏監(jiān)督。對于外部，缺乏對設(shè)備規(guī)范操作、設(shè)備衛(wèi)生等與設(shè)備相關(guān)方面的監(jiān)督。　　，對于設(shè)備事故，沒有追究相關(guān)人員責(zé)任，事故發(fā)生后沒有組織相關(guān)人員通報事故發(fā)生原因、發(fā)生過程、杜絕類似情況發(fā)生的方案等?！　。瑘髲U設(shè)備未能及時處理，未報廢但閑置設(shè)備缺乏保養(yǎng)。　　，設(shè)備衛(wèi)生狀況極差，進(jìn)一步加劇設(shè)備腐蝕?！　∪⒐ぷ饔媱潯　♂槍ΜF(xiàn)有情況，規(guī)范設(shè)備管理　　，包含固定資產(chǎn)、預(yù)防性維修、工具、備品備件、潤滑、能源、外協(xié)加工、設(shè)備事故、電氣、零星保溫、設(shè)備衛(wèi)生、設(shè)備改造、設(shè)備資料共計13項。　　，在維修過程中逐步補充缺乏的資料?！　?，采用書面交接，做到交接有據(jù)可查。　　，維修現(xiàn)場衛(wèi)生主要由車間進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)備部隨機抽查維修現(xiàn)場衛(wèi)生。對工具上鎖管理，規(guī)范工具借用?！　?、技術(shù)、設(shè)備等部門聯(lián)合成立專家組，對于設(shè)備改造進(jìn)行充分論證，避免盲目、重復(fù)改造。　　。　　車間設(shè)備臨時停機維修時間表　　，監(jiān)督制度以定期檢查為主，隨機抽查為輔。加強管理文件執(zhí)行力度?！　　髲U設(shè)備分為徹底報廢和拆除零件備用部分報廢進(jìn)行區(qū)分，對拆除零件備用設(shè)備應(yīng)及時將零件轉(zhuǎn)交倉庫保存。對在用設(shè)備和閑置設(shè)備加強保養(yǎng)。　　，通報考核情況、事故情況、維修情況等。　　。定點、定時、定人進(jìn)行設(shè)備潤滑工作?！　?。如操作屏按鈕標(biāo)識、電控柜線路圖、管道標(biāo)識等?！　?，操作、維修指導(dǎo)書。例行檢查和設(shè)備巡檢過程中根據(jù)操作指導(dǎo)書檢查違規(guī)操作?！　?，加強對突發(fā)事故處理，排除設(shè)備隱患，定期上報設(shè)備情況?！　?，控制維修費用。優(yōu)先使用庫存零件和報廢設(shè)備拆除零件?！　?、保養(yǎng)、潤滑等工作?！　∷?、需公司支持工作　　，尤其是熟練維修工，同時提高維修人員待遇　　、設(shè)備操作規(guī)范、設(shè)備安全隱患等進(jìn)行檢查　　，并對事故進(jìn)行通報　　，而非單純記錄停機時間　　。停產(chǎn)檢修前由設(shè)備部上報計劃檢修內(nèi)容?！　??！　?，杜絕違章操作，同時能夠完成簡易的維護(hù)，對簡單故障能夠自行排除　　五、重點難點　　，如技改、固定資產(chǎn)、設(shè)備潤滑、備品備件等管理制度，并加強管理制度執(zhí)行力度。管理制度是考核方案執(zhí)行的依據(jù)?！　。缭O(shè)備技術(shù)資料、備品備件清單、作業(yè)指導(dǎo)書、潤滑圖表等。由于工作量大，需逐步進(jìn)行?！　?，對于內(nèi)部，部分工作當(dāng)班無法完成需交下個班完成的情況需加強交接。對于外部，由于推行工作中涉及其他部門事務(wù)，如設(shè)備衛(wèi)生檢查、設(shè)備改造論證、設(shè)備事故通報等，因此需要其他部門配合。鑒于目前采用口頭交接居多，推行難度較大?！　。瑢?nèi)明確人員責(zé)任，保證考核執(zhí)行。對外明確責(zé)任，尤其對于設(shè)備事故需明確事故原因，確保事故不重復(fù)發(fā)生?！　?，設(shè)備零故障只能作為一個長期目標(biāo)來實行?！　。捎谒薪唤泳捎脮娼唤?，部分操作略顯繁瑣，因此推行阻力較大。　　設(shè)備工作計劃篇920xx年新的一年，對剛成立二年多的電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，如下：　?。ㄒ唬﹦?chuàng)建“服務(wù)形象”?！　?yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，　　（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”?！　≌J(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）　?。ㄈ┰鰪娯?zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時本文來源：效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶?！　。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wixgs006）　　應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。（此段可納為工作總結(jié)）　　以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。