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正文內(nèi)容

營業(yè)廳人員工作述職報(bào)告-資料下載頁

2024-12-07 01:41本頁面
  

【正文】 操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。  同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意?! ±^續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的?! √岣郀I業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果?! ≡谶@辭舊迎新的時(shí)刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接xxx年新一年度的到來,我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階?! ∫?、服務(wù)功能及存在的問題  本月營業(yè)廳的重要工作集中在對服務(wù)工作的提升以及對營銷業(yè)績的促進(jìn)上。針對“”促銷活動(dòng)我們充分做好推廣和落實(shí)工作,利用“短信通”等各種媒介隆重推出了“預(yù)存話費(fèi),超低價(jià)購機(jī)”、“動(dòng)感地帶增值業(yè)務(wù)促銷”、“五一假期長話營銷”等活動(dòng)。營業(yè)人員在本月本著“誠信服務(wù),滿意100”活動(dòng)的相關(guān)服務(wù)要求中查找工作盲點(diǎn),挖掘“服務(wù)金點(diǎn)子”,在工作中注意改進(jìn),個(gè)人綜合素質(zhì)都在一定程度上有所提升,服務(wù)工作更加趨于規(guī)范化,客戶的滿意度也提高了,服務(wù)質(zhì)量類投訴明顯減少?! 《?、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練,大力推廣移動(dòng)新業(yè)務(wù)  為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平以應(yīng)對市場,市內(nèi)營業(yè)部開展了多項(xiàng)關(guān)于新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),其中包括:飛信業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺的使用、彩鈴復(fù)制業(yè)務(wù)、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)等。在現(xiàn)有的辦公條件下我們還在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)臵了“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺”,引導(dǎo)客戶使用、體驗(yàn)新業(yè)務(wù),對我們發(fā)展新業(yè)務(wù)起到較好的輔助作用?! ∪?、貫徹實(shí)施“誠信服務(wù),滿意100”活動(dòng)  員工評優(yōu)  x月營業(yè)廳以“誠信服務(wù)滿意100”活動(dòng)為主題,以服務(wù)評價(jià)器方式開展“我服務(wù),您來評”評優(yōu)活動(dòng)。我們還根據(jù)客戶的評價(jià)情況制定了服務(wù)人員評優(yōu)考核辦法,對營業(yè)員開展實(shí)施內(nèi)部評優(yōu)工作?! 》?wù)“金點(diǎn)子”征集  我們在營業(yè)廳里委派引導(dǎo)員主動(dòng)向客戶發(fā)放意見征詢卡,力求站在客戶的角度,以滿足客戶需求為目標(biāo),使我們廳的整體服務(wù)有所提升。通過我們與客戶的細(xì)心溝通,客戶們都非常熱心為了我們提供有建設(shè)性的意見,如:有客戶說可以在廳內(nèi)設(shè)立獨(dú)立的咨詢臺、能給客戶一個(gè)資費(fèi)明白卡、能在營業(yè)前臺上為有需要的殘疾人提供一個(gè)溝通的特有渠道等。對于這些客戶提出的好的建議,經(jīng)營業(yè)人員分析后總結(jié)出了不少好的點(diǎn)子。我們一一總結(jié),逐個(gè)做出分析,想辦法盡量滿足客戶的需求。
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