暨南大學(xué)物業(yè)管理實習(xí)自我鑒定(編輯修改稿)
2024-12-07 00:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)主與租戶的信息；財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細；服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。 一次完整的報修流程如下： 一、用戶在服務(wù)管理系統(tǒng)中添寫相關(guān)項目(如：用戶姓名、聯(lián)系方式、故障類型、故障現(xiàn)象，地點、范圍、期望上門服務(wù)時間等)，完成后提次報修申請，然后系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換到跟蹤服務(wù)單進程狀態(tài)，用戶可以從此可以了解其所提的服務(wù)單目前所處的狀態(tài)。 二、服務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)故障的類型自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)負責(zé)部門處。 三、部門負責(zé)人收到此服務(wù)單，即分派到具體服務(wù)工程師，工程師根據(jù)服務(wù)單上的信息聯(lián)系用戶了解情況，并約定時間上門。 四、完成維修后，添寫維修結(jié)果，并將服務(wù)單狀態(tài)改為已完成。 五、用戶可選擇性的在已完成服務(wù)單后添加對此項服務(wù)的意見。
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