政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于20xx年度精神文明創(chuàng)建工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-12-06 23:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為 中心以“內(nèi)抓管理，外塑形象”為主線，細(xì)化管理制度，落實(shí)管理責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升文明服務(wù)水平。一是制定和完善管理制度和激勵(lì)機(jī)制。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的精心指導(dǎo)下，先后制定和完善了中心內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度和激勵(lì)機(jī)制，建立健全各項(xiàng)工作考核責(zé)任制，完善績(jī)效考核辦法，對(duì)工作人員在工作紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確要求，并按月、季、年嚴(yán)格考核，逐項(xiàng)打分，評(píng)出考核等級(jí)，與年終考核掛鉤，努力調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。二是加大檢查通報(bào)力度。嚴(yán)格實(shí)行周通報(bào)制度，每周對(duì)窗口環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)算機(jī)使用、出勤等方面進(jìn)行檢查，在中心例會(huì)上對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，查漏補(bǔ)缺；定期會(huì)同區(qū)行政效能監(jiān)察投訴中心，對(duì)窗口工作人員佩證上崗、亮牌辦公、考勤、外出、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并加大投訴督查力度，強(qiáng)化督查督辦，下大力整飭工作紀(jì)律，嚴(yán)肅處理違紀(jì)行為。三是拓寬監(jiān)督渠道。除建立一套較為完善的監(jiān)督考核機(jī)制以外，還建立人大代表、政協(xié)委員以及特約監(jiān)督員視察監(jiān)督制度。 共聘請(qǐng)xx名行風(fēng)監(jiān)督員不定期對(duì)中心窗口工作進(jìn)行視察和督導(dǎo)，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議；通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、在中心網(wǎng)站設(shè)立投訴專題網(wǎng)頁(yè)、在區(qū)效能投訴中心設(shè)立投訴平臺(tái)、發(fā)放評(píng)議表、公布投訴電話等方式，構(gòu)建全方位的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)；此外，還確定每周五上午為來(lái)訪接待日，按時(shí)接待窗口工作人員和辦事群眾的來(lái)訪和投訴。通過(guò)以上各種方式，著力打造精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)窗口形象。兩年來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷表明，辦事群眾滿意率一直保持在99%以上?！ ∷?、深化服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧窗口 中心以構(gòu)建和諧窗口為目標(biāo)，用“滿意服務(wù)、微笑服務(wù)”，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識(shí)。一是建立文明服務(wù)規(guī)范。先后建立了《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，組織工作人員定期學(xué)習(xí)
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