【文章內(nèi)容簡介】 護(hù)理人員較好的完成護(hù)理工　　堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，通過工休座談會、查房、巡視病房、出入院時(shí)對病人進(jìn)行健康指導(dǎo)，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識?！　×路菰谧o(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，內(nèi)科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，開展責(zé)任制護(hù)理模式，增強(qiáng)了護(hù)士的主動服務(wù)意識，使護(hù)理工作更細(xì)化，減少了差錯事故和投訴事件的發(fā)生。　　本年截止到11月內(nèi)外科共入院約879人次，其中外科約187人次，內(nèi)科約692人次，搶救13人次，5到11月外科手術(shù)2人，且均無醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛發(fā)生?！　×?、存在問題：　　執(zhí)業(yè)注冊護(hù)士太少?！　∽o(hù)士流動性太強(qiáng)，且新入科護(hù)士綜合素質(zhì)差，無菌觀念不強(qiáng)?！　?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。加上上述2個(gè)問題，導(dǎo)致護(hù)理工作開展的難度大幅度提升。　　護(hù)士每年的繼續(xù)教育缺人管理（如學(xué)分的購買、上傳登記等）?！　〔^(qū)環(huán)境及設(shè)施不完善　?。?）、布局：病區(qū)標(biāo)識不清，位置太隱蔽，大部分病人找不到住院部；治療室、處置室的布局及設(shè)施不合符規(guī)范（木制的治療臺、柜，墻面未貼瓷磚，無空調(diào)，面積小等）?！　。?）、病床無護(hù)欄，80%以上的病床床頭無法升降；床底無置物架?！　。?）、無中心供氧：氧氣瓶的使用增加了護(hù)士的很多工作量，增加了用氧的安全隱患，病人得不到積極的治療或搶救；氧氣瓶及流量表的基數(shù)過少；氧氣瓶和流量表的不匹配?！　」芾肀O(jiān)督機(jī)制不健全：管理層所有人員身兼幾職?！　】冃Э己耍涸鹿べY與獎金的比例不合適，且分配過于復(fù)雜，給人感覺不透明，無法調(diào)動所有工作人員的積極性?！　≡焊兄贫葓?zhí)行不到位：磨口瓶消毒不達(dá)標(biāo)；醫(yī)院未開展每月一次的空氣物表、消毒液的監(jiān)測。　　醫(yī)療儀器未進(jìn)行每年一次的檢測（血壓計(jì)、體重秤、監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)等）；且無專業(yè)的設(shè)備維修人員。　　病房管理尚不盡人意。　　一年來護(hù)理工作由于各級院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在很多缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善?！　∑?、20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：　　在現(xiàn)有的條件下盡量讓以下護(hù)理工作安全、合理、有效、規(guī)范的開展、落實(shí)?！　。ㄒ唬├^續(xù)提高護(hù)士長和專業(yè)組長的管理水平和護(hù)士的業(yè)務(wù)水平?！　≌?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)組織護(hù)士長和專業(yè)組長到上級單位參觀學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?！　±^續(xù)做好護(hù)士長手冊的登記和考核，繼續(xù)堅(jiān)持夜查房制度?！　樽o(hù)理部定一些護(hù)理雜志、報(bào)刊等，讓護(hù)士長和專業(yè)組長開闊眼界，提高管理能力?！　∵M(jìn)一步提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)?！　?1)繼續(xù)抓好三基培訓(xùn)和專科護(hù)理理論知識學(xué)習(xí)，并定期考核。　　(2)要求基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范化，每月考一項(xiàng)操作，由專業(yè)組長負(fù)責(zé)落實(shí)，護(hù)士長參加考核。　　(3)鼓勵護(hù)士參加函授學(xué)習(xí)或自學(xué)考試，以提高理論知識?！　。ǘ┘訌?qiáng)院內(nèi)感染：嚴(yán)格按院內(nèi)感染管理要求做?！　?jiān)持晨護(hù)一床一巾一消毒?！　∫蝗艘会樢还芤粠В煤蠹皶r(shí)毀形，浸泡消毒，集中處理。　　消毒物品堅(jiān)持包內(nèi)放化學(xué)指示劑?！　?jiān)持床頭桌每日消毒液擦拭，一桌一巾?！　〔^(qū)堅(jiān)持每日對治療室、換藥室、紫外線消毒，每周除塵，并有記錄?！　。ㄈ┘訌?qiáng)護(hù)理文書管理，使護(hù)理文書合格率達(dá)二級醫(yī)院要求。　?。ㄋ模┖葑プo(hù)理安全：嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防護(hù)理差錯事故發(fā)生?！　。ㄎ澹┛剖倚б娓弦粚訕??！　∥以悍e極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”而我們內(nèi)科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在5個(gè)月的活動期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多?！　∽o(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。　　加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品?！　∥覀冇脤?shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘　　困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。　　每天我們護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！薄　∥覀冮_展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。　　在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益上都取得了較好的成果?！　‖F(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：　　充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施，使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，針對病房年輕護(hù)士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足，及法律知識淡薄，加強(qiáng)對護(hù)士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學(xué)習(xí)。利用疑難病例討論時(shí)間，公休座談會，鼓勵護(hù)士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力?！　》e極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理　?。?）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前更到位好?！　。?）加強(qiáng)病區(qū)安全管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人,入院宣教時(shí)，就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性，在科室病床都掛‘防跌倒’警示標(biāo)識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動，并加床擋，使用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床?！　。?）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬