【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的取得，絕不是我個(gè)人的功勞。這是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、全體教師共同努力的結(jié)果，如果沒(méi)有大家的辛勞與付出，如果沒(méi)有大家的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，如果沒(méi)有大家的支持幫助，這些成績(jī)是想都不可想的！我只是在其中起了個(gè)穿針引線(xiàn)的作用，用針線(xiàn)把你們奉獻(xiàn)的一顆顆閃亮的珍珠拾綴、串聯(lián)起來(lái)，讓它們的光芒更加奪目，更加燦爛！在此，我向各位老師的辛勤勞作與無(wú)私奉獻(xiàn)表示衷心的感謝！　　回顧一年來(lái)的工作，有成績(jī)也有遺憾，由于年輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，在開(kāi)展工作當(dāng)中也出現(xiàn)了一些不近人意的地方：　　政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待加強(qiáng)，教學(xué)管理水平還有待進(jìn)一步提高?！　∩钊胝n堂，深入班級(jí)不夠。平時(shí)與學(xué)生的交流不多，主動(dòng)性不強(qiáng)?！　榻虒W(xué)服務(wù)的力度還應(yīng)加大，及時(shí)搜集教育信息傳達(dá)給教師達(dá)到信息共享?！　∥倚Ｊ且凰鲁闪⒌膶W(xué)校，辦好十五小是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注、社會(huì)期盼的一件大事。十幾年的教育教學(xué)工作給我一個(gè)這樣的啟示：學(xué)無(wú)止境，沒(méi)有，只有更好。我愿和同仁們一道，共同探討，攜手并進(jìn)，勇于創(chuàng)新，繼續(xù)努力成為一名優(yōu)秀教師。　　加入公司這大半年時(shí)間就是在經(jīng)歷四個(gè)不同的階段：在客服輪崗適應(yīng)了社會(huì)工作者的角色，在保潔輪崗慢慢摸索物業(yè)管理的要點(diǎn)，在品質(zhì)部輪崗沉淀思考項(xiàng)目與職能的關(guān)系，以及現(xiàn)在接受在綠化定崗的新挑戰(zhàn)。接下來(lái)我將從這幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：　　【客服】　　我把在文體匯的客服輪崗分成了三步：　　第一步是初步了解，更多的是學(xué)習(xí)，在每個(gè)崗位進(jìn)行了站崗服務(wù)，熟悉不同崗位的服務(wù)要求，跟著主管參加江悅城的開(kāi)盤(pán)，學(xué)習(xí)如何統(tǒng)籌全局，做好員工關(guān)懷等。我也主動(dòng)去“八卦”員工的感受，了解到不少客服剛進(jìn)入公司躊躇滿(mǎn)志，但因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)不夠系統(tǒng)，所以顯得工作很清閑。后來(lái)跟主管反映了這件事后，組織我們一起討論培訓(xùn)計(jì)劃?！　∵@也引申了我在客服崗的第二步，協(xié)助工作開(kāi)展，平時(shí)幫忙制作報(bào)告報(bào)表、完善解說(shuō)詞和圖冊(cè)。后來(lái)參與了“幸福夏令營(yíng)”的籌備工作，除了拍照和出考試題，自己額外做了開(kāi)班海報(bào)和結(jié)業(yè)視頻，將主管給我們做的小結(jié)和作業(yè)打成文字發(fā)在群上，讓大家去鞏固。第三天晚上折花培訓(xùn)時(shí)，由于主管開(kāi)會(huì)沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)，我看到大家有些散漫，就給他們布置了每個(gè)人至少學(xué)習(xí)三種折花圖案發(fā)在客服群里，也能讓主管看到我們?cè)谶@邊的學(xué)習(xí)成果，結(jié)果大家都一起響應(yīng)，甚至還找我開(kāi)美顏相機(jī)幫他們拍照、拼圖。所以整個(gè)“幸福夏令營(yíng)”下來(lái)，我過(guò)得很充實(shí)，更是加深了跟他們的感情。　　在客服崗的最后一步是提高視角，化被動(dòng)安排為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，每天給自己安排個(gè)小任務(wù)，比如：對(duì)文體匯的檔案進(jìn)行了核查，梳理出客服任務(wù)清單。把“幸福夏令營(yíng)”的培訓(xùn)建議整理出來(lái)發(fā)給培訓(xùn)主管幫忙提建議。在樣板房時(shí)主動(dòng)帶一位新人阿姨介紹樣板房的保潔工作。將在文體匯巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)清潔問(wèn)題，一并檢查了工具房的工具情況，整理出來(lái)并反饋給供方負(fù)責(zé)人作整改。可以說(shuō)，在客服崗的這三步走能讓自己知道如何開(kāi)啟自己完全陌生的領(lǐng)域?！　　颈崱俊　∥以诒嵼啀徔偨Y(jié)下來(lái)就是中醫(yī)看病的“望聞問(wèn)切”：　　“望”指每天到現(xiàn)場(chǎng)巡查，觀(guān)察班前班后會(huì)的形式，提出建議。到廣州事業(yè)部辦公室進(jìn)行檢查，剛開(kāi)始視察現(xiàn)場(chǎng)，到后面根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要對(duì)他們進(jìn)行溝通了解，召集一起明確了規(guī)定，減少雙方的誤會(huì)?！　　奥劇敝傅氖歉嵮矙z員溝通后，發(fā)現(xiàn)由于他前身是安全員，對(duì)供方的’管理思路不是十分明確，加上當(dāng)時(shí)沒(méi)有設(shè)保潔主管，所以給他梳理了現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄開(kāi)單整改的思路，如何使用《清潔作業(yè)記錄表》、《現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查記錄表》和《整改通知單》，同時(shí)規(guī)范了合同違約處罰的依據(jù)，并且要求供方補(bǔ)充對(duì)園區(qū)的健身器材和衛(wèi)生間消毒作業(yè)?！　　皢?wèn)”指的是在掌握了基本理論知識(shí)后，親自到現(xiàn)場(chǎng)去看，發(fā)揮“盯”字精神，從而知道現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題到底是他們沒(méi)有做?還是他們不會(huì)做?還是做不好?之前樣板房檢查發(fā)現(xiàn)的高位衛(wèi)生問(wèn)題，不是阿姨不愿意去工作，而是阿姨的身高限制，他們也不能踩踏樣板房的桌椅，導(dǎo)致了工作沒(méi)辦法順利開(kāi)展，所以讓供方給阿姨配備另外的椅子和伸縮桿等清潔工具?！　∽詈笠粋€(gè)“切”指的是梳理出我們與供方的關(guān)系，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，提出了一些整改方案，比如工具車(chē)物品擺放雜亂，讓供方增添工具車(chē)儲(chǔ)物盒，看到公廁垃圾桶沒(méi)有配備鑰匙不利于保潔員清掏垃圾，增設(shè)烘手機(jī)臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌，順便指示烘手機(jī)位置。　　這就是我在保潔崗的四部曲?！　　酒焚|(zhì)】　　在品質(zhì)崗的輪崗時(shí)間比較長(zhǎng)，我的主要工作有六點(diǎn)：　　開(kāi)展培訓(xùn)工作，通過(guò)與保潔員互動(dòng)，消除他們服務(wù)禮儀的顧慮，通過(guò)學(xué)習(xí)武陟分公司的機(jī)械化保潔視頻，梳理出不同車(chē)輛的特點(diǎn)，之后對(duì)照我們公司的兩輛車(chē)有沒(méi)有化利用它的清潔功能?！　∈钦聿块T(mén)資料，在這個(gè)過(guò)程養(yǎng)成了自己做臺(tái)賬的習(xí)慣。　　是參與小型機(jī)械化的測(cè)試工作，對(duì)掃地機(jī)的作業(yè)范圍、面積、時(shí)長(zhǎng)和作業(yè)效率進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，通過(guò)觀(guān)察掃地機(jī)的作業(yè)效果，比較出優(yōu)缺點(diǎn)，從而提出人機(jī)配合作業(yè)的方案和掃地機(jī)的作業(yè)路線(xiàn)?！　∈沁M(jìn)行跟車(chē)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛保潔的盲點(diǎn)，根據(jù)出車(chē)時(shí)間和人工保潔時(shí)間，結(jié)合道路清潔的需求做出試運(yùn)行方案，并且就該方案召開(kāi)溝通會(huì)，將巡查治理員、司機(jī)和供方保潔三方聯(lián)動(dòng)作業(yè)?！　「M(jìn)市政品質(zhì)中心檢查的問(wèn)題整改計(jì)劃，了解到現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題整改需要從根因出發(fā)反饋給項(xiàng)目，讓各部門(mén)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行逐級(jí)整改，最后才能關(guān)閉問(wèn)題?！　∈恰拔覟槠焚|(zhì)進(jìn)一言”的推廣，我發(fā)現(xiàn)在跟項(xiàng)目主管進(jìn)行對(duì)接時(shí)信息不通暢，大家對(duì)優(yōu)秀方案的落地也只是機(jī)械化地執(zhí)行，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)學(xué)優(yōu)的目的。所以梳理了江門(mén)分公司品質(zhì)提升方案運(yùn)營(yíng)流程，更規(guī)范地將優(yōu)秀方案進(jìn)行落地推廣，也對(duì)集團(tuán)審核通過(guò)的分公司提案給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，目前正在進(jìn)行制度的編制中。　　【不足】　　以上就是我輪崗的心得體會(huì)，在工作中我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足?！　〉谝粋€(gè)不足是對(duì)甲方與供方的關(guān)系處理不夠?qū)I(yè)。對(duì)于廣州事業(yè)部辦公室的保潔業(yè)務(wù)，我們沒(méi)有辦法頻繁地檢查監(jiān)督，難以處理甲方對(duì)我們的投訴意見(jiàn)。另外一個(gè)是對(duì)于目前我們的保潔供方來(lái)說(shuō)，扣款似乎形同虛設(shè)，他們覺(jué)得我們的扣款已成習(xí)慣，甚至是在針對(duì)他們，所以也不以為然，我還沒(méi)想到一個(gè)完美的雙方合作共贏(yíng)的方式?！　〉诙€(gè)不足是問(wèn)題整改及整改閉環(huán)能力不足。比如雖然要求供方添置了工具車(chē)儲(chǔ)物盒，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有立即嚴(yán)格規(guī)定儲(chǔ)物盒的物品擺放，即使添了盒子，員工依舊隨意擺放。除此之外，當(dāng)時(shí)在樣板房輪崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)樣板房綠植的長(zhǎng)勢(shì)欠佳，所以提出了用礦泉水瓶定期澆水，但是當(dāng)時(shí)我的角色并不好意思跟客服提這個(gè)規(guī)定?！　〉谌齻€(gè)不足是方案落實(shí)和后續(xù)跟蹤不到位。之前在“我為品質(zhì)進(jìn)一言”的學(xué)優(yōu)中推廣落地了煙灰盅的微小改造，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)很多煙灰盅都遺失或生銹需要更換，當(dāng)時(shí)只是單純讓環(huán)境專(zhuān)員統(tǒng)計(jì)了損壞的數(shù)量并簡(jiǎn)單說(shuō)明要更換，但是沒(méi)有跟蹤動(dòng)作，所以直到現(xiàn)在還是沒(méi)有更換破損煙灰盅。另外在制定了人機(jī)保潔作業(yè)的試運(yùn)行方案后，因?yàn)檗D(zhuǎn)崗的原因，沒(méi)有去跟進(jìn)落實(shí)實(shí)際運(yùn)行情況，以至于直到現(xiàn)在還是沒(méi)法形成最終版的人機(jī)保潔作業(yè)方案?！　　居?jì)劃】　　在接下來(lái)一年里，我定崗的專(zhuān)業(yè)是綠化，所以工作計(jì)劃的兩個(gè)關(guān)鍵詞是：專(zhuān)業(yè)和創(chuàng)新。　　因?yàn)樽约罕緦?zhuān)業(yè)不是綠化，所以在未來(lái)一年要以此為契機(jī)，通過(guò)閱讀和關(guān)注物業(yè)綠化模塊的動(dòng)態(tài)，豐富綠化知識(shí)儲(chǔ)備，從而在進(jìn)行品質(zhì)檢查時(shí)能恰當(dāng)分析出原因，并提出整改措施，有效改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境?！　〕颂嵘碚撝R(shí)水平外，作為品質(zhì)管理部的一員，能夠通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)綠化供方管理的方法能做出合理的評(píng)估，制定適用于分公司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)方案，預(yù)計(jì)19年6月份完成制度建設(shè)?！　≡趧?chuàng)新方面，一個(gè)是將“我為品質(zhì)進(jìn)一言”的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范推廣，通過(guò)學(xué)優(yōu)激發(fā)項(xiàng)目的創(chuàng)新思維，通過(guò)推廣將品質(zhì)提升方案真正落地實(shí)施并形成閉環(huán)，通過(guò)宣傳形成分公司的特色文化，在提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)同時(shí)提高分公司影響力?！　×硗庖粋€(gè)創(chuàng)新是指在完成事務(wù)性工作后的自選動(dòng)作，比如未來(lái)龍溪湖公園建設(shè)好后、接管了產(chǎn)業(yè)港和住宅業(yè)務(wù)后，可以策劃以綠化專(zhuān)業(yè)為主題的欄目或活動(dòng)，比如在社區(qū)做一些綠化養(yǎng)護(hù)小貼士，科普一些綠植養(yǎng)護(hù)技巧、植物故事等，在龍溪湖公園可以與學(xué)?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，提供場(chǎng)所開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)或自然教育活動(dòng)，