20xx客服前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃范例(編輯修改稿)
2024-12-05 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。 (三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)?！ ?。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理?！ ?。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢?！ ??！ ！ ?四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴?！ ?五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 (七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流?！ ∪?、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)?！ ∷摹C(jī)構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心?！ ∧壳翱蛻舴?wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶
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