客服崗位年度工作計劃(編輯修改稿)
2024-12-04 03:36 本頁面
【文章內容簡介】 次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。 二、全面的解答客戶的問題 客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的”產品經理對接，在工作能給予我一些支持?！ ∪?、著力提高自身網絡營銷能力 首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶?！ ∷?、避免核對成單信息的障礙 在接待客戶咨詢時，記錄好
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