客服崗位年度工作計(jì)劃-文庫(kù)吧資料
2024-12-04 03:36本頁(yè)面
【正文】 接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。 二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題 客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售； 2，做好跟銷(xiāo)售的配合?！ 】头徫荒甓裙ぷ饔?jì)劃【二】 在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及xx的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善?！ ∫弧?chuàng)建“服務(wù)形象” 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)； 誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好； 不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題； 對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意， 二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成
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