【文章內容簡介】 器性能進行常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持搶救設備的完好率達100%?！　∥?、院前急救工作和搶救室管理　　加強院前急救知識和技能的培訓，全科人員均掌握各種儀器的使用與保養(yǎng)，搶救藥品專人負責，定時檢查，定點放置，基數(shù)與實數(shù)相符，使用后及時補充記錄?！　×⒎諔B(tài)度　　實行優(yōu)質服務工作，規(guī)范服務行為，注意服務技巧，落實醫(yī)患溝通，知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，延伸服務范圍，保證服務質量，全面提高醫(yī)療服務水平，做到“三好一落實”構建和諧醫(yī)患關系?！　　　∫?、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險。　　（一）轉變服務理念，優(yōu)化服務流程，降低護理風險，保障病人安全?！　∨囵B(yǎng)護理人員樹立“以人為本，人性化服務”的服務理念，把病人的利益和需求作為工作目標，把病人的滿意作為工作標準，把“用心服務”的服務理念運用到實際工作中，讓每位護士從思想上認識到提升護理服務品質，從思想上、行動上做到真正的主動服務?！　〗M織全科護理人員認真學習《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，規(guī)范臨床護理服務?！　〔粩鄰娀o理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴?！　≌匍_全員關于“如何正確評估病人的自理能力及如何教會病人進行日常生活自理”的討論會，使每位護士掌握正確評估病人的方法并教會病人進行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。　?。ǘ┘訌姼鱾€環(huán)節(jié)管理、重點病人的護理及重點管理?！　〖訌娭攸c時段管理，如夜間、中午、節(jié)假日等。實行護理人員彈性排班制、新老搭配，同時注重培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神?！　〖訌娮o理質量管理，確保護理安全。　　加強重點病人的管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。　　對重點員工的管理：如輪轉護士、新入科護士及思想情緒有波動的護士加強管理，做到重點帶教、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患?！　。ㄈ┮?guī)范護理文書書寫，提高護理文書書寫水平。　　嚴格按照衛(wèi)計委及xx省衛(wèi)生廳有關護理文書書寫規(guī)范要求，更新各種表格，進一步規(guī)范護理文件書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化?！　〗M織護理人員學習《xx醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范》。　　病歷質控員每月對住院病歷質量進行檢查，并將護理文書書寫存在的問題進行總結反饋?！　。ㄋ模W習各項護理制度及應急預案并落實。　　組織護理人員學習各項護理制度及應急預案，并考核。　　完善護理緊急風險預案，平時工作中注重培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。　　二、實施護士分層級管理，合理利用人力資源?！　「鶕?jù)病人情況和護理工作量合理分配人力資源，實行彈性排班；逐步實行APN班制彈性排班，減少交接次數(shù)，實施彈性排班和調配，按工作現(xiàn)狀及時增減護理人員。并根據(jù)護士工作能力、技術水平、工作年限、職稱和學歷等要素實行護士分層級管理?！　「鶕?jù)護理崗位職責、工作量、專業(yè)技術要求等要素合理實施彈性的護士人力調配，注重護士的資力、能力、素質與所承擔的工作任務相適應，根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求，對護士合理分工，確保病人護理安全?！　±^續(xù)實行護士績效考核管理制度，將績效考核結果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等結合，遵守同工同酬、按勞分配、多勞多得的分配原則，激發(fā)護士工作的積極性及主動性，調動護理人員主觀能動性，推進護理工作效率提高，為病人提供優(yōu)質的護理服務。　　三、做好質量持續(xù)改進工作，提高護理質量?！　〗M織護理人員學習新修訂的各項護理質量評價標準，掌握標準的內容要求，并應用標準指導護理工作，以確保護理質量?！　嵭心繕素熑沃乒芾?，通過護理部質控檢查、科室護士長督查、科室質控小組成員自查等形式進行多方位的護理質量監(jiān)控督導，對存在的突出問題通過CQI、RCA、QCC等工具的運用及時、有效解決?！　∷?、深化優(yōu)質護理內涵，落實責任制整體護理?！　〗M織禮儀培訓，通過觀看錄像、示范表演等，對護士進行禮儀培訓，規(guī)范護理人員的儀表儀容，提高護士職業(yè)素質?！　∶芮凶o患關系，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見。科室每月召開工休座談會一次，對病人提出的問題及時分析解決?！　】剖颐吭掳l(fā)放病人滿意度調查表，對患者的投訴進行調查處理?！　Ψ召|量好的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育，嚴重者給予經(jīng)濟處罰?？剖抑贫ā皩？菩淌謨浴??！　±^續(xù)加強出、入院宣教、電話隨訪的督查，做好住院病人相關疾病知識宣教及出院病人健康指導及出院隨訪工作?！　∥?、加強護士規(guī)范化培訓與繼續(xù)教育，提高護理專業(yè)技術水平?！　」膭钭o理人員參加學歷教育，已取得大專文憑者參加護理本科的函授或自考，中專文憑者參加護理大專或本科的函授或自考?！　≌J真組織護理人員參加急救知識技能技術及儀器的培訓，全體護理人員掌握相關急救知識?！　幦⒓邮韧飧鞣N護理培訓班及護理業(yè)務知識講座，以不斷增進新知識、新業(yè)務以提高護理專業(yè)技術水平。　　加強?？谱o士的培養(yǎng)，鼓勵?？谱o士報考專科考試并通過?！　】剖颐恐艹块g提問2次，每月組織一次護理查房和病歷討論，根據(jù)臨床需要組織護理會診?！　×⑴R床教學與科研工作。　　認真執(zhí)行中、高等學校護理臨床教學計劃，加強臨床教學管理，努力完成臨床實習、見習教學任務?！　〖訌娕R床帶教老師的綜合素質培養(yǎng)，提高理論水平和技術操作能力?？剖医虒W組長定期召開帶教老師和學生座談會，聽取教與學的意見，不斷改進教學質量。　　鼓勵護理人員撰寫護理論文，主管護理師職稱以上的護理人員每