【文章內容簡介】 優(yōu)質客戶群體的客戶關系維護和深度營銷。中間業(yè)務方面，通過資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務交叉銷售、相互帶動，促進中間業(yè)務收入快速增長，提高客戶貢獻率。行卡業(yè)務方面，按照市分行超常規(guī)、跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略部署，鎖定目標，主要圍繞三個客戶群體做工作，（1）企業(yè)客戶群體。加強對小企業(yè)代發(fā)工資的營銷力度，做好代發(fā)工資的營銷工作，增加發(fā)卡量。（2）外出務工人員的發(fā)卡工作。抓住春節(jié)外出人員回家的時機，做好發(fā)卡工作。（3）特殊族群。把營銷特殊群體作為工作重點來抓，全面推廣綠卡各類卡種全方位立體營銷，搶占銀行卡市場份額。截止10月底，全行存款*萬元，較年初新增萬元，同比增加萬元，完成年計劃的%。貸款業(yè)務運行平穩(wěn)，零售貸款持續(xù)增長。10月末，人民幣貸款余額萬元，比年初增加萬元,貸款余額市場占比% ,貸款新增占比%。雙降工作有新進展，資產(chǎn)質量持續(xù)改善，不良貸款余額萬元，比年初下降萬元，不良率%。 中間業(yè)務增長較快，個別指標滯后。綠卡新增發(fā)卡張，完成計劃的％；綠卡通卡新增發(fā)卡張，完成年計劃的％；新增個人中高端客戶數(shù)戶，完成年計劃％；基金代銷萬元，完成年計劃的%,實現(xiàn)基金代銷收入萬元，完成年計劃的%；新增淘寶卡戶，占年計劃的%；保險兼業(yè)代理業(yè)務收入萬元，完成計劃的％；代發(fā)薪新增戶，完成年計劃的％。支付結算開戶工作取得一定進展。新開結算帳戶戶，其中10萬元以上個人帳戶 個，完成年計劃的 %。中間業(yè)務收入萬元，同比增加%，完成年計劃的%， 效益水平同比有所，元月至10月實現(xiàn)帳面利潤萬元，同比上升%。二、工作總結以人為本、搭建平臺、構建和諧營業(yè)網(wǎng)點?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。今年，支行繼續(xù)堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，提出“以人為本、構建和諧環(huán)境，促進銀行可持續(xù)發(fā)展”的工作指導思想，以改善和提高網(wǎng)點戰(zhàn)斗力和凝聚力，將員工打造成為對銀行對社會有用的人作為自己的使命。發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導員工奮發(fā)向上。定期組織學習《金融時報》、《四川通信報》等行業(yè)優(yōu)秀報刊，為員工之間搭建了一個很好的溝通橋梁和交流平臺。通過定期例會學習上級行下發(fā)文件及時傳達上級行政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺，交流工作、學習、生活的經(jīng)驗與感受，對網(wǎng)點經(jīng)營管理提出意見，參與網(wǎng)點的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調動了員工參與管理的積極性。今年以來，為了更好地發(fā)揮輿論導向作用。加強隊伍建設，提升網(wǎng)點競爭力。隊伍建設是銀行經(jīng)營管理的重中之重，支行自成立至今，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、愛崗敬業(yè)、任勞任怨、積極向上的隊伍，正是在這些員工的努力拼搏下，支行得到了健康快速的發(fā)展。今年，繼續(xù)加強隊伍建設，努力提高員工的思想水平和綜合素質，提的競爭力。加強員工的思想素質教育，引導員工從大局出發(fā)，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高新進人員的業(yè)務操作能力和團隊意識。積極鼓勵員工參加中國銀行業(yè)資格證考試。為公司進一步的發(fā)展打下了堅實的基礎。完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實。規(guī)章制度是網(wǎng)點健康發(fā)展的保證，結合工作實際和市場形勢展開了一系列的措施，確保了網(wǎng)點的健康發(fā)展和業(yè)務的順利展開。但隨著競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在資產(chǎn)質量方面。認真貫徹上級行的規(guī)默認推薦更多范文：工商銀行柜員年終總結與計劃銀行反洗錢工作總結及計劃XX年銀行零售業(yè)務工作計劃與措施XX年電子銀行與科技信息工作計劃銀行思想政治工作總結與安排銀行工作總結八篇,銀行工作總結銀行工作總結八篇【一】時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，XX年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將XX年工作情況匯報如下：一、XX年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。XX年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。四、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。銀行工作總結八篇【二】20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 %，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣?？蛻粼诘谝?，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動。如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意。而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多?！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌蔽以阢y行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。銀行工作總結八篇【三】我于20xx年4月接到省分行