【文章內(nèi)容簡介】 品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。五、開展反假幣和人民幣宣傳活動(dòng)為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理，嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護(hù)人民幣信譽(yù)，根據(jù)*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求，我支行及時(shí)召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作。通過近一個(gè)月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識提高了，也使廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí)，我支行還要求前臺工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項(xiàng)工作常抓不懈，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的文件精神，我支行把兩項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則，在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報(bào)道、商行人，太行晚報(bào)雜志上投稿，通過各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識和體會。與本文相關(guān)的文章： 行政后勤工作總結(jié)第三篇：XX年銀行工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃XX年銀行工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃09年是支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初上級行所確定的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，通過全行員工的共同努力，克服了種種困難，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作。一、09年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)行情況：負(fù)債業(yè)務(wù)方面，扎實(shí)做好“開門紅”的各項(xiàng)工作，全力以赴拓展存款業(yè)務(wù)。一是完善激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任。強(qiáng)化責(zé)任意識，調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性和潛力。 二是抓好重點(diǎn)客戶營銷。對存量客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)行仔細(xì)梳理，確立營銷重點(diǎn)，細(xì)化營銷措施，支行全體人員犧牲個(gè)人休息時(shí)間，利用各種渠道、多種方式，調(diào)動(dòng)一切有利社會關(guān)系，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶群體的客戶關(guān)系維護(hù)和深度營銷。中間業(yè)務(wù)方面，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)交叉銷售、相互帶動(dòng)，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入快速增長，提高客戶貢獻(xiàn)率。行卡業(yè)務(wù)方面，按照市分行超常規(guī)、跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略部署，鎖定目標(biāo)，主要圍繞三個(gè)客戶群體做工作，（1）企業(yè)客戶群體。加強(qiáng)對小企業(yè)代發(fā)工資的營銷力度，做好代發(fā)工資的營銷工作，增加發(fā)卡量。（2）外出務(wù)工人員的發(fā)卡工作。抓住春節(jié)外出人員回家的時(shí)機(jī)，做好發(fā)卡工作。（3）特殊族群。把營銷特殊群體作為工作重點(diǎn)來抓，全面推廣綠卡各類卡種全方位立體營銷，搶占銀行卡市場份額。截止10月底，全行存款*萬元，較年初新增萬元，同比增加萬元，完成年計(jì)劃的%。貸款業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，零售貸款持續(xù)增長。10月末，人民幣貸款余額萬元，比年初增加萬元,貸款余額市場占比% ,貸款新增占比%。雙降工作有新進(jìn)展，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，不良貸款余額萬元，比年初下降萬元，不良率%。 中間業(yè)務(wù)增長較快，個(gè)別指標(biāo)滯后。綠卡新增發(fā)卡張，完成計(jì)劃的％；綠卡通卡新增發(fā)卡張，完成年計(jì)劃的％；新增個(gè)人中高端客戶數(shù)戶，完成年計(jì)劃％；基金代銷萬元，完成年計(jì)劃的%,實(shí)現(xiàn)基金代銷收入萬元，完成年計(jì)劃的%；新增淘寶卡戶，占年計(jì)劃的%；保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)收入萬元，完成計(jì)劃的％；代發(fā)薪新增戶，完成年計(jì)劃的％。支付結(jié)算開戶工作取得一定進(jìn)展。新開結(jié)算帳戶戶，其中10萬元以上個(gè)人帳戶 個(gè)，完成年計(jì)劃的 %。中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比增加%，完成年計(jì)劃的%， 效益水平同比有所，元月至10月實(shí)現(xiàn)帳面利潤萬元，同比上升%。二、工作總結(jié)以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。今年，支行繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念，提出“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)銀行可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力和凝聚力，將員工打造成為對銀行對社會有用的人作為自己的使命。發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。定期組織學(xué)習(xí)《金融時(shí)報(bào)》、《四川通信報(bào)》等行業(yè)優(yōu)秀報(bào)刊，為員工之間搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁和交流平臺。通過定期例會學(xué)習(xí)上級行下發(fā)文件及時(shí)傳達(dá)上級行政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺，交流工作、學(xué)習(xí)、生活的經(jīng)驗(yàn)與感受，對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理提出意見，參與網(wǎng)點(diǎn)的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性。今年以來，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。隊(duì)伍建設(shè)是銀行經(jīng)營管理的重中之重，支行自成立至今，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、愛崗敬業(yè)、任勞任怨、積極向上的隊(duì)伍，正是在這些員工的努力拼搏下，支行得到了健康快速的發(fā)展。今年，繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提的競爭力。加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠(yuǎn)看，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。尤其是提高新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)操作能力和團(tuán)隊(duì)意識。積極鼓勵(lì)員工參加中國銀行業(yè)資格證考試。為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。規(guī)章制度是網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展的保證，結(jié)合工作實(shí)際和市場形勢展開了一系列的措施，確保了網(wǎng)點(diǎn)的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。但隨著競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在資產(chǎn)質(zhì)量方面。認(rèn)真貫徹