【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、落實(shí)綜合管理突出平安醫(yī)院創(chuàng)建重點(diǎn)工作的同時(shí)，醫(yī)院以點(diǎn)帶面，在預(yù)防不穩(wěn)定因素、加強(qiáng)安全防范、廉政建設(shè)、法制教育、推行院務(wù)公開(kāi)、干部職工日常管理等方面制定一系列措施，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。 注重法制宣教，提高法律意識(shí)。在干部職工中開(kāi)展“五五”普法教育，制訂計(jì)劃，每年開(kāi)設(shè)34次法制教育課，宣教面達(dá)98%以上；通過(guò)網(wǎng)站、專題講座、小冊(cè)子、專用教材、試卷測(cè)試等方式進(jìn)行法律法規(guī)及社會(huì)治安綜合治理的宣傳教育，努力提高干部職工依法行醫(yī)、依規(guī)行醫(yī)的意識(shí)和能力；每年組織黨員干部集中學(xué)習(xí)2次，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和醫(yī)療改革發(fā)展中的熱點(diǎn)問(wèn)題，除了學(xué)習(xí)廉政教育相關(guān)的法律條例外，還組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)，增強(qiáng)依法管理的水平和廉潔自律的自覺(jué)性?！耙圆∪藶橹行摹保_(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近兩年，醫(yī)院推行“服務(wù)品質(zhì)暨員工素質(zhì)提升實(shí)施方案》，先后開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)患溝通大討論、新員工流程體驗(yàn)、神秘患者評(píng)分等活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、考量服務(wù)水準(zhǔn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：為給患者提供舒適便捷診療環(huán)境，醫(yī)院克服困難，開(kāi)設(shè)分層候診，改造門(mén)診廣場(chǎng)，建造新住院大樓和醫(yī)技樓，努力提供整潔、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境；就患者意見(jiàn)集中的問(wèn)題，醫(yī)院注重破解難題，不斷探索改進(jìn)流程：上半年，醫(yī)院開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)專線，取消預(yù)約日期限制，解決專家門(mén)診預(yù)約難的問(wèn)題；采用調(diào)整分配、適量增員、科學(xué)布局、改革流程、添置叫號(hào)等一系列措施，使中藥配方等候時(shí)間從三小時(shí)縮短為半小時(shí)。衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度調(diào)查醫(yī)院名列前茅，媒體公示醫(yī)院多項(xiàng)均次費(fèi)用處于全市最低水平??以提高病人滿意度為目標(biāo)，醫(yī)院把打造服務(wù)品牌貫穿于創(chuàng)建平安醫(yī)院始終。我院在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)和完善醫(yī)療信息服務(wù)公式制度，充分利用醫(yī)院公示牌、服務(wù)手冊(cè)等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開(kāi)告知患者及家屬。充分做好導(dǎo)診咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。進(jìn)一步改進(jìn)和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開(kāi)醫(yī)院社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)和建議，并堅(jiān)持開(kāi)展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集病人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。全面推進(jìn)“院務(wù)公開(kāi)”，切實(shí)維護(hù)患者利益。自我院推行院務(wù)公開(kāi)工作以來(lái)，各有關(guān)職能部門(mén)圍繞這一工作進(jìn)行有益的探索，從制度化建設(shè)、公開(kāi)載體建設(shè)以及豐富公開(kāi)內(nèi)容等方面不斷深入推進(jìn)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，落實(shí)患者、職工知情權(quán)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，有效提高了醫(yī)院的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。雖然今年在平安醫(yī)院創(chuàng)建工作上做了一定的工作，取得了一些成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題，比如：法制宣傳深度和廣度還不夠，對(duì)新職工的法律宣傳和教育意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，對(duì)醫(yī)院的綜治工作管理，需深入探討辦法。構(gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)建平安醫(yī)院工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，通過(guò)努力，醫(yī)院基本形成了富有特色的創(chuàng)建工作思路。在醫(yī)療改革不斷深化的新形勢(shì)下，我院將堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，把工作著重點(diǎn)放在整改突出問(wèn)題，化解不安定因素上，把落腳點(diǎn)放在減少糾紛，增強(qiáng)患者安全感上，認(rèn)真履行平安醫(yī)院職責(zé)，把創(chuàng)建工作和其他各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為構(gòu)建和諧社會(huì)，確保一方平安而做出應(yīng)作的貢獻(xiàn)。第三篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作總結(jié)創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作總結(jié)今年以來(lái)，xx醫(yī)院按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)的指示精神，堅(jiān)持以病人為中心，從解決人民群眾就醫(yī)最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題著手，更新觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，完善管理機(jī)制，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和諧環(huán)境氛圍，有效地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展。我院的主要做法和體會(huì)有以下幾點(diǎn)：一、加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)教育，更新思想觀念，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下思想基礎(chǔ)在創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)中，我們深刻體會(huì)到只有加強(qiáng)對(duì)員工的綜合素質(zhì)教育，提高覺(jué)悟，才能更新觀念，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。創(chuàng)建活動(dòng)伊始，我們就層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，廣泛深入地宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的意義目的和方法要求，并把活動(dòng)內(nèi)容分解落實(shí)到科室和個(gè)人，醫(yī)院和科室簽訂責(zé)任狀。黨的十八大召開(kāi)后，我院黨總支及時(shí)組織黨員和入黨積極分子圍繞科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)和諧這個(gè)主題，結(jié)合 平安醫(yī)院活動(dòng)展開(kāi)專題討論。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)、講座和培訓(xùn)，廣大員工不斷增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全檢查意識(shí)，對(duì)創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)的重要意義有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，大家紛紛表示：一定要以十八大精神為動(dòng)力，全院上下同心協(xié)力，聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，不斷地改善服務(wù)態(tài)度，改善醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造平安醫(yī)院和諧氛圍，以更精湛的醫(yī)術(shù)、更高尚的醫(yī)德、更精良的設(shè)備、更優(yōu)美的環(huán)境為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)范圍，為創(chuàng)建平安醫(yī)院豐富新內(nèi)容創(chuàng)建平安醫(yī)院的核心內(nèi)容是為病人提供舒適、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。為把這一核心內(nèi)容落實(shí)到實(shí)處，我們努力轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)范圍，不斷完善服務(wù)機(jī)制。一是主動(dòng)為病人提供院前、院中、院后服務(wù)。院前服務(wù)就是在病人就診前，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士接待病人，向病人介紹就醫(yī)流程，接受病人咨詢，引導(dǎo)病人就診等工作；院中服務(wù)就是病人在診療過(guò)程中，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程，做到因病施治，合理檢查，合理用藥，使病人盡快康復(fù)；指導(dǎo)病人康復(fù)保健、起居飲食、按醫(yī)囑用藥或定期復(fù)查，同時(shí)了解病人在住院期間對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)和建議等，使病人不僅在院中得到有效治療，而且院后也得到關(guān)懷和尊重的感受，進(jìn)一步密切了醫(yī)患