【文章內容簡介】 、落實綜合管理突出平安醫(yī)院創(chuàng)建重點工作的同時，醫(yī)院以點帶面，在預防不穩(wěn)定因素、加強安全防范、廉政建設、法制教育、推行院務公開、干部職工日常管理等方面制定一系列措施，保證了各項工作的正常開展。 注重法制宣教，提高法律意識。在干部職工中開展“五五”普法教育，制訂計劃，每年開設34次法制教育課，宣教面達98%以上；通過網站、專題講座、小冊子、專用教材、試卷測試等方式進行法律法規(guī)及社會治安綜合治理的宣傳教育，努力提高干部職工依法行醫(yī)、依規(guī)行醫(yī)的意識和能力；每年組織黨員干部集中學習2次，結合醫(yī)院實際和醫(yī)療改革發(fā)展中的熱點問題，除了學習廉政教育相關的法律條例外，還組織學習《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》等醫(yī)療衛(wèi)生相關法規(guī)，增強依法管理的水平和廉潔自律的自覺性。“以病人為中心”，開展優(yōu)質服務。近兩年，醫(yī)院推行“服務品質暨員工素質提升實施方案》，先后開展服務禮儀培訓、醫(yī)患溝通大討論、新員工流程體驗、神秘患者評分等活動，規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、考量服務水準，努力構建和諧醫(yī)患關系：為給患者提供舒適便捷診療環(huán)境，醫(yī)院克服困難，開設分層候診，改造門診廣場，建造新住院大樓和醫(yī)技樓，努力提供整潔、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境；就患者意見集中的問題，醫(yī)院注重破解難題，不斷探索改進流程：上半年，醫(yī)院開通預約掛號專線，取消預約日期限制，解決專家門診預約難的問題；采用調整分配、適量增員、科學布局、改革流程、添置叫號等一系列措施，使中藥配方等候時間從三小時縮短為半小時。衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度調查醫(yī)院名列前茅，媒體公示醫(yī)院多項均次費用處于全市最低水平??以提高病人滿意度為目標，醫(yī)院把打造服務品牌貫穿于創(chuàng)建平安醫(yī)院始終。我院在原有基礎上加強和完善醫(yī)療信息服務公式制度，充分利用醫(yī)院公示牌、服務手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務項目、服務價格等相關醫(yī)療信息公開告知患者及家屬。充分做好導診咨詢服務，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。進一步改進和完善了現有的醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開醫(yī)院社會行風監(jiān)督會議，及時聽取社會意見和建議，并堅持開展病人滿意度調查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫(yī)院工作。全面推進“院務公開”，切實維護患者利益。自我院推行院務公開工作以來，各有關職能部門圍繞這一工作進行有益的探索，從制度化建設、公開載體建設以及豐富公開內容等方面不斷深入推進，充分運用現代信息技術，落實患者、職工知情權，自覺接受社會監(jiān)督，有效提高了醫(yī)院的凝聚力和競爭力。雖然今年在平安醫(yī)院創(chuàng)建工作上做了一定的工作，取得了一些成績，但也存在著一些問題，比如：法制宣傳深度和廣度還不夠，對新職工的法律宣傳和教育意識還有待進一步提高，對醫(yī)院的綜治工作管理，需深入探討辦法。構建和諧社會，創(chuàng)建平安醫(yī)院工作任務艱巨，責任重大，通過努力，醫(yī)院基本形成了富有特色的創(chuàng)建工作思路。在醫(yī)療改革不斷深化的新形勢下，我院將堅持開拓創(chuàng)新，把工作著重點放在整改突出問題，化解不安定因素上，把落腳點放在減少糾紛，增強患者安全感上，認真履行平安醫(yī)院職責，把創(chuàng)建工作和其他各項工作有機結合起來，為構建和諧社會，確保一方平安而做出應作的貢獻。第三篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作總結創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作總結今年以來，xx醫(yī)院按照上級領導部門關于創(chuàng)建平安醫(yī)院活動的指示精神，堅持以病人為中心，從解決人民群眾就醫(yī)最關心、最直接、最現實的利益問題著手，更新觀念，轉變服務模式，完善管理機制，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)療服務質量，營造和諧環(huán)境氛圍，有效地促進了醫(yī)院發(fā)展。我院的主要做法和體會有以下幾點：一、加強員工綜合素質教育，更新思想觀念，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下思想基礎在創(chuàng)建平安醫(yī)院活動中，我們深刻體會到只有加強對員工的綜合素質教育，提高覺悟，才能更新觀念，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實的思想基礎。創(chuàng)建活動伊始，我們就層層召開動員會，廣泛深入地宣傳創(chuàng)建活動的意義目的和方法要求，并把活動內容分解落實到科室和個人，醫(yī)院和科室簽訂責任狀。黨的十八大召開后，我院黨總支及時組織黨員和入黨積極分子圍繞科學發(fā)展，促進和諧這個主題，結合 平安醫(yī)院活動展開專題討論。通過一系列的學習、講座和培訓，廣大員工不斷增強了團隊意識、服務意識、責任意識、質量意識、安全檢查意識，對創(chuàng)建平安醫(yī)院活動的重要意義有了進一步認識，大家紛紛表示：一定要以十八大精神為動力，全院上下同心協力，聚精會神搞建設，一心一意謀發(fā)展，不斷地改善服務態(tài)度，改善醫(yī)患關系，營造平安醫(yī)院和諧氛圍，以更精湛的醫(yī)術、更高尚的醫(yī)德、更精良的設備、更優(yōu)美的環(huán)境為人民群眾提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。二、轉變服務模式，拓寬服務范圍，為創(chuàng)建平安醫(yī)院豐富新內容創(chuàng)建平安醫(yī)院的核心內容是為病人提供舒適、安全、優(yōu)質、價廉、便捷的醫(yī)療服務。為把這一核心內容落實到實處，我們努力轉變服務模式，拓寬服務范圍，不斷完善服務機制。一是主動為病人提供院前、院中、院后服務。院前服務就是在病人就診前，由導醫(yī)護士接待病人，向病人介紹就醫(yī)流程，接受病人咨詢，引導病人就診等工作；院中服務就是病人在診療過程中，要求醫(yī)務人員嚴格按照各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程，做到因病施治，合理檢查，合理用藥，使病人盡快康復；指導病人康復保健、起居飲食、按醫(yī)囑用藥或定期復查，同時了解病人在住院期間對醫(yī)院和醫(yī)務人員的意見和建議等，使病人不僅在院中得到有效治療，而且院后也得到關懷和尊重的感受，進一步密切了醫(yī)患