旅游節(jié)假日工作通知與旅游行業(yè)“品質提升年”活動實施方案匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 04:53 本頁面
【文章內容簡介】 年”活動。特制定活動實施方案如下：一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，進一步加強推進旅游行業(yè)規(guī)范化、制度化、標準化管理。通過品質提升年活動，著力優(yōu)化旅游行業(yè)管理者的經營理念，優(yōu)化旅游從業(yè)人員素質，提升旅游企業(yè)的品質意識和品牌意識，樹立良好的旅游企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的旅游服務環(huán)境，為實現我市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。二、組織機構三、目標任務（一）切實做好規(guī)范文章，加強行業(yè)自律。堅持旅游企業(yè)依法設立、依法運行、依法管理的原則，創(chuàng)建收放有序、經營遵章守紀、管理寬嚴適度的旅游環(huán)境。加強旅游行風建設，強化質量監(jiān)督，重視旅游安全，規(guī)范市場秩序，維護游客和旅游企業(yè)的正當權益。（二）切實做好提質文章，提升行業(yè)水平。鞏固旅游A級景區(qū)、星級飯店復評復核成果，引導改進設施設備，改善服務質量，提高內在品質。推動旅行社誠信體系建設，提高外聯能力，拓展市場空間。（三）切實做好增量文章，擴大行業(yè)規(guī)模。引導非星飯店和商務賓館、社會餐館加入旅游接待行列和創(chuàng)星工作。引導農家樂項目參評星級旅游區(qū)。扶優(yōu)扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開展緊密型的合作，加快旅游公共服務體系建設。四、活動內容星級飯店。提倡用心服務，微笑服務、人性化服務，切實關注服務細節(jié)；及時、快捷、準確地為客人提供各種服務，給客人以情感關懷。（1）開展全員培訓，組織崗位比武和技能比賽，并適時組織人員相互觀摩或評比。（2）深化“感動賓客”活動，認真挖掘和發(fā)現身邊的感人事跡，積極參加“我感動了賓客”或“他（她）感動了賓客”的信息報送活動。鼓勵工作人員記“感動日記”。（3）搭建星級飯店互檢平臺，通過明查和暗訪對服務質量進行現場監(jiān)督和控制。（4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學習考察，提高管理和服務水平。（5）開展星級飯店前廳總臺、客房衛(wèi)生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標兵”評選活動。（6）加大飯店的改造和建設力度，積極引進數字電視等高科技產品服務于顧客，提升飯店硬件檔次。（7）開展“最佳品質飯店”的評選活動。旅行社。提倡誠信經營、誠信服務，提升旅游品質，引導旅游者理性、明白消費。（1）逐步建立全市旅行社質量公示制度，利用旅游網及旅游簡報，對全市旅行社服務質量和基本情況進行公示。對在經營過程中出現的違規(guī)、失信行為以簡報或網上通報的形式進行公示，并結合年檢、年審依法處理。（2）杜絕超范圍經營行為，加強旅行社的合同管理制度。（3）狠抓旅
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