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正文內(nèi)容

旅游節(jié)假日工作通知與旅游行業(yè)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 04:53 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年”活動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下:一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本,進(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)旅游行業(yè)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過(guò)品質(zhì)提升年活動(dòng),著力優(yōu)化旅游行業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念,優(yōu)化旅游從業(yè)人員素質(zhì),提升旅游企業(yè)的品質(zhì)意識(shí)和品牌意識(shí),樹(shù)立良好的旅游企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)我市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。二、組織機(jī)構(gòu)三、目標(biāo)任務(wù)(一)切實(shí)做好規(guī)范文章,加強(qiáng)行業(yè)自律。堅(jiān)持旅游企業(yè)依法設(shè)立、依法運(yùn)行、依法管理的原則,創(chuàng)建收放有序、經(jīng)營(yíng)遵章守紀(jì)、管理寬嚴(yán)適度的旅游環(huán)境。加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督,重視旅游安全,規(guī)范市場(chǎng)秩序,維護(hù)游客和旅游企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。(二)切實(shí)做好提質(zhì)文章,提升行業(yè)水平。鞏固旅游A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店復(fù)評(píng)復(fù)核成果,引導(dǎo)改進(jìn)設(shè)施設(shè)備,改善服務(wù)質(zhì)量,提高內(nèi)在品質(zhì)。推動(dòng)旅行社誠(chéng)信體系建設(shè),提高外聯(lián)能力,拓展市場(chǎng)空間。(三)切實(shí)做好增量文章,擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模。引導(dǎo)非星飯店和商務(wù)賓館、社會(huì)餐館加入旅游接待行列和創(chuàng)星工作。引導(dǎo)農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目參評(píng)星級(jí)旅游區(qū)。扶優(yōu)扶強(qiáng)旅行社,鼓勵(lì)本地旅行社與外地旅行社開(kāi)展緊密型的合作,加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。四、活動(dòng)內(nèi)容星級(jí)飯店。提倡用心服務(wù),微笑服務(wù)、人性化服務(wù),切實(shí)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié);及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地為客人提供各種服務(wù),給客人以情感關(guān)懷。(1)開(kāi)展全員培訓(xùn),組織崗位比武和技能比賽,并適時(shí)組織人員相互觀(guān)摩或評(píng)比。(2)深化“感動(dòng)賓客”活動(dòng),認(rèn)真挖掘和發(fā)現(xiàn)身邊的感人事跡,積極參加“我感動(dòng)了賓客”或“他(她)感動(dòng)了賓客”的信息報(bào)送活動(dòng)。鼓勵(lì)工作人員記“感動(dòng)日記”。(3)搭建星級(jí)飯店互檢平臺(tái),通過(guò)明查和暗訪(fǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和控制。(4)組織星級(jí)飯店管理人員赴外地高星級(jí)酒店學(xué)習(xí)考察,提高管理和服務(wù)水平。(5)開(kāi)展星級(jí)飯店前廳總臺(tái)、客房衛(wèi)生班、餐飲值臺(tái)等崗位的“崗位標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。(6)加大飯店的改造和建設(shè)力度,積極引進(jìn)數(shù)字電視等高科技產(chǎn)品服務(wù)于顧客,提升飯店硬件檔次。(7)開(kāi)展“最佳品質(zhì)飯店”的評(píng)選活動(dòng)。旅行社。提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù),提升旅游品質(zhì),引導(dǎo)旅游者理性、明白消費(fèi)。(1)逐步建立全市旅行社質(zhì)量公示制度,利用旅游網(wǎng)及旅游簡(jiǎn)報(bào),對(duì)全市旅行社服務(wù)質(zhì)量和基本情況進(jìn)行公示。對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)、失信行為以簡(jiǎn)報(bào)或網(wǎng)上通報(bào)的形式進(jìn)行公示,并結(jié)合年檢、年審依法處理。(2)杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)行為,加強(qiáng)旅行社的合同管理制度。(3)狠抓旅
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