【文章內(nèi)容簡介】 在嚴格要求自己，謹小慎微的做好每個細小環(huán)節(jié)服務(wù)工作。無論是會場布置，還是會議期間(好：)的倒水服務(wù)，從最初的迷茫、不知所措，到現(xiàn)在的熟練，得心應(yīng)手，內(nèi)心也有一絲的成就感，但我從不驕傲。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉(xiāng)調(diào)研工作的時候，從接到會議通知到會議結(jié)束，整個服務(wù)過程都很混亂。問題出現(xiàn)在哪?事后，侯經(jīng)理的的一句話點醒了我們，“做事都不動腦”，回想之前的工作，再回想侯經(jīng)理的教導(dǎo)，感覺自己一直在墨守陳規(guī)的工作著，自問這樣的工作方法怎會有進步?所以，現(xiàn)在每當開會我都會想起侯經(jīng)理的那句話，工作中做事一定要動腦。隨著工作的深入，我會更努力的去學(xué)習(xí)，去思索，提高會議服務(wù)質(zhì)量，保障會議順利進行。(三)保持管理層辦公室的清潔做為綜合部的一員，主要是做好后勤保障工作。按照綜合部制定的勞動紀律，每天提前30分鐘左右到崗，做好上班前的相關(guān)工作準備，并安排好當日應(yīng)該完成或準備完成的工作，并且工作中要有善始善終的好習(xí)慣。如有領(lǐng)導(dǎo)邀約的貴賓，要提前做好充分的迎接準備，領(lǐng)客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及時的清理管理層辦公室衛(wèi)生，時刻保持干凈整潔。在這方面，自己做的不是太到位。有時候再去辦其他事情，回來查看不及時，會出現(xiàn)煙缸里的煙頭沒及時倒，茶杯沒及時收的現(xiàn)象，不過每次都會嚴格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加強責任心把失誤降到最小化。(四)認真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作平常工作中，領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時工作時，要聽清楚，明白領(lǐng)導(dǎo)的 意思，不清楚要問明白，避免造成不必要的麻煩，辦事要積極迅速，認真仔細，要做到事事有回音。二、工作中的不足之處在這一年半的時間里，可能工作范圍小，工作內(nèi)容也比較少，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，取得了領(lǐng)導(dǎo)對我的認可，但也存在很多不足之處，比如綜合素質(zhì)方面，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同時比起來還有一定的差距，責任心和事業(yè)心有待提高，服務(wù)觀念有待進一步深入，在今后的工作中我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我會更嚴格的要求自己，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率三、下一步工作計劃在新的一年里，我會一如既往的嚴格遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。第二篇：中國移動工作總結(jié)xx年，中國移動貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入推進新跨越戰(zhàn)略實施，圓滿完成奧運通信服務(wù)的光榮使命，出色完成抗災(zāi)保通信的艱巨任務(wù)，全力推進td－scdma建設(shè)運營，優(yōu)異完成了運營管理的任務(wù)目標，保持了良好業(yè)績。據(jù)悉，中國移動品牌價值已躍居“全球最強勢品牌”第五位，全球電信品牌排名第一；入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（djsi），成為中國大陸唯一入選該指數(shù)的企業(yè)。圓滿完成奧運通信保障工作。作為北京奧運會、殘奧會移動通信合作伙伴，提供了奧運歷史上技術(shù)最先進、業(yè)務(wù)最豐富、服務(wù)最周到的移動通信服務(wù)，贏得了世界同行的贊許和組委會的好評。突發(fā)事件前考驗應(yīng)急通信。在xx年初南方部分地區(qū)嚴重低溫雨雪冰凍災(zāi)害面前，中國移動奮力搶險，想方設(shè)法保障通信暢通，全力配合發(fā)送災(zāi)情及預(yù)警信息，設(shè)置臨時服務(wù)點為滯留群眾和救援人員提供通信服務(wù)；面對四川汶川特大地震災(zāi)害，中國移動緊急調(diào)集設(shè)備和人員，果斷派出通信突擊隊，采取空降通信設(shè)備等非常規(guī)手段恢復(fù)通信，率先打通重災(zāi)區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信，迅速建立市場應(yīng)急服務(wù)體系。推進td建設(shè)運營。xx年，中國移動以高度的責任感和使命感，全力以赴開展tdscdma試驗網(wǎng)的建設(shè)運營，產(chǎn)業(yè)化進程明顯加快。經(jīng)過tdscdma社會化業(yè)務(wù)測試及試商用，初步建立了td－scdma市場運營服務(wù)體系。此外，隨著tdscdma/2g核心網(wǎng)融合組網(wǎng)試點的順利完成，10城市客戶可以“不換號、不換卡、不登記”方便地使用tdscdma。業(yè)務(wù)發(fā)展取得新成效。中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持，加快拓展新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，平均每月凈增客戶超過700萬戶，農(nóng)村市場持續(xù)成為新的增長點，增值業(yè)務(wù)占運營收入的比重不斷提升，資費調(diào)整穩(wěn)步推進，話務(wù)量得到激發(fā)。推進國際化影響。創(chuàng)新能力顯著增強，中國移動在美國成立了研究機構(gòu)，初步搭建了國際化研發(fā)平臺，在國際標準化組織中的影響力列運營企業(yè)第一陣營。國際拓展初見成效，成功地在巴基斯坦推出了中國移動的國際品牌“zong”。履行責任邁上新臺階。中國移動社會責任“五大工程”深入推進并取得突出進展，“綠色行動計劃”全面實施，單位業(yè)務(wù)量能耗同比下降11%?！袊苿雨P(guān)愛行動啟動開展。布置xx年七項重點工作中國移動總裁王建宙認為，進入xx年，中國移動將面對外部環(huán)境變化帶來的嚴峻考驗，承擔起推進tdscdma發(fā)展的歷史重任，也將迎來拓展通信信息服務(wù)形成的廣闊機遇，在促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用。他表示，xx年，中國移動將認真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅定發(fā)展信心，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，優(yōu)化發(fā)展模式，進一步提升創(chuàng)新能力、運營水平和管理素質(zhì)，妥善處理發(fā)展改革穩(wěn)定的關(guān)系，大力推進tdscdma的發(fā)展，在促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展中做出更大貢獻。為確保完成xx年的工作目標，中國移動為各級企業(yè)布置了要重點做好的七項工作。一是開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，推動科學(xué)發(fā)展上水平，要進一步增強經(jīng)營決策的科學(xué)性和發(fā)展的協(xié)調(diào)性，認真查找和解決發(fā)展改革穩(wěn)定方面存在的突出問題和員工反映強烈的重點問題，構(gòu)建充滿活力、富有效率的管理體制和運行機制，研究建立科學(xué)發(fā)展指標體系。二是推進自主創(chuàng)新，推動tdscdma建設(shè)運營取得顯著成效，要全面完成tdscdma網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和規(guī)劃工作，創(chuàng)新實現(xiàn)tdscdma/2g融合組網(wǎng)，協(xié)同推進tdscdma產(chǎn)業(yè)成熟和技術(shù)演進。三是把握核心市場和重點領(lǐng)域，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，要深度經(jīng)營個人市場，開拓家庭和集團客戶市場，完善基礎(chǔ)經(jīng)營能力，推進國際化拓展。四是科學(xué)配置資源，打造強有力的運營支撐能力，要加強基礎(chǔ)資源儲備，做好基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享工作，保持移動通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢，提升技術(shù)創(chuàng)新水平，強化人力資源支撐和資金保障。五是強化精細化和集中化管理，進一步提升管理效益，要進一步健全閉環(huán)管理體系，強化精細化管理，繼續(xù)推進集中化管理，提升管理信息化的能力和貢獻率，同時嚴格成本管理，加強風(fēng)險控制。六是全面履行企業(yè)責任，營造和諧發(fā)展局面，要更好地履行環(huán)境責任，進一步履行社會責任，模范服從行業(yè)監(jiān)管，在推進和諧行業(yè)建設(shè)中積極發(fā)揮作用，加強與外界溝通，營造良好外部環(huán)境。七