酒店大廳部門工作總結(jié)范文與酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 04:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 邁出爭創(chuàng)四星級酒店的第一步。在看到成績的同時，我們也深刻意識和體會到不足之處：在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。前臺讀卡器老化，造成讀卡錯誤，時常引起客人投訴。個別員工對業(yè)務(wù)操作不熟練。禮賓員工作缺乏主動性，使得金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為一紙空談。商務(wù)中心傳真機不能正常使用，復(fù)印機老化，影響到商務(wù)中心的收入。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，包括軟件，硬件，我相信通過我們的努力，將迎來更加輝煌的一年。酒店大廳部門工作總結(jié)范文xxxx年工作計劃一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)：前廳部作為酒店的門面，每個員工都要有直接的面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，困此對員工培訓(xùn)是工作重點，進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員禮節(jié)禮貌和售房技巧的培訓(xùn)，禮賓員的工作流程的培訓(xùn)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。商務(wù)中心做好各部門使用紙張的統(tǒng)計，用過期報表來打印草稿紙，住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品。用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。三、加強員工的銷售知識和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況，積極推進散客房銷售x
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